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TOP PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Cómo hago un seguimiento del estado de mi pedido sin una
cuenta?
Puedes verificar el estado de tu pedido
aquí
ingresando tu número de pedido y dirección de correo
electrónico. De lo contrario, consulta tu correo
electrónico de confirmación de envío para obtener tu
número de seguimiento.
Para obtener más ayuda, contáctanos en
customers@charleskeith.com
o en el chat en vivo.
¿Cómo hago una solicitud de devolución sin una cuenta?
Puedes enviar tu solicitud de devolución
aquí
dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu
pedido.
Para obtener más ayuda, contáctenos en
customers@charleskeith.com
o en el chat en vivo.
¿Por qué mi pedido esta parcialmente entregado?
Ten en cuenta que si tu pedido consta de varios
artículos, podrías recibir paquetes separados que se
entregan en días diferentes. Esto podría deberse a
varios factores, como las diferentes ubicaciones de los
almacenes o la disponibilidad de los artículos. Para
obtener más información sobre tu pedido, te recomendamos
iniciar sesión en su cuenta y consultar su historial de
compras o visitar la página de estado del pedido. Estas
secciones deben brindarte información detallada sobre el
estado de cada artículo en tu pedido, así como las
fechas de entrega previstas. Si tiene otras dudas o
preguntas con respecto a la entrega de tu pedido, puedes
comunicarte con nuestro Equipo de Servicio al Cliente.
¿Cómo sé si mi pedido se envía desde Singapur o desde un
almacén internacional?
Antes de realizar su compra, en la página de la bolsa de
compras y en la página de pago, podrá encontrar
información sobre desde dónde se envía el producto.
Todos los productos se envían desde Singapur, a menos
que se indique lo contrario.
Para los artículos que se envían desde nuestro almacén
internacional,
inicia sesión en tu cuenta
y consulta la página
Mi historial de compras
o la página
Estado del pedido
para obtener más información.
¿Por qué la entrega urgente no es una opción para ciertos
productos?
Ten en cuenta que la opción de envío urgente solo está
disponible para productos enviados desde Singapur. Los
productos de pedido anticipado y los productos enviados
desde el almacén internacional no serán aplicables para
la entrega urgente. Todos los productos se envían desde
Singapur, salvo que se indique lo contrario.
¿Cuándo se procesará mi reembolso?
Espera hasta 7 días para que tu reembolso sea acreditado
en tu cuenta después de haber recibido el correo
electrónico de confirmación del reembolso. Si no recibes
tu reembolso después de 7 días hábiles, comunícate
directamente con tu procesador de pagos para obtener más
información. CHARLESKEITH.COM emitirá el reembolso a tu
método de pago original.
¿Por qué mi pedido se dividió en dos envíos?
Algunos pedidos requieren envío dividido entre Singapur y
Reino Unido*. En este caso, recibirá dos paquetes para un
pedido y un correo electrónico separado para confirmar
cada envío. Cada correo electrónico contendrá un número de
pedido diferente. Utilice su número de seguimiento para
rastrear el progreso de su envío.
*Para pedidos enviados desde Singapur, su ID de pedido
tendrá el formato: RTxxxxxxxx
Obtenga más información en nuestras páginas
Envío y Seguimiento
y
Cambios y Devoluciones.
¿Cómo realizo una devolución en línea?
Nuestra política de devoluciones sólo se aplica a los
artículos comprados en línea y entregados en España,
en un plazo de 30 días
a partir de la recepción del pedido.
Si has realizado tu compra como invitado, solicita una
devolución en línea
aquí.
Para obtener más información sobre cambios y devoluciones,
haz clic
aquí.
Los artículos comprados en tiendas físicas no pueden
devolverse por Internet.
Todas las devoluciones y cambios deben enviarse a la
siguiente dirección:
Attention:
Bleckmann
c/o Charles & Keith
Industrieweg 38c,
2280 Grobbendonk,
Belgium
Bleckmann
c/o Charles & Keith
Industrieweg 38c,
2280 Grobbendonk,
Belgium
Recomendamos que optes por un método de envío con
seguimiento. CHARLES & KEITH no se hace responsable por
pérdidas de paquetes devueltos.
Si no has recibido un formulario de Cambios y Devoluciones
o si el o los artículos que recibiste son incorrectos o
están defectuosos, envíanos un correo electrónico a
customers@charleskeith.com
con el asunto: Solicitud de devolución - Tu número de
pedido. Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará
con el proceso de devolución.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Para comprobar el estado de su pedido, inicia sesión en tu
cuenta y consulta
Mis compras y devoluciones
en
Mi cuenta. El estado de tu pedido se refleja junto a tu número de
pedido.
Si has optado por el pago como invitado, puedes consultar
el estado de su pedido
aquí. Alternativamente, consulta el número de seguimiento que
se encuentra en el correo electrónico de confirmación de
tu envío. Introduce este número en el sistema de
seguimiento online de la empresa de mensajería designada
para realizar un seguimiento de su envío.
Para disfrutar de una experiencia de compra relajada, te
recomendamos que creas una cuenta para disfrutar de un
pago más rápido, una vista única del estado de tu pedido
actual y compras anteriores, así como la posibilidad de
guardar tus artículos favoritos en una lista de deseos
personalizada.
Para obtener más ayuda, contáctenos en
customers@charleskeith.com
o en el chat en vivo.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
No será posible modificar la talla/color de los artículos;
eliminar o añadir artículos; cambiar el modo de pago; o
cancelar el pedido una vez que este haya sido procesado.
Contáctanos en
customers@charleskeith.com
o en el chat en línea para obtener más ayuda.
¿Por qué aparece un registro doble de mi orden en mi estado
de cuenta en línea?
Todos los pagos realizados con tarjeta de débito
resultarán en dos registros: autorización y transacción.
Verá ambos registros reflejados en su estado de cuenta en
línea. La autorización se refiere a los fondos retenidos
por el banco mientras el pago está en proceso de
aprobación o rechazo. La transacción se refiere al pago
real (es decir, el vendedor ha recolectado los fondos
retenidos anteriormente). Tome en cuenta que, aunque
aparezcan dos registros, solamente se ha realizado un
cargo. Para más aclaraciones por favor comuníquese con su
banco.