- Shop
- Sale
-
Log in/maak een account aan om uw verlanglijst voor al uw apparaten op te slaan.
Wachtwoord vergeten?
RETOURZENDINGEN & OMRUILINGEN
Ons retourbeleid is uitsluitend van toepassing op artikelen die online zijn gekocht en in Nederland zijn geleverd, binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
- Zorg ervoor dat het artikel of de artikelen in originele staat zijn, met de originele verpakking, de originele labels en etiketten eraan bevestigd.
- In het belang van hygiëne accepteren we geen retourzendingen of terugbetalingen voor oorbellen en voetverzorgingsaccessoires, tenzij ze defect zijn of wanneer het verkeerde artikel is verzonden.
- Er wordt een eindinspectie uitgevoerd om te controleren of alle artikelen in originele staat zijn voordat je retouren worden verwerkt.
- Retourzendingen die niet aan ons beleid voldoen, worden niet geaccepteerd en worden op jouw kosten aan je geretourneerd.
- Als je een artikel retourneert van een bestelling die werd geleverd met een gratis cadeau bij aankoop (Gift With Purchase (GWP)) en de waarde van de bestelling na het retourneren onder het GWP-kwalificatiebedrag valt, moet het ingewisselde GWP ook worden geretourneerd. Als het GWP niet wordt geretourneerd, worden kosten in rekening gebracht op basis van de marktwaarde van het GWP.
Ons retourbeleid is uitsluitend van toepassing op artikelen die online zijn gekocht en in Duitsland zijn geleverd, binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Alle retourzendingen en omruilingen moeten naar het onderstaande adres worden verzonden:
Ter attentie van:
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB
We raden je aan te kiezen voor een verzendmethode waarbij je de zending kunt volgen. CHARLES & KEITH is niet verantwoordelijk voor het verlies van een geretourneerd pakket.
Als je artikel(en) defect of verkeerd is (zijn), stuur dan een e-mail naar customers@charleskeith.com met als onderwerp: Retouraanvraag - [Je bestelnummer]. Onze klantenservice zal je helpen met het retourproces.
| HOE STUUR IK TERUG? | ||||
|---|---|---|---|---|
|
MET BEHULP VAN ONLINE RETOUR- EN OMRUILFORMULIER
Verzendkosten zijn voor jouw rekening
|
||||
| Retourneer je artikel via je CHARLES & KEITH-account. | ||||
Stap 1
Log in op CHARLESKEITH.EU om een ‘RETOURVERZOEK IN TE DIENEN’ via BESTELLING > BESTELDETAILS BEKIJKEN. Je wordt doorgestuurd naar ons online retourportaal om je orderID en e-mailadres in te voeren. Houd er rekening mee dat het weergegeven cterugbetalingsbedrag de oorspronkelijke prijs van het artikel weerspiegelt. Het daadwerkelijke terugbetaalde bedrag is afhankelijk van eventuele toegepaste kortingen en/of promoties. |
Stap 2
Selecteer de artikelen die u wilt retourneren, de reden voor retour en het aantal. Klik op 'Verzenden' om het retourlabel en retournummer aan te maken. |
Stap 3
Zodra uw commerciële factuur en retournummer zijn aangemaakt, verpakt u de artikelen samen met het fysieke retour- en ruilformulier in de originele verpakking. (Als u het retour- en ruilformulier niet hebt ontvangen, kunt u het ophalen op de pagina Orderstatus.) |
Stap 4
Bevestig de commerciële factuur aan de buitenzijde van uw pakket, samen met het verzendlabel, voordat u het artikel naar ons terugstuurt via uw voorkeursverzendmethode. (Verzendlabels en verzenddiensten worden niet door ons verstrekt.) |
Stap 5
U ontvangt een automatische e-mail zodra uw retourzending is goedgekeurd. Verdere instructies ontvangt u per e-mail. |
| HOE STUUR IK TERUG? |
|---|
|
MET BEHULP VAN ONLINE RETOUR- EN OMRUILFORMULIER
Verzendkosten zijn voor jouw rekening
|
| Retourneer je artikel via je CHARLES & KEITH-account. |
|
Stap 1
Log in op CHARLESKEITH.EU om een ‘RETOURVERZOEK IN TE DIENEN’ via BESTELLING > BESTELDETAILS BEKIJKEN. Je wordt doorgestuurd naar ons online retourportaal om je orderID en e-mailadres in te voeren. Houd er rekening mee dat het weergegeven cterugbetalingsbedrag de oorspronkelijke prijs van het artikel weerspiegelt. Het daadwerkelijke terugbetaalde bedrag is afhankelijk van eventuele toegepaste kortingen en/of promoties. |
|
Stap 2
Selecteer de artikelen die u wilt retourneren, de reden voor retour en het aantal. Klik op 'Verzenden' om het retourlabel en retournummer aan te maken. |
|
Stap 3
Zodra uw commerciële factuur en retournummer zijn aangemaakt, verpakt u de artikelen samen met het fysieke retour- en ruilformulier in de originele verpakking. (Als u het retour- en ruilformulier niet hebt ontvangen, kunt u het ophalen op de pagina Orderstatus.) |
|
Stap 4
Bevestig de commerciële factuur aan de buitenzijde van uw pakket, samen met het verzendlabel, voordat u het artikel naar ons terugstuurt via uw voorkeursverzendmethode. (Verzendlabels en verzenddiensten worden niet door ons verstrekt.) |
|
Stap 5
U ontvangt een automatische e-mail zodra uw retourzending is goedgekeurd. Verdere instructies ontvangt u per e-mail. |
Indien u als gast hebt afgerekend, volgt u alstublieft het onderstaande proces om onze accountlogin te omzeilen voor uw retouren of omruilingen.
| Account-logins omzeilen | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Het gebruik van het online retour- en omruilformulier
|
||||
|
Stap 1
Dien een retourverzoek in via ons online retourportaal. Voer uw ordernummer en e-mailadres in om de bestelling aan te maken. Ga naar 'Bestelstatus bekijken' om uw ordernummer op te vragen. Houd er rekening mee dat het weergegeven restitutiebedrag de oorspronkelijke prijs van het artikel weerspiegelt. Het daadwerkelijk terug te betalen bedrag is afhankelijk van eventuele toegepaste kortingen en/of acties. |
Stap 2
Selecteer de artikelen die u wilt retourneren, de reden van retour en de hoeveelheid. Klik op ‘Verzenden’ om de commerciële factuur en het retournummer aan te maken. |
Stap 3
Zodra uw commerciële factuur en retournummer zijn aangemaakt, verpakt u de artikelen samen met het fysieke retour- en omruilformulier in de originele verpakking. (Als u het retour- en omruilformulier niet hebt ontvangen, kunt u het ophalen via de pagina Orderstatus.) |
Stap 4
Bevestig de commerciële factuur met het verzendlabel aan de buitenkant van uw pakket (verzendlabels en services worden niet verstrekt). |
Stap 5
U ontvangt een automatische e-mail zodra uw retourzending is goedgekeurd. Verdere instructies ontvangt u per e-mail. |
| COMMENT RETOURNER UN ARTICLE |
|---|
|
EN UTILISANT LE FORMULAIRE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
EN LIGNE
|
|
Stap 1
Dien een retourverzoek in via ons online retourportaal. Voer uw ordernummer en e-mailadres in om de bestelling aan te maken. Ga naar 'Bestelstatus bekijken' om uw ordernummer op te vragen. Houd er rekening mee dat het weergegeven restitutiebedrag de oorspronkelijke prijs van het artikel weerspiegelt. Het daadwerkelijk terug te betalen bedrag is afhankelijk van eventuele toegepaste kortingen en/of acties. |
|
Stap 2
Selecteer de artikelen die u wilt retourneren, de reden van retour en de hoeveelheid. Klik op ‘Verzenden’ om de commerciële factuur en het retournummer aan te maken. |
|
Stap 3
Zodra uw commerciële factuur en retournummer zijn aangemaakt, verpakt u de artikelen samen met het fysieke retour- en omruilformulier in de originele verpakking. (Als u het retour- en omruilformulier niet hebt ontvangen, kunt u het ophalen via de pagina Orderstatus.) |
|
Stap 4
Bevestig de commerciële factuur met het verzendlabel aan de buitenkant van uw pakket (verzendlabels en services worden niet verstrekt). |
|
Stap 5
U ontvangt een automatische e-mail zodra uw retourzending is goedgekeurd. Verdere instructies ontvangt u per e-mail. |
Once we receive your return item(s), it will go through a quality check to ensure it’s in good condition and complies with our refund policy. This can take up to 2 working days.
Nadat je retourzending is goedgekeurd, duurt het 14 werkdagen voordat je restitutie wordt verwerkt. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd voor restitutie wordt bepaald door de uitgever van de kaart.
Please allow up to 7 working days for your account to be credited. If you do not receive your refund after 7 working days, please contact your payment processor directly for further information.
Refunds will be based on the value of the merchandise as reflected on your invoice. Shipping and handling charges from your initial order will only be refunded if all the items from the order are returned successfully.
We seek your understanding with delays to your refund caused by special events (e.g. online sales).
Ons omruilbeleid is alleen van toepassing op defecte of verkeerd geleverde artikelen die je bij je online bestelling hebt ontvangen en moet binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling worden uitgevoerd. Stuur een e-mail naar customers@charleskeith.com met als onderwerp: Omruilverzoek - Je bestelnummer. Onze klantenservice zal je helpen met het retourproces.
- Dien binnen 30 dagen na aankoop een retouraanvraag in via de bovenstaande retourprocedure
- Een nieuwe bestelling maken
Houd er rekening mee dat ruilen slechts één keer per bestelling voor hetzelfde artikel is toegestaan en dat dit afhankelijk is van de beschikbaarheid van de voorraad. Wij behouden ons het recht voor om te ruilen door je geld terug te storten via de oorspronkelijke betaalmethode, of via een andere methode naar goeddunken van CHARLES & KEITH.
- CHARLES & KEITH behoudt zich het recht voor om de staat van de artikelen te inspecteren voordat retourzendingen, restituties of omruilingen ("Retourzendingen") worden geaccepteerd. De verzend- en administratiekosten voor het retourneren van geweigerde artikelen zijn voor eigen rekening.
- Alle risico's van het verzenden van de artikelen naar CHARLES & KEITH worden door jou gedragen. CHARLES & KEITH is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van het artikel dat aan ons wordt geretourneerd.
- Als je voorkeursmethode voor restitutie niet wordt aangegeven tijdens het retourneerproces, krijg je je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
- Als er een geschil is over het restitutiebedrag voor een retourzending, wordt je restitutie gebaseerd op de waarde van de goederen op de oorspronkelijke aankoopfactuur.
- CHARLES & KEITH is niet verantwoordelijk voor schade aan (een) artikel(en) als gevolg van unieke, toevallige of willekeurige schade die het gevolg is van gebruik door jou of slijtage. Ons retourbeleid dekt dergelijke schade niet.
- Ons retourbeleid geldt niet voor artikelen die zijn gebruikt op een manier of voor een doel dat CHARLES & KEITH redelijkerwijs niet voor ogen had, of als de artikelen zijn gewijzigd op een manier die niet is goedgekeurd door CHARLES & KEITH.
- CHARLES & KEITH geeft geen enkele garantie met betrekking tot welk product dan ook, expliciet of impliciet, met inbegrip van impliciete garanties van verkoopbaarheid, kwaliteit, conformiteit met de beschrijving en geschiktheid voor een bepaald doel.
- Op alle Retouren is te allen tijde het recht van Engeland en Wales van toepassing. CHARLES & KEITH en jij stemmen ermee in om je te onderwerpen aan de niet-exclusieve jurisdictie van de rechtbanken in Londen.
- De beslissingen van CHARLES & KEITH over retourzendingen zijn definitief.