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Como faço uma devolução?

A nossa política de devoluções só se aplica a artigos comprados online e entregues na Alemanha, dentro de 30 dias após receber a encomenda.

Certifique-se de que o(s) artigo(s) está(ão) no estado original, com a embalagem original, etiquetas originais e rótulos fixos

IPor motivos de higiene, não aceitamos devoluções ou reembolsos de brincos nem acessórios para cuidados com os pés, a menos que estejam com defeito ou que tenha sido enviado o artigo errado.

Uma inspeção final será feita para garantir que todos os artigos estão no estado original antes de processar as suas devoluções

Devoluções que não cumpram a nossa política não serão aceites e ser-lhe-ão devolvidos a seu custo.

Se devolver um artigo de uma encomenda que veio com um brinde com compra (GWP) e o valor da encomenda ficar abaixo do valor qualificado do GWP após a devolução, o GWP ganho também terá de ser devolvido. Se o GWP não for devolvido, incorrerá em encargos com base no valor de mercado do GWP

O custo da devolução será suportado pelo cliente

Como faço para devolver uma encomenda que foi comprada online?

A nossa política de devoluções só se aplica a artigos comprados online e entregues na Alemanha, dentro de 30 dias após receber a encomenda.

Os artigos comprados em lojas físicas não são elegíveis para devoluções online.

Todas as devoluções e trocas devem ser enviadas para o endereço abaixo:

ATT:
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB

Recomendamos que opte por um método de envio que permita o rastreamento. A CHARLES & KEITH não será responsável pela perda de uma encomenda devolvida.

Se o(s) seu(s) artigo(s) estiver(em) com defeito ou errado(s), envie um e-mail para customers@charleskeith.com com o assunto: Pedido de devolução – [o seu número de encomenda]. A nossa equipa de apoio ao cliente irá ajudar com o processo de devolução.

COMO DEVOLVER
Passo 1 Log in to CHARLESKEITH.EU to 'SUBMIT A RETURN REQUEST' via ORDER > VIEW ORDER DETAILS. You will be redirected to our online return portal to key in your orderID and email address accordingly. Do note the refund amount shown reflects the original price of the item. Actual amount refunded is subject to any applied discounts and/or promotions.	Passo 2 Select the item(s) you wish to return, reason for returns and quantity Click 'Submit' to create the return label and return number.	Passo 3 Once your commercial invoice and return number have been Criado, pack the item(s) along with the physical Return & Exchange form into the original packaging. (If you did not receive the Return & Exchange form, you may retrieve it from the Order Status page)	Passo 4 Attach the commercial invoice to the outside of your package with the delivery label before posting the item to us via your preferred shipment method (Delivery labels and services will not be provided)	Passo 5 Será notificado por e-mail automático assim que a sua devolução for autorizada. Mais instruções serão fornecidas no e-mail.

COMO DEVOLVER

USANDO O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO E TROCA ONLINE

Passo 1

You will be redirected to our online return portal to key in your orderID and email address accordingly.

Do note the refund amount shown reflects the original price of the item. Actual amount refunded is subject to any applied discounts and/or promotions.

Passo 2

Select the item(s) you wish to return, reason for returns and quantity

Click 'Submit' to create the return label and return number.

Passo 3

Once your commercial invoice and return number have been Criado, pack the item(s) along with the physical Return & Exchange form into the original packaging.

(If you did not receive the Return & Exchange form, you may retrieve it from the Order Status page)

Passo 4

Attach the commercial invoice to the outside of your package with the delivery label before posting the item to us via your preferred shipment method (Delivery labels and services will not be provided)

Passo 5

Será notificado por e-mail automático assim que a sua devolução for autorizada. Mais instruções serão fornecidas no e-mail.

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(If you did not receive the Return & Exchange form, you may retrieve it from the Order Status page)

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Como posso verificar o estado da minha devolução?

Para verificar o estado da sua devolução, inicie sessão na sua conta e aceda a A minha conta e selecione As minhas compras e Devoluções. Your return status is reflected next to your Returns Request number.

Criado	O seu pedido de devolução foi recebido
Pendente	Os seus artigos devolvidos estão a ser processados
Concluído	Recebeu um reembolso para o seu pedido de devolução
Rejeitado	O seu pedido de devolução foi rejeitado

Quando receberei o meu reembolso?

A nossa política de reembolso só se aplica a devoluções bem-sucedidas. Todos os reembolsos serão processados por meio do seu método de pagamento original. Os reembolsos serão baseados no valor da mercadoria na sua fatura, incluindo despesas de envio e tratamento da sua encomenda inicial

Aguarde 14 dias úteis após a aprovação da sua devolução para que o seu reembolso seja processado. Salientamos que o tempo de processamento do reembolso é determinado pelos emissores do cartão.

* Salientamos que o seu reembolso demorará até 21 dias úteis se tiver feito a sua compra durante o nosso período de saldos online.

Como faço uma troca?

A nossa política de trocas só se aplica a artigos com defeito ou errados recebidos na sua encomenda online e a troca tem de ser feita no prazo de 30 dias a partir da receção da encomenda. Envie um e-mail para customers@charleskeith.com com o assunto: Pedido de troca - o seu número de encomenda. A nossa equipa de apoio ao cliente irá ajudar com o processo de devolução.

Envie um pedido de devolução no prazo de 30 dias após a compra por meio do procedimento de devolução indicado acima
Fazer uma nova encomenda

Salientamos que a troca só é permitida uma vez por encomenda para o mesmo artigo e está sujeita à disponibilidade de stock. Reservamo-nos o direito de fazer uma troca através de reembolso pelo método de pagamento original ou qualquer outro método ao critério da CHARLES & KEITH.

Termos e Condições

A CHARLES & KEITH reserva-se todos os direitos de inspecionar o estado do(s) artigo(s) antes de aceitar quaisquer devoluções, reembolsos ou trocas (“Devoluções”). Os custos de envio e tratamento de qualquer artigo rejeitado que lhe seja devolvido serão suportados por si.

Todos os riscos do envio do(s) artigo(s) para a CHARLES & KEITH serão suportados por si. A CHARLES & KEITH não será responsável por qualquer perda ou dano no(s) artigo(s) que nos está(ão) a ser devolvido(s).

Caso o seu método de reembolso preferido não seja indicado durante o processo de devolução, será reembolsado pelo seu método de pagamento original.

Caso haja alguma disputa sobre o valor do reembolso para qualquer devolução, o seu reembolso será baseado no valor da mercadoria na fatura de compra original..

A CHARLES & KEITH não será responsável por danos em nenhum artigo resultantes de danos únicos, acidentais ou aleatórios resultantes do uso por si ou do desgaste. As nossas políticas de devolução não cobrem tais danos.

A nossa política de devolução não cobre artigos usados de maneira ou para uma finalidade não razoavelmente contemplada pela CHARLES & KEITH, ou se o(s) artigo(s) tiver(em) sido modificado(s) de maneira não autorizada pela CHARLES & KEITH.

A CHARLES & KEITH não oferece nenhuma garantia em relação a nenhum produto, expressa ou implícita, incluindo quaisquer garantias implícitas de comercialização, qualidade, conformidade com a descrição e adequação a uma finalidade específica.

Todas as devoluções são sempre regidas pela lei da Inglaterra e do País de Gales. A CHARLES & KEITH e o utilizador concordam em se submeter à jurisdição não exclusiva dos Tribunais de Londres.

As decisões de CHARLES & KEITH sobre devoluções são finais.

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