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ENVÍOS Y SEGUIMIENTO
ENVÍOS
¿Cuáles son las opciones y tarifas de entrega
disponibles?
Algunos pedidos pueden requerir un envío dividido entre
Singapur y el Reino Unido*, por lo que usted podría
recibir dos paquetes para un solo pedido. En este caso,
recibirá dos correos electrónicos confirmando su envío.
Cada correo electrónico contendrá un número de pedido
diferente. Utilice el enlace de seguimiento que se le
envió después de la confirmación del pedido para obtener
actualizaciones en tiempo real directamente de nuestros
mensajeros.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo
de Servicio al Cliente durante nuestro horario de
atención.
Destino de entrega:
Europa
Opciones de entrega | Tarifas | Tiempo de entrega |
ESTÁNDAR
|
€13.00
Gratis en pedidos mayores a €120.00 (Incluye impuestos de aduana, impuestos de importación y seguimiento) |
Entre 4 - 8 días hábiles*
|
Para artículos de preventa, se le notificará por
correo electrónico cuando su pedido esté listo para
ser enviado.
Nota: Todos los pedidos se envían actualmente desde
Singapur o el Reino Unido.
*Los pedidos realizados y confirmados antes de las 16:00
(GMT) se procesarán el mismo día, mientras que los
pedidos realizados y confirmados después de las 16:00
(GMT) del viernes, sábado o domingo se procesarán el
siguiente día laborable. Los días laborables se refieren
de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos y días
festivos en el Reino Unido.
*Tenga en cuenta que la entrega puede demorar más
durante temporada de rebajas.
* No podemos realizar envíos a ningún país o territorio
europeo de ultramar (Azores, Madeira, Islas Canarias,
Guayana Francesa, Guadalupe, Martinica, Mayotte, La
Reunión, San Martín). Los gastos de envío por intento
fallido de entrega a dichas áreas restringidas correrán
por su cuenta.
Lista de días festivos en Reino Unido para 2024
FECHA | CELEBRACIÓN |
6 Mayo | Early May Bank Holiday |
27 Mayo | Spring Bank Holiday |
26 Agosto | Summer Bank Holiday |
25 Diciembre | Christmas Day |
26 Diciembre | Boxing Day |
Lista de días festivos en Singapur para 2022
Fecha | Celebración |
1 de enero | Año Nuevo |
1 y 2 de febrero | Año Nuevo Chino |
15 de abril | Good Friday |
1 de mayo | Día del Trabajo |
3 de mayo | Hari Raya Puasa |
15 de mayo | Vesak |
10 de julio | Hari Raya Haji |
9 de agosto | Día Nacional de Singapur |
24 de octubre | Deepavali |
25 de diciembre | Navidad |
¿Mi pedido viene con una fecha de entrega
garantizada?
Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9
am y las 7 pm (GMT), excepto los sábados, domingos y
festivos en el Reino Unido.
CHARLESKEITH.CO.UK
tiene el compromiso de entregar su pedido lo antes
posible en cumplimiento con las normas y reglamentos de
las autoridades en el destino de entrega. Debido a las
restricciones de cada región, es posible que se niegue
la entrega de pedidos que contengan materiales
restringidos en ciertas ubicaciones. Por favor, consulte
con las autoridades locales las normas de importación
pertinentes a su región antes de realizar un pedido.
Para pedidos fuera del Reino Unido, tenga en cuenta que
la fecha de entrega esperada es nuestra mejor
aproximación y variará según circunstancias tales como
restricciones de envío, despacho de aduana, autorización
de pago, controles de seguridad en línea y
disponibilidad de existencias.
Para artículos de preventa, se le notificará por correo
electrónico cuando su pedido esté listo para ser
enviado. Pueden ocurrir cancelaciones sujetas a la
disponibilidad del producto. Se dará un reembolso
completo en caso de cancelación.
Consulte con las autoridades locales las normas de
importación pertinentes antes de realizar un pedido. No
seremos responsables de los retrasos en la entrega de
los pedidos debido a las acciones de las autoridades en
el destino de la entrega.
Security Check Online es una forma de prevenir
transacciones fraudulentas realizadas con tarjeta de
crédito. Su objetivo es proteger a nuestros clientes de
transacciones no autorizadas. Es posible que solicitemos
información y documentos adicionales para verificar su
pago. En tales casos, su pedido podría sufrir retrasos.
Solicitamos su amable comprensión en retrasos
relacionados a controles de seguridad en línea.
¿Cómo puedo dar verificar el estado de mi pedido?
Una vez que haya ingresado a su cuenta, puede revisar el
estado de sus pedidos en
Mis Compras y Devoluciones
debajo de la pestaña de
Mi Cuenta. El estado de su pedido se verá reflejado junto al
número de pedido.
Aún si realiza su pedido como invitado puede revisar el
estado de pedido.
Para más ayuda, por favor contáctenos en
customers@charleskeith.com.
ESTADO | DESCRIPCIÓN |
En Progreso | Su pedido está siendo procesado. |
Enviado | Su pedido ha sido enviado a la compañía de mensajería designada. Recibirá una notificación de correo electrónico con en número de seguimiento. |
Cancelado | Su pedido ha sido cancelado |
Completado | Su pedido ha sido entregado exitosamente. |
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Para realizar un seguimiento de tu pedido, inicia sesión
en tu cuenta y ve a
Mis compras y devoluciones
en
Mi Cuenta. Ubica el botón Rastrear tu pedido que corresponde a
tu número de pedido y se te dirigirá al sistema de
seguimiento online de la empresa de mensajería
designada.
Si ha optado por el pago como invitado, puede verificar
el estado de tu pedido
aquí
ingresando tu número de pedido y dirección de correo
electrónico. Alternativamente, puedes hacer clic en el
número de seguimiento en el correo electrónico de
confirmación de tu envío para obtener actualizaciones
del estado del pedido.
Para disfrutar de una experiencia de compra relajada, te
recomendamos que crees una cuenta para disfrutar de un
pago más rápido, una vista única del estado de su pedido
actual y compras anteriores, así como la posibilidad de
guardar tus artículos favoritos en una lista de deseos
personalizada.
Ponte en contacto con nosotros en
customers@charleskeith.com
o en el chat en vivo para obtener más ayuda.
¿Qué hago si aún no he recibido mi pedido?
Si no ha recibido su paquete para la fecha prevista, por
favor revise el estado del envío usando su número de
seguimiento. Para rastrear su pedido, inicie sesión en
su cuenta e ingrese a
Mis Compras y Devoluciones
debajo de la pestaña de
Mi Cuenta. Localice el botón Rastrear su pedido que corresponde
a su número de orden y se le dirigirá al sistema de
seguimiento en línea de la empresa de mensajería
designada.
Aún si realizó su pedido como invitado recibirá un
número de seguimiento en el correo de confirmación de su
envío.
Para más ayuda, por favor contáctenos en
customers@charleskeith.com
o a través de nuestro Live Chat.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega una vez que mi
pedido ha sido enviado?
Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una
vez que sus artículos han sido enviados. Si la dirección
proporcionada es incorrecta, el agente de la empresa de
mensajería o el destinatario no deseado nos devolverá el
paquete.
Por favor, asegúrese de proporcionar la dirección de
envío correcta. Verifique su dirección cuidadosamente al
realizar un pedido y seleccione la ubicación correcta en
el campo de dirección de envío (por ejemplo, Austria y
Australia). Para eliminar una dirección desactualizada o
incorrecta de su cuenta, inicie sesión en su cuenta y
edite/actualice su dirección en su
Libreta de Direcciones.
Si no hay nadie disponible en la dirección de entrega
para recibir el paquete, el agente de mensajería dejará
una notificación en su lugar y usted deberá comunicarse
con la compañía para hacer seguimiento de su paquete y
programar otra fecha de entrega. Tome en cuenta que los
gastos de envío adicionales por intento de entrega y
gastos de envío de devolución correrán a su cargo.
¿Cómo se procesa una entrega fallida?
La mayoría de nuestros agentes de mensajería hacen dos
intentos para entregar el paquete y quizá soliciten su
firma al momento de la entrega. Por lo general, esto
depende del criterio del agente. Si el primer intento de
entrega falla, el agente se comunicará con el
destinatario a través del número de teléfono
proporcionado para reprogramar la fecha de entrega. Si
el destinatario no recibe el paquete después de dos
intentos de entrega, este será regresado a CHARLES &
KEITH.
¿A dónde hace envíos CHARLES & KEITH?
SITIO | UBICACIÓN |
CHARLESKEITH.COM | Australia, Baréin, Camboya, Canadá, RAE de Hong Kong, India, Israel, Kuwait, RAE de Macao, Malasia, México, Nueva Zelanda, Omán, Panamá, Filipinas, Qatar, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán, Estados Unidos Emiratos Árabes, Estados Unidos de América |
CHARLESKEITH.EU | Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza. |
CHARLESKEITH.CO.UK | Reino Unido |
CHARLESKEITH.CN | China |
CHARLESKEITH.JP | Japón |
CHARLESKEITH.CO.TH | Tailandia |
CHARLESKEITH.CO.ID | Indonesia |
CHARLESKEITH.SA | Arabia Saudí |
CHARLESKEITH.VN | Vietnam |
Mi ubicación no está en la lista de destinos de envío,
¿puedo realizar mi pedido de todas formas?
Desafortunadamente no hacemos envíos a ubicaciones que
no se encuentran en la lista.
¿Cómo me aseguro de haber seleccionado el sitio correcto
para comprar?
Por favor seleccione una ubicación de envío usando
nuestra herramienta de selección de sitio localizada en
la esquina superior derecha de nuestra página de inicio.
Las ubicaciones con un ícono de bolsa están disponibles
para realizar compras en línea.
¿Existen zonas restringidas a las que no hacen envíos?
Aceptamos envíos a hoteles. Usted tendrá que
proporcionar el número de habitación y un número de
contacto local. Las entregas solo se realizarán a la
Recepción del hotel y es necesario que informe a la
recepción de una entrega pendiente. Una vez que el
pedido haya sido entregado en recepción, la orden se
considerará completada.
CHARLES & KEITH
no se hace responsable por paquetes perdidos una vez que
estos hayan sido aceptados en la recepción.
No podemos realizar envíos a ningún apartado postal,
área militar o zona protegida. Los gastos de envío por
intento fallido de entrega a dichas áreas restringidas
correrán por su cuenta.
IMPUESTOS
¿Tengo que pagar impuestos?
Para pedidos enviados al Reino Unido y Suiza, todos los
impuestos y aranceles están incluidos en el precio del
artículo. Cualquier cargo de importación a Suiza se
mostrará en el momento de la compra.
Para los clientes ubicados en países de la UE*, el
impuesto sobre las ventas se calculará y se mostrará al
finalizar la compra. El monto del impuesto sobre las
ventas aplicado dependerá del pedido total, la tarifa de
manejo y envío, y de su dirección de entrega.
*Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa,
Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania,
Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania,
Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal,
Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
Tenga en cuenta que los gastos de envío y manipulación
no representan todos los cargos adicionales. Todos los
artículos que ingresan a una ubicación extranjera (fuera
del Reino Unido) pueden estar sujetos a inspección
aduanera y la evaluación de impuestos y aranceles de
acuerdo con las regulaciones locales. CHARLES & KEITH no
puede determinar estos costos al momento de realizar su
compra.
En el caso de que nos devuelva su artículo, será
responsable de todos los impuestos y/o aranceles
determinados por las autoridades aduaneras. Si se
considera que los artículos devueltos no están en su
estado original, nos reservamos todos los derechos a
devolverle el artículo a su cargo.
CHARLES & KEITH no podrá reembolsar ningún cargo
adicional cobrado o recolectado por terceros. Consulte
con las autoridades locales en relación a sus
responsabilidades y derechos fiscales.
En caso de que se incurra en impuestos y/o aranceles y
si se niegue a aceptar la entrega del envío, usted será
responsable del pago de todos los cargos de devolución,
incluidos los impuestos y/o aranceles de devolución
incurridos. Estos cargos se deducirán del pago inicial
antes de que se emita un reembolso.
En caso de que se incurra en impuestos y/o aranceles en
cualquier envío y cuando la agencia de mensajería
asignado de CHARLES & KEITH pague dichos impuestos y/o
aranceles en su nombre, usted será responsable de pagar
el monto de los impuestos y/o aranceles al agente de
mensajería al momento de recibir el envío.
El remitente será responsable de todos los impuestos y/o
aranceles determinados por las autoridades aduaneras en
caso de cualquier devolución de mercancías a CHARLES &
KEITH. Si se considera que los artículos devueltos no
están en su estado original, CHARLES & KEITH se reserva
todos los derechos de devolver el artículo al remitente
a cargo del remitente.
en su estado original, CHARLES & KEITH se reserva todos
los derechos de devolver el artículo al remitente a cargo
del remitente.
¿Puedo pedir una devolución de impuestos?
No hacemos devoluciones de impuestos por compras
realizadas en CHARLES & KEITH.