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SHIPPING & TRACKING


SHIPPING

Posibles retrasos en las entregas.
 
Dada la situación actual en torno al brote de COVID-19 en Europa, tome en cuenta que algunos países pueden sufrir retrasos en los pedidos. Seguimos enviando pedidos desde nuestro almacén en el Reino Unido con normalidad, sin embargo, los pedidos pueden experimentar retrasos en ciertos países donde los servicios de mensajería no pueden realizar entregas. Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirá un enlace de seguimiento para que pueda ver actualizaciones precisas en tiempo real directamente desde nuestros mensajeros. Nuestro Equipo de Atención al Cliente está disponible durante el horario normal de apertura para ayudarle con cualquier pregunta.
 
• ¿Cuáles son las opciones y tarifas de entrega disponibles?
Algunos pedidos pueden requerir un envío dividido entre Singapur y el Reino Unido*, por lo que usted podría recibir dos paquetes para un solo pedido. En este caso, recibirá dos correos electrónicos confirmando su envío. Cada correo electrónico contendrá un número de pedido diferente. Utilice el enlace de seguimiento que se le envió después de la confirmación del pedido para obtener actualizaciones en tiempo real directamente de nuestros mensajeros.
 
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente durante nuestro horario de atención.
 
Destino de entrega: Europa
 
Opciones de entrega Tarifas Tiempo de entrega
Para artículos de preventa, se le notificará por correo electrónico cuando su pedido esté listo para ser enviado.
 
Nota: Todos los pedidos se envían actualmente desde Singapur o el Reino Unido.
 
*Los pedidos realizados y confirmados antes de las 16:00 (GMT) se procesarán el mismo día, mientras que los pedidos realizados y confirmados después de las 16:00 (GMT) del viernes, sábado o domingo se procesarán el siguiente día laborable. Los días laborables se refieren de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos y días festivos en el Reino Unido.
 
*Tenga en cuenta que la entrega puede demorar más durante temporada de rebajas.
 
* No podemos realizar envíos a ningún país o territorio europeo de ultramar (Azores, Madeira, Islas Canarias, Guayana Francesa, Guadalupe, Martinica, Mayotte, La Reunión, San Martín). Los gastos de envío por intento fallido de entrega a dichas áreas restringidas correrán por su cuenta.
 
FECHA CELEBRACIÓN
1ero de enero Año Nuevo
2 de abril Viernes Santo
5 de abril Lunes de Pascua
3 de mayo Día festivo de principios de mayo
31 de mayo Día festivo de primavera
30 de agosto Día festivo de verano
27 de diciembre Navidad (día sustituto)
28 de diciembre Boxing Day (día sustituto)
Fecha Celebración
1 de enero Año Nuevo
1 y 2 de febrero Año Nuevo Chino
15 de abril Good Friday
1 de mayo Día del Trabajo
3 de mayo Hari Raya Puasa
15 de mayo Vesak
10 de julio Hari Raya Haji
9 de agosto Día Nacional de Singapur
24 de octubre Deepavali
25 de diciembre Navidad
Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9 am y las 7 pm (GMT), excepto los sábados, domingos y festivos en el Reino Unido.
 
CHARLESKEITH.CO.UK tiene el compromiso de entregar su pedido lo antes posible en cumplimiento con las normas y reglamentos de las autoridades en el destino de entrega. Debido a las restricciones de cada región, es posible que se niegue la entrega de pedidos que contengan materiales restringidos en ciertas ubicaciones. Por favor, consulte con las autoridades locales las normas de importación pertinentes a su región antes de realizar un pedido.
 
Para pedidos fuera del Reino Unido, tenga en cuenta que la fecha de entrega esperada es nuestra mejor aproximación y variará según circunstancias tales como restricciones de envío, despacho de aduana, autorización de pago, controles de seguridad en línea y disponibilidad de existencias.
 
Para artículos de preventa, se le notificará por correo electrónico cuando su pedido esté listo para ser enviado. Pueden ocurrir cancelaciones sujetas a la disponibilidad del producto. Se dará un reembolso completo en caso de cancelación.
 
Consulte con las autoridades locales las normas de importación pertinentes antes de realizar un pedido. No seremos responsables de los retrasos en la entrega de los pedidos debido a las acciones de las autoridades en el destino de la entrega.
 
Security Check Online es una forma de prevenir transacciones fraudulentas realizadas con tarjeta de crédito. Su objetivo es proteger a nuestros clientes de transacciones no autorizadas. Es posible que solicitemos información y documentos adicionales para verificar su pago. En tales casos, su pedido podría sufrir retrasos. Solicitamos su amable comprensión en retrasos relacionados a controles de seguridad en línea.
Una vez que haya ingresado a su cuenta, puede revisar el estado de sus pedidos en Mis Compras y Devoluciones debajo de la pestaña de Mi Cuenta. El estado de su pedido se verá reflejado junto al número de pedido.
 
Aún si realiza su pedido como invitado puede revisar el estado de pedido.
 
Para más ayuda, por favor contáctenos en customers@charleskeith.com.
 
ESTADO DESCRIPCIÓN
En Progreso Su pedido está siendo procesado.
Enviado Su pedido ha sido enviado a la compañía de mensajería designada. Recibirá una notificación de correo electrónico con en número de seguimiento.
Cancelado Su pedido ha sido cancelado
Completado Su pedido ha sido entregado exitosamente.
Para rastrear su pedido, inicie sesión en su cuenta e ingrese a Mis Compras y Devoluciones debajo de la pestaña de Mi Cuenta. Localice el botón Rastrear su pedido que corresponde a su número de orden y se le dirigirá al sistema de seguimiento en línea de la empresa de mensajería designada.
 
Aún si realizó su pedido como invitado recibirá un número de seguimiento en el correo de confirmación de su envío.
Por favor contáctenos en customers@charleskeith.com o a través de nuestro Live Chat si necesita más ayuda.
Si no ha recibido su paquete para la fecha prevista, por favor revise el estado del envío usando su número de seguimiento. Para rastrear su pedido, inicie sesión en su cuenta e ingrese a Mis Compras y Devoluciones debajo de la pestaña de Mi Cuenta. Localice el botón Rastrear su pedido que corresponde a su número de orden y se le dirigirá al sistema de seguimiento en línea de la empresa de mensajería designada.
 
Aún si realizó su pedido como invitado recibirá un número de seguimiento en el correo de confirmación de su envío.
 
Para más ayuda, por favor contáctenos en customers@charleskeith.com o a través de nuestro Live Chat.
Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez que sus artículos han sido enviados. Si la dirección proporcionada es incorrecta, el agente de la empresa de mensajería o el destinatario no deseado nos devolverá el paquete.
 
Por favor, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta. Verifique su dirección cuidadosamente al realizar un pedido y seleccione la ubicación correcta en el campo de dirección de envío (por ejemplo, Austria y Australia). Para eliminar una dirección desactualizada o incorrecta de su cuenta, inicie sesión en su cuenta y edite/actualice su dirección en su Libreta de Direcciones.
 
Si no hay nadie disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete, el agente de mensajería dejará una notificación en su lugar y usted deberá comunicarse con la compañía para hacer seguimiento de su paquete y programar otra fecha de entrega. Tome en cuenta que los gastos de envío adicionales por intento de entrega y gastos de envío de devolución correrán a su cargo.
La mayoría de nuestros agentes de mensajería hacen dos intentos para entregar el paquete y quizá soliciten su firma al momento de la entrega. Por lo general, esto depende del criterio del agente. Si el primer intento de entrega falla, el agente se comunicará con el destinatario a través del número de teléfono proporcionado para reprogramar la fecha de entrega. Si el destinatario no recibe el paquete después de dos intentos de entrega, este será regresado a CHARLES & KEITH.
SITIO UBICACIÓN
CHARLESKEITH.COM Australia, Baréin, Camboya, Canadá, RAE de Hong Kong, India, Israel, Kuwait, RAE de Macao, Malasia, México, Nueva Zelanda, Omán, Panamá, Filipinas, Qatar, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán, Estados Unidos Emiratos Árabes, Estados Unidos de América
CHARLESKEITH.EU Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza.
CHARLESKEITH.CO.UK Reino Unido
CHARLESKEITH.CN China
CHARLESKEITH.JP Japón
CHARLESKEITH.CO.TH Tailandia
CHARLESKEITH.CO.ID Indonesia
CHARLESKEITH.SA Arabia Saudí
CHARLESKEITH.VN Vietnam
Desafortunadamente no hacemos envíos a ubicaciones que no se encuentran en la lista.
Por favor seleccione una ubicación de envío usando nuestra herramienta de selección de sitio localizada en la esquina superior derecha de nuestra página de inicio. Las ubicaciones con un ícono de bolsa están disponibles para realizar compras en línea.
Aceptamos envíos a hoteles. Usted tendrá que proporcionar el número de habitación y un número de contacto local. Las entregas solo se realizarán a la Recepción del hotel y es necesario que informe a la recepción de una entrega pendiente. Una vez que el pedido haya sido entregado en recepción, la orden se considerará completada. CHARLES & KEITH no se hace responsable por paquetes perdidos una vez que estos hayan sido aceptados en la recepción.
 
No podemos realizar envíos a ningún apartado postal, área militar o zona protegida. Los gastos de envío por intento fallido de entrega a dichas áreas restringidas correrán por su cuenta.
 

IMPUESTOS

Para pedidos enviados al Reino Unido y Suiza, todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio del artículo. Cualquier cargo de importación a Suiza se mostrará en el momento de la compra.
 
Para los clientes ubicados en países de la UE*, el impuesto sobre las ventas se calculará y se mostrará al finalizar la compra. El monto del impuesto sobre las ventas aplicado dependerá del pedido total, la tarifa de manejo y envío, y de su dirección de entrega.
 
*Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
 
Tenga en cuenta que los gastos de envío y manipulación no representan todos los cargos adicionales. Todos los artículos que ingresan a una ubicación extranjera (fuera del Reino Unido) pueden estar sujetos a inspección aduanera y la evaluación de impuestos y aranceles de acuerdo con las regulaciones locales. CHARLES & KEITH no puede determinar estos costos al momento de realizar su compra.
 
En el caso de que nos devuelva su artículo, será responsable de todos los impuestos y/o aranceles determinados por las autoridades aduaneras. Si se considera que los artículos devueltos no están en su estado original, nos reservamos todos los derechos a devolverle el artículo a su cargo.
 
CHARLES & KEITH no podrá reembolsar ningún cargo adicional cobrado o recolectado por terceros. Consulte con las autoridades locales en relación a sus responsabilidades y derechos fiscales.
 
En caso de que se incurra en impuestos y/o aranceles y si se niegue a aceptar la entrega del envío, usted será responsable del pago de todos los cargos de devolución, incluidos los impuestos y/o aranceles de devolución incurridos. Estos cargos se deducirán del pago inicial antes de que se emita un reembolso.
 
En caso de que se incurra en impuestos y/o aranceles en cualquier envío y cuando la agencia de mensajería asignado de CHARLES & KEITH pague dichos impuestos y/o aranceles en su nombre, usted será responsable de pagar el monto de los impuestos y/o aranceles al agente de mensajería al momento de recibir el envío.
 
El remitente será responsable de todos los impuestos y/o aranceles determinados por las autoridades aduaneras en caso de cualquier devolución de mercancías a CHARLES & KEITH. Si se considera que los artículos devueltos no están en su estado original, CHARLES & KEITH se reserva todos los derechos de devolver el artículo al remitente a cargo del remitente.
No hacemos devoluciones de impuestos por compras realizadas en CHARLES & KEITH.
 
 
 

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