- DÉCOUVRIR
- NOUVEAUTÉS
-
Connectez-vous/créez un compte pour enregistrer votre liste de souhaits sur tous vos appareils.
Mot de pase oublié?
RETOURS ET ÉCHANGES
Vous pouvez retourner vos articles CHARLES & KEITH dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Veuillez vous assurer que tous les articles sont dans leur état d'origine, avec l'emballage, les étiquettes et les scellés d'origine intacts.
- Par mesure d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles et d'accessoires de soin des pieds, à moins qu'ils ne soient non conformes ou défectueux.
- Un contrôle final sera effectué pour s'assurer que tous les articles retournés respectent nos critères avant traitement. Les retours non conformes à notre politique seront refusés et vous seront renvoyés à vos frais.
- Si vous retournez un article accompagné d'un cadeau offert (GWP - Gift With Purchase) et que la valeur de votre commande devient inférieure au montant requis après le retour, le cadeau doit également être renvoyé. Si le cadeau n'est pas retourné, des frais équivalents à sa valeur marchande seront appliqués.
- Tous les frais de port pour le retour sont à la charge du client.
Vous pouvez retourner une commande en ligne dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez suivre attentivement les instructions ci-dessous.
Tous les retours en provenance du doivent être expédiés à
l'adresse suivante :
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB
Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi. CHARLES & KEITH ne pourra être tenu responsable de la perte d'un colis.
| Compte Client | |||
|---|---|---|---|
Étape 1
Connectez-vous sur CHARLESKEITH.EU. Allez dans Mes Commandes et consultez les détails de la commande que vous souhaitez retourner. |
Étape 2
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour initier le retour. Sélectionnez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner, le motif du retour et la quantité. Validez pour générer votre numéro de retour. |
Étape 3
Une fois votre numéro de retour créé, placez l'article (ou les articles) ainsi que le formulaire de Retour & Échange complété (joint à la facture dans votre colis d'origine) dans l'emballage d'origine. Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire de Retour & Échange, vous pouvez le récupérer sur la page Statut de la Commande. Renvoyez le colis en utilisant le transporteur et le mode d'expédition de votre choix. |
Étape 4
Vous recevrez une notification par courriel une fois que votre remboursement aura été traité. |
| Compte Client |
|---|
|
Étape 1
Connectez-vous sur CHARLESKEITH.EU. Allez dans Mes Commandes et consultez les détails de la commande que vous souhaitez retourner. Cliquez sur le bouton « Soumettre une demande de retour » pour être redirigé vers notre portail de retour en ligne. |
|
Étape 2
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour initier le retour. Sélectionnez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner, le motif du retour et la quantité. Validez pour générer votre numéro de retour. |
|
Étape 3
Une fois votre numéro de retour créé, placez l'article (ou les articles) ainsi que le formulaire de Retour & Échange complété (joint à la facture dans votre colis d'origine) dans l'emballage d'origine. Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire de Retour & Échange, vous pouvez le récupérer sur la page Statut de la Commande. Renvoyez le colis en utilisant le transporteur et le mode d'expédition de votre choix. |
|
Étape 4
Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été traité. |
| Compte Client | |||
|---|---|---|---|
|
Étape 1
Créez une demande de retour via notre portail de retour en ligne. |
Étape 2
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour initier le retour. Sélectionnez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner, le motif du retour et la quantité. Validez pour générer le numéro de retour. Veuillez noter que le montant du remboursement affiché correspond au prix d'origine de l'article. Le montant réel sera ajusté en fonction des remises et/ou promotions appliquées. |
Étape 3
Une fois votre numéro de retour créé, emballez l'article (ou les articles) avec le formulaire de Retour & Échange dûment rempli (joint à la facture incluse dans le colis d'origine) dans l'emballage d'origine. Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire de Retour & Échange, vous pouvez le télécharger sur la page Statut de la Commande. Expédiez les articles via votre service de messagerie préféré. |
Étape 4
Une notification par e-mail vous sera envoyée dès que votre retour aura été traité. |
| Commande Invité | |||
|---|---|---|---|
|
Étape 1
Créez une demande de retour via notre portail de retour en ligne. |
|||
|
Étape 2
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour initier le retour. Sélectionnez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner, le motif du retour et la quantité. Validez pour générer le numéro de retour. Veuillez noter que le montant du remboursement affiché correspond au prix d'origine de l'article. Le montant réel sera ajusté en fonction des remises et/ou promotions appliquées. |
|||
|
Étape 3
Une fois votre numéro de retour créé, emballez l'article (ou les articles) avec le formulaire de Retour & Échange dûment rempli (joint à la facture incluse dans le colis d'origine) dans l'emballage d'origine. Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire de Retour & Échange, vous pouvez le télécharger sur la page Statut de la Commande. Expédiez les articles via votre service de messagerie préféré. |
|||
|
Étape 4
Une notification par e-mail vous sera envoyée dès que votre retour aura été traité. |
|||
Vous devriez recevoir votre remboursement sous 31 jours ouvrables* après réception de votre colis de retour. Voici le détail du processus :
7 à 10 jours ouvrables : Contrôle qualité pour
s'assurer que les articles sont en bon état et conformes à notre
politique de retour. Une fois le
remboursement validé, vous recevrez une notification par e-mail.
14 à 21 jours ouvrables : Délai de traitement pour que
le remboursement soit crédité sur votre compte, selon votre
établissement bancaire. Si vous
n'avez rien reçu après ce délai, veuillez les contacter directement.
Les remboursements sont basés sur la valeur de la marchandise indiquée sur votre facture. CHARLESKEITH.COM effectuera le remboursement sur votre mode de paiement d'origine.
Nous vous remercions de votre compréhension en cas de délais supplémentaires lors des périodes de forte activité.
*Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés au Royaume-Uni et à Singapour.
Non, les échanges pour les commandes en ligne CHARLES & KEITH ne sont actuellement pas disponibles en . Nous vous invitons à retourner votre article et à passer une nouvelle commande.
Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez soumettre ce formulaire. Sous Type de boutique, sélectionnez Boutique en ligne, puis choisissez Retours et Échanges comme catégorie.
Renseignez votre numéro de commande et votre numéro de téléphone, puis précisez s'il s'agit d'un article incorrect ou d'un défaut dans la zone de message. N'oubliez pas de joindre une photo de l'article concerné au formulaire.
Notre équipe du service client vous contactera pour vous accompagner dans le processus de retour.
Connectez-vous à votre compte et accédez à Mes Commandes. Sélectionnez la commande contenant les articles retournés. Sur la page Détails de la commande, cliquez sur « Vérifier le statut du retour » (situé sous la date d'achat).
Légende du statut de retour :
| Créé | Votre demande de retour a été reçue. |
| En attente | Votre retour est en cours de traitement. |
| Terminée | Votre remboursement a été émis. |
| Refusé | Votre demande de retour a été refusée. |
Pour un meilleur suivi et de nombreux autres avantages, nous vous recommandons de créer un compte chez nous.
- CHARLES & KEITH se réserve le droit d'inspecter l'état des articles avant d'accepter tout retour, remboursement ou échange (« Retours »). Les frais d'expédition et de traitement pour le renvoi de tout article refusé seront à votre charge.
- Tous les risques liés à l'expédition des articles vers CHARLES & KEITH sont à votre charge. CHARLES & KEITH ne pourra être tenu responsable de toute perte ou dommage subi par les articles retournés.
- Si votre mode de remboursement préféré n'est pas indiqué lors du processus de retour, vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial.
- En cas de litige sur le montant du remboursement d'un retour, votre remboursement sera basé sur la valeur de la marchandise figurant sur la facture d'achat d'origine.
- CHARLES & KEITH ne sera pas responsable des dommages causés aux articles résultant de dommages uniques, accidentels ou aléatoires consécutifs à votre utilisation ou à l'usure normale. Nos politiques de retour ne couvrent pas de tels dommages.
- CHARLES & KEITH n'est pas responsable des dommages résultant d'un usage accidentel, anormal ou lié à l'usure naturelle. Nos politiques de retour ne couvrent pas ces dommages.
- CHARLES & KEITH n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, concernant les produits, y compris les garanties de qualité marchande, de conformité à la description ou d'adéquation à un usage particulier.
- Tous les retours sont régis par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles. CHARLES & KEITH et vous-même acceptez de vous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux de Londres.
- Les décisions de CHARLES & KEITH concernant les retours sont finales.