- Shop
- NIEUW BINNEN
-
Log in/maak een account aan om uw verlanglijst voor al uw apparaten op te slaan.
Wachtwoord vergeten?
RETOURZENDINGEN & OMRUILINGEN
U kunt uw CHARLES & KEITH-artikel(en) binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
- Zorg ervoor dat alle artikelen in hun originele staat verkeren, inclusief de originele verpakking en alle aangehechte labels en prijskaartjes.
- Uit hygiënisch oogpunt accepteren wij geen retourneringen van oorbellen en voetverzorgingsaccessoires, tenzij deze onjuist of defect zijn geleverd.
- Voordat uw retourzending wordt verwerkt, vindt er een definitieve inspectie plaats om te controleren of de geretourneerde artikelen aan onze criteria voldoen. Retourzendingen die niet aan ons beleid voldoen, worden niet geaccepteerd en worden op eigen kosten naar u teruggestuurd.
- Indien u een artikel retourneert dat werd geleverd met een gratis cadeau (Gift With Purchase - GWP), en de waarde van uw bestelling na de retournering onder het drempelbedrag voor dit cadeau valt, dient het GWP eveneens te worden geretourneerd. Als het GWP niet wordt geretourneerd, wordt de marktwaarde van het cadeau in rekening gebracht.
- Alle verzendkosten voor retourzendingen komen voor rekening van de klant.
U kunt een online bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren via ons retourportaal. Volg hiervoor nauwkeurig de onderstaande instructies.
Alle retourzendingen dienen naar het volgende adres te worden verzonden:
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB
Wij adviseren u om te kiezen voor een verzendmethode met Track & Trace. CHARLES & KEITH is niet verantwoordelijk voor het verlies van pakketten.
| Bestellen als lid | |||
|---|---|---|---|
Stap 1
Log in op CHARLESKEITH.EU. Ga naar 'Mijn bestellingen' en bekijk de details van de bestelling die u wilt retourneren. Klik op de knop 'Een retouraanvraag indienen' om te worden doorgeleid naar ons online retourportaal. |
Stap 2
Voer uw bestelnummer en e-mailadres in om de retourzending te starten. Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren, de reden van retour en het aantal. Dien de aanvraag in om een retournummer te genereren. |
Stap 3
Zodra uw retournummer is aangemaakt, verpakt u de artikelen samen met het ingevulde retour- en ruilformulier (bijgevoegd bij de factuur in het originele pakket) in de originele verpakking. Als u een nieuw retour- en ruilformulier nodig heeft, kunt u dit vinden op de pagina 'Bestelstatus'. Stuur de artikelen naar ons terug via een koeriersdienst en verzendmethode naar keuze. |
Stap 4
U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw retourzending is verwerkt. |
| Bestellen als lid |
|---|
|
Stap 1
Log in op CHARLESKEITH.EU. Ga naar 'Mijn bestellingen' en bekijk de details van de bestelling die u wilt retourneren. Klik op de knop 'Een retouraanvraag indienen' om te worden doorgeleid naar ons online retourportaal. |
|
Stap 2
Voer uw bestelnummer en e-mailadres in om de retourzending te starten. Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren, de reden van retour en het aantal. Dien de aanvraag in om een retournummer te genereren. |
|
Stap 3
Zodra uw retournummer is aangemaakt, verpakt u de artikelen samen met het ingevulde retour- en ruilformulier (bijgevoegd bij de factuur in het originele pakket) in de originele verpakking. Als u een nieuw retour- en ruilformulier nodig heeft, kunt u dit vinden op de pagina 'Bestelstatus'. Stuur de artikelen naar ons terug via een koeriersdienst en verzendmethode naar keuze. |
|
Stap 4
U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw retourzending is verwerkt. |
| Bestellen als gast | |||
|---|---|---|---|
|
Stap 1
Maak een retouraanvraag aan via ons online retourportaal |
Stap 2
Voer uw bestelnummer en e-mailadres in om de retourzending te starten. Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren, de reden van retour en het aantal. Dien de aanvraag in om een retournummer te genereren. Houd er rekening mee dat het getoonde restitutiebedrag de oorspronkelijke prijs van de artikelen weerspiegelt. Het daadwerkelijke restitutiebedrag is afhankelijk van toegepaste kortingen en/of promoties. |
Stap 3
Zodra uw retournummer is aangemaakt, verpakt u de artikelen samen met het ingevulde retour- en ruilformulier (bijgevoegd bij de factuur in het originele pakket) in de originele verpakking. Als u een nieuw retour- en ruilformulier nodig heeft, kunt u dit vinden op de pagina 'Bestelstatus'. Stuur de artikelen naar ons terug via een koeriersdienst en verzendmethode naar keuze. |
Stap 4
U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw retourzending is verwerkt. |
| Bestellen als gast | |||
|---|---|---|---|
|
Stap 1
Maak een retouraanvraag aan via ons online retourportaal |
|||
|
Stap 2
Voer uw bestelnummer en e-mailadres in om de retourzending te starten. Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren, de reden van retour en het aantal. Dien de aanvraag in om een retournummer te genereren. Houd er rekening mee dat het getoonde restitutiebedrag de oorspronkelijke prijs van de artikelen weerspiegelt. Het daadwerkelijke restitutiebedrag is afhankelijk van toegepaste kortingen en/of promoties. |
|||
|
Stap 3
Zodra uw retournummer is aangemaakt, verpakt u de artikelen samen met het ingevulde retour- en ruilformulier (bijgevoegd bij de factuur in het originele pakket) in de originele verpakking. Als u een nieuw retour- en ruilformulier nodig heeft, kunt u dit vinden op de pagina 'Bestelstatus'. Stuur de artikelen naar ons terug via een koeriersdienst en verzendmethode naar keuze. |
|||
|
Stap 4
U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw retourzending is verwerkt. |
|||
U kunt uw terugbetaling binnen 31 werkdagen* verwachten nadat wij uw retourpakket hebben ontvangen. Hier is een gedetailleerd overzicht:
7 - 10 werkdagen: Kwaliteitscontrole om te garanderen
dat de artikelen in goede staat verkeren en voldoen aan ons
retourbeleid. Zodra uw
terugbetaling is verwerkt, ontvangt u een e-mailbevestiging.
14 - 21 werkdagen: Verwerkingstijd voor het
bijschrijven van de terugbetaling op uw rekening, afhankelijk van uw
betalingsprovider.
Indien u de terugbetaling na deze periode nog niet heeft ontvangen, neem
dan rechtstreeks contact op met uw provider.
Terugbetalingen worden gedaan op basis van de waarde van de artikelen zoals vermeld op uw factuur. Terugbetalingen worden door CHARLESKEITH.COM uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Wij vragen uw begrip voor eventuele vertragingen tijdens drukke winkelperiodes.
*Werkdagen zijn exclusief weekenden en officiële feestdagen in het Verenigd Koninkrijk en Singapore.
Nee, het ruilen van online bestellingen van CHARLES & KEITH is momenteel niet mogelijk in . Wij verzoeken u uw artikel te retourneren en in plaats daarvan een nieuwe bestelling te plaatsen.
Indien u een onjuist of defect artikel heeft ontvangen, verzoeken wij u hier een formulier in te dienen. Selecteer bij 'Type winkel' de optie 'Online Store' en kies vervolgens 'Returns & Exchange' als categorie.
Vul uw bestelnummer en contactnummer in, en geef in het berichtveld aan of het probleem een verkeerd geleverd artikel of een defect betreft. Vergeet niet een foto van het onjuiste of defecte artikel te uploaden als bijlage bij het formulier.
Onze klantenservice neemt vervolgens contact met u op om u te helpen bij het retourproces.
Log in op uw account en ga naar 'Mijn bestellingen'. Selecteer de bestelling die uw retourartikel(en) bevat. Klik op de pagina met bestelgegevens op 'Retourstatus controleren' (te vinden onder de aankoopdatum).
Uitleg retourstatus:
| Aangemaakt | Uw retouraanvraag is ontvangen. |
| In behandeling | Uw retourzending wordt verwerkt. |
| Voltooid | Uw terugbetaling is uitgevoerd. |
| Afgewezen | Uw retouraanvraag is niet geaccepteerd. |
Voor een soepeler proces en vele andere voordelen raden wij u aan om een account bij ons aan te maken.
- CHARLES & KEITH behoudt zich alle rechten voor om de staat van de artikelen te inspecteren alvorens een retourzending, terugbetaling of ruiling (""Retourneringen"") te accepteren. De verzend- en administratiekosten voor het terugsturen van afgewezen artikelen komen voor uw rekening.
- Alle risico's verbonden aan de verzending van artikelen naar CHARLES & KEITH zijn voor uw rekening. CHARLES & KEITH is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van artikelen die aan ons worden geretourneerd.
- Indien er tijdens het retourproces geen voorkeur voor een terugbetalingsmethode is aangegeven, vindt de terugbetaling plaats via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Bij geschillen over het restitutiebedrag van een retournering, wordt de terugbetaling gebaseerd op de waarde van de goederen op de oorspronkelijke aankoopfactuur.
- CHARLES & KEITH is niet verantwoordelijk voor schade aan artikelen als gevolg van unieke, onbedoelde of incidentele schade door eigen gebruik of normale slijtage. Ons retourbeleid dekt dergelijke schade niet.
- Ons retourbeleid is niet van toepassing op artikelen die zijn gebruikt op een wijze of voor een doel dat redelijkerwijs niet door CHARLES & KEITH is voorzien, of indien het artikel is aangepast op een wijze die niet door CHARLES & KEITH is geautoriseerd.
- CHARLES & KEITH geeft geen enkele garantie met betrekking tot producten, expliciet of impliciet, inclusief impliciete garanties van verkoopbaarheid, kwaliteit, overeenstemming met de beschrijving en geschiktheid voor een specifiek doel.
- Alle retourneringen worden te allen tijde beheerst door het recht van Engeland en Wales. CHARLES & KEITH en u stemmen ermee in zich te onderwerpen aan de niet-exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken in Londen.
- De beslissingen van CHARLES & KEITH met betrekking tot retourneringen zijn definitief.