EXPÉDITION ET SUIVI

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi entre 9h et 19h (GTM), excepté les samedis, dimanches et les jours fériés au Royaume-Uni.

CHARLESKEITH.EUs'engage à livrer les commandes aussi rapidement que possible conformément aux règles et régulations des autorités du pays de livraison. Les commandes contenant du matériel faisant l'objet de restriction peuvent se voir interdire la livraison pour cause de restrictions réglementaires locales. Veuillez vous renseigner sur les régulations d'importation auprès des autorités locales avant de passer commande.

Pour les commandes hors du Royaume-Uni, veuillez noter que la date de livraison estimée est notre meilleure approximation et peut varier selon les circonstances telles que les restrictions de livraison, les formalités douanières, les autorisations de paiement, les contrôles de sécurité en ligne et la disponibilité des stocks.

Pour les articles en pré-commande, vous serez informé(e) par e-mail lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Des annulations peuvent avoir lieu selon la disponibilité du produit.

Veuillez-vous renseigner sur les régulations d'importation auprès de vos autorités locales avant de passer commande. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison des commandes dus à des actions ou mesures des autorités du lieu de livraison.

Le contrôle de sécurité en ligne est une mesure préventive contre les transactions frauduleuses par carte de crédit. Il vise à protéger nos clients de toute transaction non-autorisée ou frauduleuse. Nous pouvons demander des informations ou documents supplémentaires pour la vérification des paiements. Dans cette situation, votre commande pourrait être retardée. Nous vous remercions de votre compréhension en cas de retard d'expédition résultant d'un contrôle de sécurité en ligne.

En vous connectant sur votre compte, vous pouvez voir le statut de votre commande dans Mes commandes et retours se situant sous Mon Compte. Le statut de votre commande est affiché à côté du numéro de commande.

Si vous optez pour le paiement sans identification, vous pourrez toujours consulter l'état de votre commande.

Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail customers@charleskeith.com.

Pour suivre votre commande, connectez vous à votre compte et rendez vous sur Mes commandes et retours, se situant sous Mon Compte. Trouvez le bouton Suivre votre commande correspondant à votre numéro de commande et vous serez redirigé vers le système de suivi de colis de la société de livraison désignée.

Si vous avez commandé sans vous identifier, vous pouvez vérifier le statut de votre commande ici en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous pouvez également cliquer sur le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Pour profiter d'une expérience d'achat fluide, nous vous recommandons de créer un compte. Vous bénéficierez ainsi d'un paiement plus rapide, d'une vue d'ensemble du statut de votre commande et de vos commandes précédentes, ainsi que de la possibilité d'enregistrer vos articles préférés dans une liste de souhaits personnalisée.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customers@charleskeith.com ou par chat en direct pour obtenir de l'aide.

Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison prévue, veuillez vérifier l'envoi de votre commande à l'aide du suivi de commande. Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur Mes commandes et retours, se situant sous Mon Compte. Trouvez le bouton Suivre votre commande correspondant à votre numéro de commande et vous attendez d'être redirigé vers le système de suivi de colis de la société de livraison désignée.

Si vous avez commandé sans vous identifier, vous recevez un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à customers@charleskeith.com ou par notre chat en ligne.

Malheureusement, il est impossible de réorienter une commande une fois expédiée. Si l'adresse fournie est incorrecte, la commande nous sera retournée par le livreur ou le mauvais destinataire.

Veuillez vous assurer que l'adresse fournie est correcte. Vérifiez votre adresse attentivement lors de votre commande et assurez-vous de choisir le pays d'envoi correct (ex: Lettonie vs Lituanie). Pour supprimer une information obsolète ou incorrecte de votre compte, veuillez vous identifier et modifier votre adresse dans Carnet d'adresses.

Si personne ne se présente lors de la livraison de la commande, le transporteur laissera une note faisant cas de la situation et il vous faudra alors faire suite afin de convenir d'une nouvelle date de livraison. Veuillez noter que tout frais supplémentaire relatif à une tentative de livraison ou une réexpédition seront à votre charge.

La majorité de nos transporteurs effectue deux tentatives de livraison et peuvent exiger une signature au moment de cette dernière. Il appartient au transporteur de déterminer si une signature au moment de la livraison est nécessaire. Si la livraison n'a pas été possible la première fois, le transporteur contactera le destinataire afin de déterminer une nouvelle date de livraison. Si la deuxième tentative de livraison échoue également, la commande sera retournée à CHARLES & KEITH.

Malheureusement, nous livrons exclusivement les pays se trouvant sur la liste ci-dessus.

Veuillez sélectionner votre pays de livraison à l'aide de notre outil de sélection se trouvant dans le coin en haut à gauche de notre page d'acceuil. Un pays accompagné d'un panier indique que les achats en ligne y sont disponibles.

Nous acceptons de livrer dans les hôtels. Nous avons simplement besoin de votre numéro de chambre ainsi qu'un numéro de téléphone local. Les livraisons se font uniquement à la réception de l'hôtel, et vous devez informer la réception de l'attente d'une livraison. Une fois que la commande a été livrée à la réception, elle sera considérée comme complétée. CHARLESKEITH.COM ne peut être tenu pour responsable en cas de perte auprès la livraison de la commande à la réception.

Nous ne sommes pas en mesure de livrer dans des boîtes postales, des zones militaires ou protégées. Les frais de livraison relatifs à un échec de livraison dans ces zones seront à votre charge.

Pour les commandes expédiées vers le Royaume-Uni et les pays de l'UE*, tous les droits et taxes sont inclus dans le prix.

*Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Les instructions de retour sont disponibles dans la section Retours et échanges de notre site web.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les remboursements de taxe sur les achats CHARLES & KEITH.