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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes devolver tus artículos de CHARLES & KEITH en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
- Asegúrate de que todos los artículos se encuentren en su estado original, con el embalaje, las etiquetas y los precintos originales intactos.
- Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de pendientes ni de accesorios para el cuidado de los pies, a menos que sean incorrectos o defectuosos.
- Antes de procesar la devolución, se llevará a cabo una inspección final para garantizar que todos los artículos devueltos cumplen con nuestros criterios. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas y se te enviarán de vuelta corriendo con los gastos de envío.
- Si devuelves un artículo que incluía un regalo por compra (GWP) y, tras la devolución, el valor de tu pedido es inferior al importe mínimo requerido para obtener dicho regalo, el GWP también deberá ser devuelto. En caso de no devolver el GWP, se aplicará un cargo equivalente a su valor de mercado.
- Todos los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Puedes devolver un pedido online a través de nuestro portal de devoluciones en un plazo de 30 días tras su recepción. Sigue atentamente las instrucciones que se detallan a continuación.
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB
Te recomendamos optar por un método de envío con seguimiento. CHARLES & KEITH no se hará responsable de la pérdida de ningún paquete.
| Pago como usuario registrado | |||
|---|---|---|---|
Paso 1
Inicia sesión en CHARLESKEITH.EU. Dirígete a Mis pedidos y consulta los detalles del pedido que deseas devolver. Haz clic en el botón "Enviar una solicitud de devolución" para ser redirigido a nuestro portal de devoluciones online. |
Paso 2
Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico para iniciar la devolución. Selecciona el artículo o artículos que deseas devolver, el motivo o motivos de la devolución y la cantidad. Envía la solicitud para generar el número de devolución. |
Paso 3
Una vez creado el número de devolución, introduce los artículos junto con el formulario de Devolución y Cambio cumplimentado (adjunto a la factura incluida en el paquete original) en el embalaje original. Si necesitas un nuevo formulario de Devolución y Cambio, puedes obtenerlo en la página de Estado del Pedido. Envíanos los artículos de vuelta utilizando tu servicio de mensajería y método de envío preferidos. |
Paso 4
Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu devolución haya sido procesada. |
| Pago como usuario registrado |
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Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico para iniciar la devolución. Selecciona el artículo o artículos que deseas devolver, el motivo o motivos de la devolución y la cantidad. Envía la solicitud para generar el número de devolución. |
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| Pago como invitado | |||
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Paso 1
Crea una solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones online. |
Paso 2
Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico para iniciar la devolución. Selecciona el artículo o artículos que deseas devolver, el motivo o motivos de la devolución y la cantidad. Envía la solicitud para generar el número de devolución. Ten en cuenta que el importe del reembolso mostrado refleja el precio original de los artículos. El importe real del reembolso está sujeto a los descuentos y/o promociones aplicados. |
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Una vez creado el número de devolución, introduce los artículos junto con el formulario de Devolución y Cambio cumplimentado (adjunto a la factura incluida en el paquete original) en el embalaje original. Si necesitas un nuevo formulario de Devolución y Cambio, puedes obtenerlo en la página de Estado del Pedido. Envíanos los artículos de vuelta utilizando tu servicio de mensajería y método de envío preferidos. |
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El plazo previsto para recibir tu reembolso es de 31 días laborables* a partir de la recepción de tu paquete de devolución. A continuación detallamos el proceso:
7 - 10 días laborables: Control de calidad para
asegurar que los artículos están en buen estado y cumplen con nuestra
política de
devoluciones. Una vez procesado el reembolso, recibirás una notificación
por correo electrónico.
14 - 21 días laborables: Tiempo de procesamiento para
que el reembolso se abone en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de
servicios de pago.
Si no has recibido el reembolso tras este periodo, ponte en contacto
directamente con ellos.
Los reembolsos se realizan en función del valor de la mercancía reflejado en tu factura. CHARLESKEITH.COM emitirá los reembolsos a través de tu método de pago original.
Agradecemos tu comprensión ante posibles retrasos que puedan producirse durante periodos de alta demanda o rebajas.
*Los días laborables excluyen fines de semana y festivos en el Reino Unido y Singapur.
No, actualmente no se admiten cambios para pedidos online de CHARLES & KEITH en España. Por favor, devuelve tu artículo y realiza un nuevo pedido.
Si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, por favor envía un formulario aquí. En Tipo de tienda, selecciona Tienda Online y, a continuación, elige Devoluciones y Cambios como categoría.
Indica tu número de pedido, tu número de contacto y especifica en el cuadro de mensaje si el problema se debe a un artículo incorrecto o a un defecto. No olvides adjuntar una foto del artículo incorrecto o defectuoso al formulario.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para ayudarte con el proceso de devolución.
Inicia sesión en tu cuenta y ve a Mis pedidos. Selecciona el pedido que contiene los artículos devueltos. En la página de Detalles del Pedido, haz clic en Consultar estado de la devolución (situado debajo de la fecha de compra).
Leyenda del estado de devolución:
| Creada | Tu solicitud de devolución ha sido recibida. |
| Pendiente | Tu devolución está siendo procesada. |
| Completada | Tu reembolso ha sido emitido. |
| Rechazada | Tu solicitud de devolución ha sido denegada. |
Para un seguimiento más sencillo y disfrutar de muchas otras ventajas, te recomendamos crear una cuenta con nosotros.
- CHARLES & KEITH se reserva el derecho de inspeccionar el estado de los artículos antes de aceptar cualquier devolución, reembolso o cambio (""Devoluciones""). El cliente asumirá los gastos de envío y gestión de la devolución de cualquier artículo rechazado.
- Todos los riesgos del envío de los artículos a CHARLES & KEITH correrán a tu cargo. CHARLES & KEITH no se hará responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por los artículos devueltos.
- En caso de que no se indique el método de reembolso preferido durante el proceso de devolución, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original.
- En caso de discrepancia en el importe del reembolso de cualquier devolución, este se basará en el valor de la mercancía que figure en la factura de compra original.
- CHARLES & KEITH no se responsabiliza de los daños en los artículos derivados de situaciones excepcionales, accidentales o fortuitas que sean resultado del uso por parte del cliente o del desgaste natural. Nuestra política de devoluciones no cubre dichos daños.
- Nuestra política de devoluciones no cubre artículos utilizados de una manera o para un fin no previsto razonablemente por CHARLES & KEITH, ni artículos que hayan sido modificados sin la autorización de CHARLES & KEITH.
- CHARLES & KEITH no otorga ninguna garantía con respecto a ningún producto, ya sea expresa o implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, calidad, conformidad con la descripción e idoneidad para un fin determinado.
- Todas las devoluciones se rigen en todo momento por las leyes de Inglaterra y Gales. Tanto CHARLES & KEITH como el cliente aceptan someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Londres.
- Las decisiones de CHARLES & KEITH sobre las devoluciones son definitivas.