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EXPÉDITION ET SUIVI
LIVRAISON
Quels sont les options et tarifs de livraison disponibles?
Certaines commandes peuvent nécessiter un envoi fractionné entre Singapour et le Royaume-Uni*. Dans ce cas, vous recevrez deux colis pour une même commande, et deux e-mails
distincts pour confirmer chacune des expéditions. Chaque e-mail contiendra un numéro de commande différent. Utilisez votre numéro de suivi pour suivre la progression de votre
envoi. Utilisez le lien de suivi qui vous est envoyé après la confirmation de la commande pour obtenir les mises à jour en temps réel de la part de nos coursiers.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pendant nos heures d'ouverture.
Destination des livraison :
Europe
Dates limites de livraison pour la fête des mères :
Pour la livraison standard, passez vos commandes avant le 29 avril 2024, 23 h 59 (GMT +8) pour les recevoir avant le 11 mai 2024.
Pour la livraison standard, passez vos commandes avant le 29 avril 2024, 23 h 59 (GMT +8) pour les recevoir avant le 11 mai 2024.
Option de livraison | Tarif | Délai de livraison |
Standard
|
11.00€
Offerte pour commande supérieure à 120 € (Droits de douane et taxes à l'importation inclus, avec suivi.) |
Dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables*
|
Pour les articles en pré-commande, vous serez informé(e) par e-mail lorsque votre commande sera prête à être expédiée.
Remarque : Toutes les commandes sont actuellement expédiées depuis Singapour ou le Royaume-Uni.
*Les commandes passées et confirmées avant 16 heures (GMT) seront traitées le jour même, tandis que les commandes passées et confirmées après 16 heures (GMT) le vendredi, le
samedi ou le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés au
Royaume-Uni.
*Veuillez noter que la livraison peut prendre plus de temps pendant les périodes de promotions.
*Nous ne pouvons pas livrer dans les pays et territoires européens d'outre-mer (Açores, Madère, Canaries, Guyane française, Guadeloupe Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint
Martin) Les frais de livraison en cas d'échec de la tentative de livraison dans ces zones restreintes seront à votre charge.
Liste des jours fériés 2024 au France
DATE | JOUR FÉRIÉ |
1 Mai | Labour Day |
8 Mai | Victory Day |
9 Mai | Ascension Day |
19 Mai | Whit Sunday |
20 Mai | Whit Monday |
14 Juillet | Bastille Day |
15 Aout | Assumption Day |
1 Novembre | All Saints' Day |
11 Novembre | Armistice Day |
25 Décembre | Christmas Day |
26 Décembre | Saint Stephen's Day |
Liste des jours fériés de Singapour pour 2022
DATE | JOUR FÉRIÉ |
1 Janvier | Nouvel An |
1 - 2 Février | Nouvel An lunaire |
15 Avril | Vendredi saint |
1 Mai | Fête du travail |
3 Mai | Hari Raya Puasa |
15 Mai | Vesak |
10 Juillet | Fête du sacrifice |
9 Août | Jour national de Singapour |
24 Octobre | Divali |
25 Décembre | Noël |
Y a-t-il une date de livraison garantie avec ma commande?
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi entre 9h et 19h (GTM), excepté les samedis, dimanches et les jours fériés au Royaume-Uni.
CHARLESKEITH.EUs'engage à livrer les commandes aussi rapidement que possible conformément aux règles et
régulations des autorités du pays de livraison. Les commandes contenant du matériel faisant l'objet de restriction peuvent se voir interdire la livraison pour cause de
restrictions réglementaires locales. Veuillez vous renseigner sur les régulations d'importation auprès des autorités locales avant de passer commande.
Pour les commandes hors du Royaume-Uni, veuillez noter que la date de livraison estimée est notre meilleure approximation et peut varier selon les circonstances telles que les
restrictions de livraison, les formalités douanières, les autorisations de paiement, les contrôles de sécurité en ligne et la disponibilité des stocks.
Pour les articles en pré-commande, vous serez informé(e) par e-mail lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Des annulations peuvent avoir lieu selon la disponibilité
du produit.
Veuillez-vous renseigner sur les régulations d'importation auprès de vos autorités locales avant de passer commande. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison
des commandes dus à des actions ou mesures des autorités du lieu de livraison.
Le contrôle de sécurité en ligne est une mesure préventive contre les transactions frauduleuses par carte de crédit. Il vise à protéger nos clients de toute transaction
non-autorisée ou frauduleuse. Nous pouvons demander des informations ou documents supplémentaires pour la vérification des paiements. Dans cette situation, votre commande
pourrait être retardée. Nous vous remercions de votre compréhension en cas de retard d'expédition résultant d'un contrôle de sécurité en ligne.
Comment suivre le statut de ma commande?
En vous connectant sur votre compte, vous pouvez voir le statut de votre commande dans
Mes commandes et retours
se situant sous
Mon Compte. Le statut de votre commande est affiché à côté du numéro de commande.
Si vous optez pour le paiement sans identification, vous pourrez toujours consulter
l'état de votre commande.
Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail
customers@charleskeith.com.
STATUT | DESCRIPTION |
En cours | Votre commande est en cours de traitement. |
Expédié | Votre commande a été envoyée à la société de livraison désignée. Vous allez recevoir un e-mail contenant un numéro de suivi. |
Annulé | Votre commande a été annulée. |
Complété | Votre commande a été réceptionnée. |
Comment suivre ma commande?
Pour suivre votre commande, connectez vous à votre compte et rendez vous sur
Mes commandes et retours, se situant sous
Mon Compte. Trouvez le bouton Suivre votre commande correspondant à votre numéro de commande et vous
serez redirigé vers le système de suivi de colis de la société de livraison désignée.
Si vous avez commandé sans vous identifier, vous pouvez vérifier le statut de votre commande
ici
en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous pouvez également cliquer sur le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
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votre commande et de vos commandes précédentes, ainsi que de la possibilité d'enregistrer vos articles préférés dans une liste de souhaits personnalisée.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse
customers@charleskeith.com
ou par chat en direct pour obtenir de l'aide.
Que puis-je faire si je n'ai pas reçu ma commande?
Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison prévue, veuillez vérifier l'envoi de votre commande à l'aide du suivi de commande. Pour suivre votre commande,
connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur
Mes commandes et retours, se situant sous
Mon Compte. Trouvez le bouton Suivre votre commande correspondant à votre numéro de commande et vous
attendez d'être redirigé vers le système de suivi de colis de la société de livraison désignée.
Si vous avez commandé sans vous identifier, vous recevez un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à
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ou par notre chat en ligne.
Puis-je changer mon adresse de livraison auprès l'expédition de ma commande?
Malheureusement, il est impossible de réorienter une commande une fois expédiée. Si l'adresse fournie est incorrecte, la commande nous sera retournée par le livreur ou le
mauvais destinataire.
Veuillez vous assurer que l'adresse fournie est correcte. Vérifiez votre adresse attentivement lors de votre commande et assurez-vous de choisir le pays d'envoi correct (ex:
Lettonie vs Lituanie). Pour supprimer une information obsolète ou incorrecte de votre compte, veuillez vous identifier et modifier votre adresse dans
Carnet d'adresses.
Si personne ne se présente lors de la livraison de la commande, le transporteur laissera une note faisant cas de la situation et il vous faudra alors faire suite afin de
convenir d'une nouvelle date de livraison. Veuillez noter que tout frais supplémentaire relatif à une tentative de livraison ou une réexpédition seront à votre charge.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison?
La majorité de nos transporteurs effectue deux tentatives de livraison et peuvent exiger une signature au moment de cette dernière. Il appartient au transporteur de déterminer
si une signature au moment de la livraison est nécessaire. Si la livraison n'a pas été possible la première fois, le transporteur contactera le destinataire afin de déterminer
une nouvelle date de livraison. Si la deuxième tentative de livraison échoue également, la commande sera retournée à CHARLES & KEITH.
Où expédie CHARLES & KEITH?
SITE | LOCATION |
CHARLESKEITH.COM | Australie, Bahreïn, Cambodge, Canada, Hong Kong, Inde, Israël, Koweït, Macao, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Oman, Panama, Qatar, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Émirats Arabes Unis, États-Unis d’Amérique. |
CHARLESKEITH.EU | Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse. |
CHARLESKEITH.CO.UK | Royaume-Uni |
CHARLESKEITH.CN | Chine |
CHARLESKEITH.JP | Japon |
CHARLESKEITH.CO.TH | Thaïlande |
CHARLESKEITH.CO.ID | Indonésie |
CHARLESKEITH.SA | Arabie Saoudite |
CHARLESKEITH.VN | Vietnam |
Puis-je commander si mon pays ne se trouve pas sur les destinations de livraison?
Malheureusement, nous livrons exclusivement les pays se trouvant sur la liste ci-dessus.
Comment puis-je m'assurer que j'effectue mes achats sur le bon site?
Veuillez sélectionner votre pays de livraison à l'aide de notre outil de sélection se trouvant dans le coin en haut à gauche de notre page d'acceuil. Un pays accompagné d'un
panier indique que les achats en ligne y sont disponibles.
Il y a-t-il des adresses où vous ne livrez pas?
Nous acceptons de livrer dans les hôtels. Nous avons simplement besoin de votre numéro de chambre ainsi qu'un numéro de téléphone local. Les livraisons se font uniquement à la
réception de l'hôtel, et vous devez informer la réception de l'attente d'une livraison. Une fois que la commande a été livrée à la réception, elle sera considérée comme
complétée.
CHARLESKEITH.COM
ne peut être tenu pour responsable en cas de perte auprès la livraison de la commande à la réception.
Nous ne sommes pas en mesure de livrer dans des boîtes postales, des zones militaires ou protégées. Les frais de livraison relatifs à un échec de livraison dans ces zones
seront à votre charge.
DROITS ET TAXES
Est-ce que je dois payer des droits et taxes?
Tous les droits et taxes sur les commandes expédiées au Royaume-Uni et en Suisse sont inclus du prix de la commande. Les éventuels frais d'importation vers la Suisse seront
affichés lors du paiement.
Pour les clients situés dans les pays de l'Union européenne*, la taxe de vente sera calculée et affichée au moment du paiement. Le montant de la taxe de vente appliquée
dépendra du total de la commande, des frais d'expédition et de manutention, ainsi que de votre adresse de livraison.
*Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg,
Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention ne tiennent pas compte de tout frais supplémentaire. Tous les articles entrant dans un lieu étranger (hors du
Royaume-Uni) peuvent être soumis à une inspection des douanes et à l'imposition de taxes et de droits conformément à la réglementation locale. CHARLES & KEITH n'est pas en
mesure de déterminer ces frais au moment de votre commande.
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retournés sont considérés comme n'étant pas dans leur état d'origine, nous nous réservons le droit de vous renvoyer l'article à vos frais.
Toute charge additionnelle facturée et/ou payée par un tiers parti ne peut être remboursée de quelque manière que ce soit par CHARLES & KEITH. Veuillez vérifier vos
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droit de retour facturés également. Ces frais seront déduits de votre paiement initial avant que le remboursement ne soit émis.
Dans le cas où des taxes et/ou des droits de douane sont dus pour un envoi et où le livreur désigné par CHARLES & KEITH paie ces taxes et/ou droits pour votre compte, vous
serez tenu de payer le montant des taxes et/ou droits de douane au livreur à la réception de l'envoi.
L'expéditeur est responsable de toutes les taxes et/ou droits imposés par les autorités douanières pour tout retour de marchandises à CHARLES & KEITH. Si l'article retourné est
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