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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo hago una devolución?
Nuestra política de devoluciones solo se aplica a cualquier artículo comprado en
línea y entregado en España, dentro de los 30
días posteriores a la recepción de su pedido.
- Por favor, asegúrese de que los artículos se encuentran en su condición original, con el embalaje original, las etiquetas originales y los recibos adjuntos
- Por motivo de higiene, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de pendientes y accesorios para el cuidado de los pies, a menos que estén defectuosos o sea el artículo equivocado.
- Antes de procesar su devolución, todos los artículos pasarán por una inspección final para verificar que se encuentren en sus condiciones originales
- No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestras políticas y los artículos le serán devueltos a su cargo
- Si devuelve un artículo que recibió en un pedido con Regalo por Compra (RPC) incluido y el valor del pedido es menor al monto calificado de RPC después de la devolución, el RPC debe ser devuelto también. Si no se devuelve el RPC, se le cobrará el valor de mercado del RPC
¿Cómo hago una devolución de un artículo
que compré en línea?
Nuestra Política de Devoluciones aplica solamente a artículos comprados en línea y
enviados dentro de España en los siguientes 30
días posteriores a la recepción
de su pedido.
Todos los cambios y devoluciones deben ser
enviados a la siguiente dirección:
Attention:
Bleckmann
c/o Charles & Keith
Industrieweg 38c,
2280 Grobbendonk,
Belgium
Bleckmann
c/o Charles & Keith
Industrieweg 38c,
2280 Grobbendonk,
Belgium
Recomendamos elegir un método de envío que permita dar seguimiento a su pedido.
CHARLES & KEITH no se hace responsable por la pérdida de paquetes devueltos.
Si los artículos en su pedido son incorrectos o están defectuosos, escríbanos a customers@charleskeith.com con
siguiente el asunto: Solicitud de Devolución – [Su
Número de Orden]. Nuestro Servicio al Cliente le brindará
asistencia con el proceso de devolución.
| CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN | |||
|---|---|---|---|
|
USAR EL FORMULARIO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN LÍNEA
Los gastos de envío corren a su cargo
|
|||
| Devuelva sus artículos a través de su cuenta de CHARLES & KEITH | |||
Paso 1
Inicie sesión en CHARLESKEITH.EU y revise su pedido. En Mis
pedidos, seleccione los artículos que desea devolver/cambiar e
indique el motivo.
Envíe un correo electrónico a nuestro Servicio al Cliente si
desea que la devolución se organice a través de nosotros.
|
Paso 2
Una vez que su solicitud de devolución haya sido enviada y se
le haya asignado un número de Devolución, empaque los artículos
y el formulario de Cambios y Devoluciones en el embalaje
original.
Obtenga el formulario de Cambios y Devoluciones en la página Estado del Pedido si
aún no lo tiene.
|
Paso 3
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
(customers@charleskeith.com)
para organizar la recolección de su paquete.
Se le enviará una etiqueta de devolución si el proceso se
realiza a través de nosotros. También se le enviarán por correo
electrónico los detalles de recolección y el papeleo.
|
Paso 4
Se le notificará a través de un correo electrónico automático
una vez que se haya autorizado su devolución. Se le
proporcionarán más instrucciones en el correo electrónico.
|
| CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN |
|---|
|
USAR EL FORMULARIO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN LÍNEA
Los gastos de envío corren a su cargo
|
| Devuelva sus artículos a través de su cuenta de CHARLES & KEITH |
|
Paso 1
Inicie sesión en CHARLESKEITH.EU y revise su pedido. En Mis
pedidos, seleccione los artículos que desea devolver/cambiar e
indique el motivo.
Envíe un correo electrónico a nuestro Servicio al Cliente si
desea que la devolución se organice a través de nosotros.
|
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Paso 2
Una vez que su solicitud de devolución haya sido enviada y se
le haya asignado un número de Devolución, empaque los artículos
y el formulario de Cambios y Devoluciones en el embalaje
original.
Obtenga el formulario de Cambios y Devoluciones en la página Estado del Pedido si
aún no lo tiene.
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|
Paso 3
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
(customers@charleskeith.com)
para organizar la recolección de su paquete.
Se le enviará una etiqueta de devolución si el proceso se
realiza a través de nosotros. También se le enviarán por correo
electrónico los detalles de recolección y el papeleo.
|
|
Paso 4
Se le notificará a través de un correo electrónico automático
una vez que se haya autorizado su devolución. Se le
proporcionarán más instrucciones en el correo electrónico.
|
Si realizó su compra como invitado, por favor escríbanos a customers@charleskeith.com con
‘Solicitud de Devolución
- [Su número de pedido] en la línea de asunto para procesar sus
cambios o devoluciones. Nuestro equipo de Servicio al Cliente le brindará
asistencia con el proceso de devolución.
¿Cómo verifico el estado de mi
devolución?
Para verificar el estado de su devolución, inicie sesión, ingrese a Mi Cuenta y
seleccione Mis
Compras y Devoluciones. El estado de su devolución se verá reflejado junto
al número de su Solicitud de Devolución.
| Creada | Su solicitud de devolución ha sido recibida |
| Pendiente | Los artículos devueltos están siendo procesados |
| Completada | Ha recibido un reembolso por los artículos devueltos |
| Rechazada | Su solicitud de devolución ha sido rechazada |
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Nuestra política de reembolso solo se aplica a devoluciones exitosas. Todos los
reembolsos se procesarán a través de su método de pago original. Los reembolsos se
basarán en el valor de la mercancía en su factura, incluyendo los
gastos de envío y manipulación de su pedido inicial.
Espere 14 días hábiles después de que su
devolución haya sido aprobada para que se procese su reembolso. Tenga en cuenta que
el tiempo de procesamiento para el reembolso lo dictan los
emisores de la tarjeta.
* Por favor tome en cuenta que su reembolso puede tomar hasta 21
días hábiles si su compra se realizó durante temporada de rebajas en línea.
• ¿Cómo cambio un artículo?
Nuestra Política de Cambios aplica solamente durante los siguientes 30 días
posteriores a la recepción de su pedido para artículos defectuosos o en caso de que
haya recibido el artículo incorrecto. Escríbanos a customers@charleskeith.com con el
siguiente asunto: Solicitud de Cambio - [Su número de pedido]. Nuestro equipo de
Servicio al Cliente le
brindará asistencia con el proceso de devoluciones.
- Envíe una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra por medio del proceso de devolución indicado anteriormente
- Haga un nuevo pedido
Ten en cuenta que solo se permite un cambio por pedido para el mismo artículo y
este está sujeto a disponibilidad. Además, nos reservamos el derecho de realizar
cambios mediante reembolso a través del método de pago original o
cualquier otro método a discreción de CHARLES & KEITH.
Términos y Condiciones
- CHARLES & KEITH se reserva el derecho de verificar las condiciones de cada artículo antes de aceptar devoluciones, cambios o reembolsos. Los cargos de envío y manejo corren a su cuenta en devoluciones de artículos rechazados al destinatario original.
- Usted es responsable de cualquier riesgo relacionado al envío de artículos a CHARLES & KEITH. CHARLES & KEITH no se hará responsable de ninguna pérdida o daño a los artículos que se nos devuelvan.
- Si su método de reembolso preferido no se indica durante el proceso de Devoluciones, se le reembolsará mediante su método de pago original.
- En caso de cualquier disputa sobre el monto del reembolso por cualquier devolución, su reembolso se basará en el valor de la mercancía en la factura de compra original.
- CHARLES & KEITH no se hace responsable por daños a artículos que resulten de incidentes aislados, accidentales o aleatorios como resultado de su uso o desgaste. Nuestras Políticas de Devoluciones no cubren dichos daños.
- Nuestras Políticas de Devoluciones no cubren los artículos utilizados de una manera o para un fin no contemplado razonablemente por CHARLES & KEITH, o si los artículos han sido modificados de una manera no autorizada por CHARLES & KEITH.
- CHARLES & KEITH no ofrece ninguna garantía con respecto a ningún producto, expresa o implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, calidad, cumplimiento de la descripción e idoneidad para un propósito particular.
- Todas las devoluciones se rigen en todo momento por la ley de Inglaterra y Gales. CHARLES & KEITH y usted acepta someterse a la jurisdicción no exclusiva de los Tribunales de Londres.
- La decisión de CHARLES & KEITH's sobre Devoluciones es definitiva e inapelable.