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DEVOLUÇÕES E TROCAS
Poderá devolver os seus artigos CHARLES & KEITH num prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.
- Certifique-se de que todos os artigos se encontram no seu estado original, com a embalagem original e as respetivas etiquetas afixadas.
- Por questões de higiene, não aceitamos devoluções de brincos e acessórios de cuidados para os pés, a menos que os mesmos estejam incorretos ou apresentem defeito.
- Será realizada uma inspeção final para garantir que todos os artigos devolvidos cumprem os nossos critérios de devolução antes do processamento. Devoluções que não cumpram a nossa política não serão aceites e serão enviadas de volta para si, com os custos a seu cargo.
- Se estiver a devolver um artigo que incluía uma Oferta na Compra (GWP) e o valor da sua encomenda ficar abaixo do montante mínimo após a devolução, a oferta redimida também deverá ser devolvida. Caso a GWP não seja devolvida, será aplicada uma taxa equivalente ao seu valor de mercado.
- Todos os custos de envio da devolução ficarão a cargo do cliente.
Pode devolver uma encomenda online através do nosso portal de devoluções no prazo de 30 dias após a receção. Siga atentamente as instruções abaixo.
Todas as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB
Recomendamos que opte por um método de envio com rastreio. A CHARLES & KEITH não se responsabiliza pela perda de qualquer encomenda.
| Checkout como Membro | |||
|---|---|---|---|
Passo 1
Inicie sessão em CHARLESKEITH.EU. Aceda a As Minhas Encomendas e visualize os detalhes da encomenda que deseja devolver. Clique no botão 'Submeter Pedido de Devolução' para ser redirecionado para o nosso portal de devoluções online. |
Passo 2
Insira o número da sua encomenda e o endereço de e-mail para iniciar a devolução. Selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver, o(s) motivo(s) e a quantidade. Submeta para gerar o número de devolução. |
Passo 3
Assim que o seu número de devolução for criado, acondicione o(s) artigo(s) juntamente com o formulário de Devolução e Troca preenchido (anexo à fatura incluída na embalagem original) na embalagem original. Se precisar de um novo formulário de Devolução e Troca, poderá obtê-lo na página Estado da Encomenda. Envie o(s) artigo(s) de volta utilizando o seu serviço de transportadora e método de envio preferenciais. |
Passo 4
Receberá uma notificação por e-mail assim que a sua devolução for processada. |
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| Checkout como Convidado | |||
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Passo 1
Crie um pedido de devolução através do nosso portal de devoluções online |
Passo 2
Insira o número da sua encomenda e o endereço de e-mail para iniciar a devolução. Selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver, o(s) motivo(s) e a quantidade. Submeta para gerar o número de devolução. Tenha em atenção que o valor do reembolso apresentado reflete o preço original do(s) artigo(s). O valor real do reembolso está sujeito aos descontos e/ou promoções aplicados. |
Passo 3
Assim que o seu número de devolução for criado, acondicione o(s) artigo(s) juntamente com o formulário de Devolução e Troca preenchido (anexo à fatura incluída na embalagem original) na embalagem original. Se precisar de um novo formulário de Devolução e Troca, poderá obtê-lo na página Estado da Encomenda. Envie o(s) artigo(s) de volta utilizando o seu serviço de transportadora e método de envio preferenciais. |
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O reembolso deverá ser creditado num prazo de 31 dias úteis* após termos recebido a sua encomenda de devolução. Aqui está o detalhe do processo:
7 - 10 dias úteis: Controlo de qualidade para garantir
que o(s) artigo(s) estão em boas condições e cumprem a nossa política de
devoluções. Assim que o reembolso for processado, receberá uma
notificação por e-mail.
14 - 21 dias úteis: Tempo de processamento para que o
reembolso seja creditado na sua conta, dependendo do seu fornecedor de
serviços de
pagamento. Se não tiver recebido o reembolso após este período,
contacte-os diretamente.
Os reembolsos são efetuados com base no valor da mercadoria conforme refletido na sua fatura. Os reembolsos serão emitidos pela CHARLESKEITH.COM através do seu método de pagamento original.
Agradecemos a sua compreensão para eventuais atrasos que possam ocorrer durante períodos de grande volume de compras.
*Os dias úteis excluem fins de semana e feriados no Reino Unido e em Singapura.
Não, as trocas para encomendas online da CHARLES & KEITH não estão atualmente disponíveis em . Por favor, devolva o seu artigo e realize uma nova encomenda.
Se recebeu um artigo incorreto ou com defeito, submeta um formulário aqui. Em Tipo de Loja, selecione Loja Online e, em seguida, escolha Devoluções e Trocas como a sua categoria.
Preencha o número da encomenda e o seu contacto, e indique se o problema se refere a um artigo incorreto ou a um defeito na caixa de mensagem. Lembre-se de carregar uma foto do artigo incorreto ou com defeito, anexando-a ao formulário.
A nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto para o ajudar no processo de devolução.
Inicie sessão na sua conta e aceda a As Minhas Encomendas. Selecione a encomenda que contém o(s) artigo(s) devolvido(s). Na página Detalhes da Encomenda, clique em Verificar Estado da Devolução (localizado por baixo da data de compra).
Legenda do estado de devolução:
| Criado | O seu pedido de devolução foi recebido. |
| Pendente | A sua devolução está a ser processada. |
| Concluído | O seu reembolso foi emitido. |
| Rejeitado | O seu pedido de devolução foi negado. |
Para uma melhor experiência de acompanhamento e muitos outros benefícios, recomendamos a criação de uma conta connosco.
- A CHARLES & KEITH reserva-se todos os direitos de inspecionar o estado do(s) artigo(s) antes de aceitar quaisquer devoluções, reembolsos ou trocas (“Devoluções”). Os custos de envio e manuseamento da devolução de qualquer artigo rejeitado ficarão a seu cargo.
- Todos os riscos no envio do(s) artigo(s) para a CHARLES & KEITH serão assumidos pelo cliente. A CHARLES & KEITH não se responsabiliza por qualquer perda ou dano no(s) artigo(s) que nos esteja(m) a ser devolvido(s).
- Caso o seu método de reembolso preferencial não seja indicado durante o processo de Devolução, o reembolso será efetuado através do seu método de pagamento original.
- Em caso de litígio sobre o valor do reembolso de qualquer Devolução, o seu reembolso basear-se-á no valor da mercadoria constante na fatura de compra original.
- A CHARLES & KEITH não se responsabiliza por danos em qualquer artigo resultantes de danos únicos, acidentais ou aleatórios decorrentes da sua utilização ou do desgaste natural. As nossas políticas de Devolução não cobrem tais danos.
- A nossa política de Devoluções não cobre artigos utilizados de forma ou para fins não razoavelmente previstos pela CHARLES & KEITH, ou se o artigo tiver sido modificado de forma não autorizada pela CHARLES & KEITH.
- A CHARLES & KEITH não presta qualquer garantia relativa a qualquer produto, expressa ou implícita, incluindo quaisquer garantias implícitas de comercialização, qualidade, conformidade com a descrição e adequação a um fim específico.
- Todas as Devoluções são regidas em todos os momentos pelas leis de Inglaterra e do País de Gales. A CHARLES & KEITH e o cliente concordam em submeter-se à jurisdição não exclusiva dos Tribunais de Londres.
- As decisões da CHARLES & KEITH sobre Devoluções são finais.