Informativa sulla privacy

1. PANORAMICA

CHARLES & KEITH (UK) LIMITED, con numero di registrazione 11062960 e sede legale presso Mills & Reeve LLP 78-84 Colmore Row, Birmingham B3 2AB, Regno Unito, fa parte del gruppo Charles & Keith. La presente Informativa sulla privacy, sulla protezione dei dati e sui cookie ("Informativa") spiega come utilizziamo i dati che raccogliamo dall'utente quando utilizza il nostro sito web o la nostra applicazione mobile ("Sito"). La presente Informativa si applica anche ai dati che riceviamo dall'utente attraverso le piattaforme di social media da noi controllate.
CHARLES & KEITH (UK) LIMITED è responsabile della privacy dell'utente quando utilizza il nostro Sito.
CHARLES & KEITH mira ad essere trasparente riguardo ai dati che raccogliamo sull'utente, come vengono utilizzati e con chi vengono condivisi. Raccogliamo i dati dell'utente:

per migliorare la sua "user experience";
in un ambiente sicuro;
ma l'utente può decidere come essere contattato da noi e quali comunicazioni ricevere;
solo se necessario.

2. LA PROTEZIONE DELLA PRIVACY DELL'UTENTE

La protezione della privacy e della sicurezza dei nostri clienti e dei visitatori del sito è di estrema importanza per CHARLES & KEITH. Siamo consapevoli dell'importanza che l'utente attribuisce alla privacy e la rispettiamo. Per qualsiasi domanda su come proteggiamo la privacy dell'utente, è possibile contattarci all'indirizzo dataprotection@charleskeith.com.
La presente informativa si applica all'utilizzo dei nostri servizi ed è in linea con i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE ("GDPR") e del Personal Data Protection Act 2012 (PDPA).
Per quanto concerne tutti i nostri servizi, la società responsabile della privacy dell'utente è CHARLES & KEITH (UK) LIMITED
CHARLES & KEITH rispetta la privacy dei bambini. CHARLES & KEITH non richiederà o utilizzerà mai consapevolmente dati personali di minori. Ove ci rendessimo conto di aver raccolto dati personali da un utente del Sito di età inferiore ai 18 anni, rimuoveremo i dati personali di tale minore dai nostri archivi. Accedendo al Sito e utilizzandolo, l'utente dichiara e garantisce di avere almeno 18 anni di età. Se hai meno di 18 anni, ti preghiamo di non inviarci alcuna informazione personale e di chiedere l'assistenza di un genitore o tutore

3. COME RACCOGLIAMO I DATI DELL'UTENTE

Ai sensi della/e legge/i applicabile/i e nei limiti da essa/e previsti, potremmo raccogliere dati sull'utente quando:
- Compila un modulo di richiesta di servizio. Possiamo raccogliere dati come nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e posizione geografica dell'utente.
- Si registra per utilizzare il nostro Sito. Possiamo raccogliere dati quali il nome, l'indirizzo, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e la posizione geografica dell'utente.
- Effettua un ordine utilizzando il nostro Sito. Possiamo raccogliere dati quali il nome, l'indirizzo, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, le informazioni di pagamento e la posizione geografica dell'utente.
- Contatta il Servizio Clienti, via e-mail, telefono, fax o live chat. Possiamo raccogliere dati quali nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono dell'utente.
- Si iscrive come Affiliato di CHARLES & KEITH. Possiamo raccogliere dati quali il nome, l'indirizzo, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, le informazioni di pagamento e la posizione geografica dell'utente.
- Si iscrive alle newsletter e ad altri contenuti di marketing. Possiamo raccogliere dati quali il nome, l'indirizzo, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e la posizione geografica dell'utente.
- Partecipa a sondaggi, a concorsi e a estrazioni a premi. Possiamo raccogliere dati come nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e posizione geografica dell'utente.
- Le nostre registrazioni televisive a circuito chiuso nei nostri negozi o locali fisici. Possiamo raccogliere dati quali registrazioni dell'immagine dell'utente.
- Ci contatta offline. Possiamo raccogliere dati come il nome, il numero di telefono e la posizione geografica dell'utente.
- Dai nostri partner. Possiamo raccogliere dati come il nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e la posizione geografica dell'utente.
Fornire i propri dati personali non è obbligatorio. Tuttavia, se l'utente decide di non condividere queste informazioni con noi, potrebbe non essere in grado di effettuare acquisti sul nostro Sito e difficilmente godrà di un'esperienza complessiva ottimale.

4. COME UTILIZZIAMO LE INFORMAZIONI DELL'UTENTE

Possiamo utilizzare i dati dell'utente per i seguenti motivi:-
- Per gestire il Sito, come, ad esempio:-
  - Per creare e gestire l'account dell'utente;
  - Comunicare con l'utente in merito al suo account su CHARLESKEITH.CO.UK o CHARLESKEITH.EU
- Per fornire servizi all'utente, come, ad esempio:-
  - Elaborare pagamenti e rimborsi;
  - Consegnare i suoi acquisti;
  - Gestire i resi;
  - Fornire assistenza all'utente in qualità di cliente, sia online che offline;
  - Effettuare sondaggi, concorsi o promozioni;
  - Per comunicare con l'utente, sia online che offline, e su qualsiasi piattaforma.
- Per gestire le nostre esigenze aziendali, come il collaudo dei nostri sistemi informatici, la ricerca, l'analisi dei dati, il miglioramento del nostro Sito e lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi.
- Per prevenire frodi e altri atti dolosi.
- Per fornire all'utente informazioni di marketing su prodotti, concorsi, omaggi e sondaggi del gruppo Charles & Keith.
- Per fornire all'utente servizi personalizzati e su misura, ad esempio analizzando e prevedendo i suoi interessi in modo da personalizzare la sua esperienza online, ad esempio mostrandogli cose che lo interessano.
- Per rispondere alle richieste dell'utente, ad esempio per contattarlo in merito alle domande/richieste che ha inviato al nostro Servizio Clienti.
- Per creare nuove ed entusiasmanti funzionalità e prodotti per i nostri clienti.
- Per ottemperare a requisiti o obblighi normativi.
- Per condurre indagini o intraprendere azioni in relazione a qualsiasi violazione dei nostri Termini e Condizioni per quanto concerne i Servizi.
- Al fine di effettuare le dovute verifiche di due diligence, tra cui controlli sulla solvibilità.
- Per far valere i nostri diritti legali.
- Ogni altra azione ragionevolmente connessa alle finalità precedentemente indicate.
Inoltre, i dati personali vengono anonimizzati e aggregati per garantire che l'utente non possa essere identificato e vengono utilizzati per l'analisi dei dati e per altri scopi legittimi.

5. CONSERVAZIONE DEI DATI

Conserveremo i dati dell'utente per tutto il tempo in cui avrà un account, o per il tempo necessario a fornirgli i nostri servizi, o (nel caso di eventuali suoi contatti con il nostro team del Servizio Clienti) solo per il tempo necessario a fornire la reportistica relativa all'assistenza e all'analisi delle tendenze.
Potremmo inoltre conservare alcuni dei dati dell'utente anche dopo la chiusura del suo account o quando non siano più necessari per fornirgli i servizi. Questo avviene per scopi ragionevolmente necessari, oppure quando dobbiamo ottemperare a obblighi legali o normativi, risolvere dispute, prevenire frodi e abusi, o far valere i nostri Termini e Condizioni.

6. MESSAGGI DI MARKETING

Se l'utente ci autorizza, gli invieremo messaggi di marketing via e-mail e/o SMS per tenerlo aggiornato sulle nostre attività e per aiutarlo a visualizzare e trovare i nostri prodotti.
Potremmo inoltre conservare alcuni dei dati dell'utente anche dopo la chiusura del suo account o quando non siano più necessari per fornirgli i servizi. Questo avviene per scopi ragionevolmente necessari, oppure quando dobbiamo ottemperare a obblighi legali o normativi, risolvere dispute, prevenire frodi e abusi, o far valere i nostri Termini e Condizioni.
- Tramite le impostazioni dell'account
- Facendo clic sul link "annulla l'iscrizione" in qualsiasi e-mail
- Contattando il nostro Servizio Clienti
Una volta effettuata questa operazione, faremo in modo che l'utente non riceva ulteriori messaggi di marketing. Si tenga presente che l'aggiornamento di tutti i nostri sistemi potrebbe richiedere alcuni giorni, per cui l'utente potrebbe continuare a ricevere messaggi da parte nostra mentre elaboriamo la sua richiesta. Questa procedura non ci impedirà di inviare comunicazioni di servizio, come gli aggiornamenti relativi agli ordini.

7. LA VISUALIZZAZIONE DELLA PUBBLICITÀ CHARLES & KEITH ONLINE

Facciamo pubblicità online per tenere informato l'utente sulle nostre attività e per aiutarlo a trovare i nostri prodotti.
Il nostro obiettivo è quello di mostrare all'utente banner e pubblicità di CHARLES & KEITH che siano di suo interesse tramite diverse reti di marketing digitale, ad exchange e social media. Utilizziamo anche una serie di tecnologie pubblicitarie come pixel, cookie e servizi di tag pubblicitari. Per ulteriori informazioni sulle tecnologie utilizzate, consultare la nostra Informativa sui Cookie qui di seguito.
Personalizzeremo i banner e le pubblicità di interesse dell'utente in base a come questi utilizza il Sito (ad esempio, in base alla sua cronologia di ricerca e ai contenuti che ha letto in precedenza).

Non vendiamo i dati personali dell'utente a terzi.
Tuttavia, per poter fornire all'utente i nostri servizi, condividiamo i suoi dati con le seguenti categorie di aziende:
- Le società del gruppo CHARLES & KEITH, in quanto unità diverse del nostro gruppo, sono responsabili di attività diverse;
- Aziende coinvolte nella consegna degli acquisti dell'utente, come fornitori di servizi di pagamento, magazzini, addetti all'imballaggio degli ordini e spedizionieri;
- Fornitori di servizi professionali, quali agenzie di marketing, partner pubblicitari, fornitori di hosting di siti web e fornitori di piattaforme di terze parti, che ci aiutano a gestire la nostra attività;
- Autorità di pubblica sicurezza e organismi di contrasto alle frodi o qualsiasi altro soggetto a cui ci venga richiesto di comunicare i dati per legge; e
- Aziende autorizzate dall'utente, come i social media (ove l'utente abbia scelto di collegare il suo account con noi).
Nel corso della nostra attività possiamo anche avvalerci di responsabili del trattamento dei dati e di altre società collegate. La protezione dei dati personali dell'utente è garantita da accordi di protezione dei dati stipulati con i nostri responsabili del trattamento e le società collegate. Questi accordi sulla protezione dei dati sono conformi al GDPR.
Ci riserviamo la facoltà di fornire a terzi dati aggregati e anonimizzati (che non consentono l'identificazione dell'utente) relativi alla nostra clientela.
Se CHARLES & KEITH o i suoi beni dovessero essere venduti, acquisiti o fusi con una terza parte, e ciò comportasse il trasferimento dei dati personali dell'utente a tale terza parte, i dati personali dell'utente continueranno a essere protetti da una policy in materia di privacy conforme al GDPR.

9. PROTEZIONE DEI DATI

Abbiamo implementato misure di sicurezza volte a proteggere i dati personali dell'utente, come, ad esempio, il protocollo HTTPS. Pur impegnandoci a proteggere i nostri sistemi e il Sito, non possiamo garantire la sicurezza dei dati che l'utente ci invia. Nonostante le nostre misure di sicurezza fisiche, tecniche e gestionali, non è possibile garantire l'assoluta inviolabilità dei dati da accessi non autorizzati, divulgazioni, alterazioni o distruzioni.
È responsabilità dell'utente proteggere e mantenere la riservatezza della/e sua/e password e delle informazioni di registrazione del suo account/profilo, e assicurarsi che i dati in nostro possesso su di lui siano corretti e aggiornati. Non siamo responsabili della protezione dei dati che condividiamo con terzi sulla base di una connessione all'account autorizzata dall'utente.
Al fine di supervisionare la nostra conformità al GDPR, abbiamo designato un Responsabile della Protezione dei Dati. Ci riserviamo altresì la facoltà di delegare altri dipendenti del gruppo Charles & Keith ad agire in nome e per conto del Responsabile della Protezione dei Dati o ad assumere la responsabilità delle attività quotidiane di raccolta, trattamento e utilizzo dei dati dell'utente.
È possibile contattare il Responsabile della Protezione dei Dati all'indirizzo:
Data Protection Officer

CHARLES & KEITH

6 Tai Seng Link, Charles & Keith Group Headquarters, Level 8

Singapore 534101
Email: dataprotection@charleskeith.com

10. I DIRITTI DELL'UTENTE

Rispettiamo i diritti dell'utente ai sensi del GDPR. Tra i diritti dell'utente rientrano i seguenti:
- Il diritto di essere informato sull'utilizzo dei suoi dati personali;
- Il diritto di accedere ai suoi dati personali che sono in nostro possesso;
- Il diritto di richiedere la correzione di dati personali inesatti in nostro possesso (anche se è possibile effettuare la maggior parte di queste operazioni tramite Il Mio Account);
- In determinate circostanze, il diritto di richiedere la cancellazione dei suoi dati o di richiedere l'interruzione o la raccolta degli stessi;
- Il diritto di opporsi ai messaggi di marketing diretto (tramite la sezione Il Mio Account) e di revocare, in qualsiasi momento, il consenso precedentemente fornito per altri trattamenti basati sul consenso;
- Il diritto di richiedere la trasmissione o la portabilità di parte dei suoi dati a sé stesso o a un diverso fornitore di servizi;
- Il diritto di presentare un reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali;
- Il diritto di revocare il consenso scrivendo al nostro Responsabile della Protezione dei Dati all'indirizzo dataprotection@charleskeith.com
Se si desidera esercitare i propri diritti, presentare un reclamo o semplicemente se si hanno delle domande da porre, fare clic qui per contattare il nostro Servizio Clienti o fare clic qui per contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati.

11. MODIFICHE AL MODO IN CUI PROTEGGIAMO LA PRIVACY DELL'UTENTE

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alla presente Informativa periodicamente al fine di riflettere le modalità con cui trattiamo i dati dell'utente.
Ove apportassimo modifiche sostanziali, provvederemo a renderle note sul sito web di CHARLES & KEITH o tramite altri servizi CHARLES & KEITH, oppure mediante altri canali di comunicazione, quali l'invio di un messaggio di posta elettronica, affinché l'utente possa prendere visione delle modifiche prima di proseguire con l'utilizzo del nostro Sito. Ove l'utente ritenesse di opporsi a qualsivoglia modifica, può chiudere il suo account.
Continuando a utilizzare i nostri servizi dopo la pubblicazione o l'invio di un avviso relativo alle modifiche alla presente Informativa, l'utente accetta che la raccolta, l'utilizzo e la condivisione dei suoi dati personali siano soggetti all'Informativa aggiornata.

12. LINGUA

L'Informativa sulla Privacy originale è in inglese. Abbiamo tradotto l'Informativa sulla Privacy in altre lingue. Tuttavia, in caso di incongruenze tra la versione inglese della presente Informativa sulla Privacy e le eventuali traduzioni, prevarrà la versione inglese.

13. COME CONTATTARCI

Se:
- Hai domande o commenti relativi alla presente comunicazione;
- Desideri che interrompiamo l'utilizzo dei tuoi dati; oppure
- Desideri esercitare uno qualsiasi dei tuoi diritti sopra elencati o presentare un reclamo
Non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti o il nostro team Privacy, che saranno lieti di rispondere a qualsiasi tua domanda. Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti tramite il nostro sito web. Puoi anche scriverci all'indirizzo:
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