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RETOURS ET ÉCHANGES
Comment effectuer un retour?
Notre politique de retour s’applique uniquement aux articles achetés en
ligne et livrés en France, dans les 30
jours suivant la réception de votre commande.
- Veuillez vous assurer que le ou les articles sont dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine et les étiquettes d’origine encore attachées.
- Dans un souci d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou remboursements des boucles d'oreilles et des accessoires de soin pour les pieds, à moins que ceux-ci ne soient défectueux ou une erreur d'expédition.
- Une inspection sera effectuée afin de nous assurer que tous les articles sont dans leur état d’origine avant de procéder à votre retour.
- Les retours ne respectant pas notre politique ne seront pas acceptés et vous seront retournés à vos frais.
- Si vous retournez un article provenant d’une commande qui était dotée d’un cadeau avec achat et que le total de votre commande après ce retour devient inférieur au montant qualitatif pour l’offre d’un cadeau avec achat, alors le cadeau avec achat doit également être retourné. Si le cadeau avec achat n’est pas retourné, vous devrez payer des frais basés sur la valeur marchande du cadeau avec achat.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment retourner une commande qui a
été effectuée en ligne?
Notre politique de retour est valable uniquement sur les articles
achetés en ligne et livrés en France, dans les 30 jours suivant la réception de la
commande.
Les articles achetés dans les
boutiques physiques ne sont pas éligibles pour les retours en ligne.
Tous les retours et échanges doivent être expédiés à l'adresse
ci-dessous:
Attention:
Bleckmann
c/o Charles & Keith
Industrieweg 38c,
2280 Grobbendonk,
Belgium
Bleckmann
c/o Charles & Keith
Industrieweg 38c,
2280 Grobbendonk,
Belgium
Nous conseillons d'opter pour une méthode d'expédition avec suivi.
CHARLES & KEITH ne seront pas tenus responsables en cas de perte d'un
colis retourné.
Si votre vos articles sont défectueux ou incorrects, envoyez-nous un
e-mail à customers@charleskeith.com
avec pour objet : Return Request - [Votre
numéro de commande]. Notre équipe du service clientèle vous
aidera à effectuer la procédure de retour.
| Comment effectuer un retour | |||
|---|---|---|---|
|
AVEC LE FORMULAIRE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE EN LIGNE
Les frais d'expédition seront à votre charge
|
|||
| Retourner votre article via votre compte CHARLES & KEITH. | |||
Étape 1
Connectez-vous sur CHARLESKEITH.EU
et visualisez votre commande. En dessous de Mes
commandes, sélectionnez le(s) article(s) que
vous souhaitez retourner/échanger et indiquez la
raison.
Veuillez envoyer un e-mail à notre responsable du service client si vous souhaitez que nous arrangions le retour. |
Étape 2
Une fois votre retour soumis et qu'un numéro de
retour vous a été attribué, veuillez emballer le(s)
article(s) et le formulaire Retour et échange dans
l'emballage d'origine.
Retrouvez le formulaire récapitulatif sur la pagee
Statut de la
commande si vous ne l'avez pas reçu.
|
Étape 3
Contactez notre service clientèle à (customers@charleskeith.com)
) afin d'organiser la collecte de votre colis.
L'étiquette de
retour vous sera envoyée si l'arrangement est
effectué par notre intermédiaire, le service
clientèle vous enverra également un e-mail avec les
détails de la collecte et les documents.
|
Étape 4
Un e-mail de confirmation vous sera automatiquement
envoyé une fois votre retour autorisé. Des
instructions supplémentaires seront fournies dans
cet e-mail.
|
| Comment effectuer un retour |
|---|
|
AVEC LE FORMULAIRE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE EN LIGNE
Les frais d'expédition seront à votre charge
|
| Retourner votre article via votre compte CHARLES & KEITH. |
|
Étape 1
Connectez-vous sur CHARLESKEITH.EU
et visualisez votre commande. En dessous de Mes
commandes, sélectionnez le(s) article(s) que
vous souhaitez retourner/échanger et indiquez la
raison.
Veuillez envoyer un e-mail à notre responsable du service client si vous souhaitez que nous arrangions le retour. |
|
Étape 2
Une fois votre retour soumis et qu'un numéro de
retour vous a été attribué, veuillez emballer le(s)
article(s) et le formulaire Retour et échange dans
l'emballage d'origine.
Retrouvez le formulaire récapitulatif sur la pagee
Statut de la
commande si vous ne l'avez pas reçu.
|
|
Étape 3
Contactez notre service clientèle à (customers@charleskeith.com)
) afin d'organiser la collecte de votre colis.
L'étiquette de
retour vous sera envoyée si l'arrangement est
effectué par notre intermédiaire, le service
clientèle vous enverra également un e-mail avec les
détails de la collecte et les documents.
|
|
Étape 4
Un e-mail de confirmation vous sera automatiquement
envoyé une fois votre retour autorisé. Des
instructions supplémentaires seront fournies dans
cet e-mail.
|
Si vous avez passé commande dans vous identifier, veuillez nous
contacter à l'adresse e-mail customers@charleskeith.com
avec comme sujet
"Demande de retour - Numéro de
commande’, afin de procéder à votre retours ou échanges.
Notre service clientèle vous assistera avec le processus de retour.
Comment vérifier le statut de mon
retour?
Pour vérifier le statut de votre retour, connectez-vous à votre compte
et allez sur Mon compte. Puis, sélectionnez
Mes commandes et retours. Le statut de votre retour est affiché
à côté de votre numéro de demande de retour.
| Créée | Votre demande de retour a été reçue |
| En cours | Vos articles retournés sont en cours de traitement |
| Complétée | Vous avez reçu le remboursement pour votre demande de retour |
| Refusée | Votre demande de retour a été refusée |
Quand vais-je recevoir mon
remboursement?
Notre politique de retour ne s’applique que sur les retours réussis, et
tous les remboursements seront procédés via votre mode de paiement
d’origine. Les remboursements seront basés sur la valeur du produit
inscrite sur
votre facture, incluant les frais d’expédition et de manutention de
votre commande initiale.
Veuillez prévoir un délai de 14 jours
ouvrables après l’approbation de votre retour pour que votre
remboursement soit traité. Veuillez également noter que le temps de
traitement pour
les remboursements est dicté par les émetteurs de carte.
Veuillez noter que votre remboursement peut prendre
jusqu’à 21 jours ouvrables si vous avez effectué votre achat durant
notre période de promotion en ligne.
Comment effectuer un échange ?
Notre politique d’échange ne s’applique que sur le(s) article(s)
défectueux ou envoyé(s) par erreur dans votre commande en ligne.
L’échange doit être effectué dans les 60 jours suivant la réception de
votre commande.
Envoyez-nous un e-mail à customers@charleskeith.com
avec comme sujet : Demande d’échange – Votre numéro de commande. Notre
service client vous
assistera durant le processus de retour.
- Veuillez faire une demande d’échange dans les 30 jours suivant votre achat en suivant les indications précédentes.
- Passez une nouvelle commande.
Veuillez noter que les échanges ne sont autorisés qu'une seule fois par
commande pour le même article et qu'ils sont soumis à la disponibilité
des stocks. Nous nous réservons le droit d'effectuer remboursement via
la méthode de paiement originale, ou par toute autre méthode à la
discrétion de CHARLES & KEITH.
Termes et conditions
- CHARLES & KEITH se réserve tous les droits d’inspecter l’état des articles avant d’accepter tout retour, remboursement ou échange (« Retours »). Vous devrez prendre en charge les frais d’expédition et de manutention de tout article refusé qui vous serait renvoyé.
- Tous les risques liés à l’expédition d’un ou plusieurs articles à CHARLES & KEITH sont à votre charge. CHARLES & KEITH ne sera pas tenu responsable en cas de perte ou d’endommagement des articles retournés.
- Si votre mode de remboursement favoris n’est pas indiqué durant le processus de retour, vous serez remboursé par votre mode de paiement d’origine.
- En cas de litige sur le montant du remboursement d’un retour, le remboursement sera basé sur le montant de l’article qui apparaît sur votre facture d’achat originale.
- CHARLES & KEITH ne sera pas tenu responsable des dommages uniques, accidentels ou hasardeux causés à tout article résultant de votre utilisation, port et usure. Notre politique de retour ne couvre pas ces dommages.
- Notre politique de retour ne couvre pas le(s) article(s) utilisé(s) d’une manière ou à une fin qui n’est pas raisonnablement envisagée par CHARLES & KEITH, ou si les articles ont été modifiés d’une manière non autorisée par CHARLES & KEITH.
- CHARLES & KEITH ne fournit aucune garantie, à titre d'exemple et sans aucune exhaustivité, concernant la qualité marchande, conformité à la description, et d’adéquation à un usage particulier.
- Tous les retours sont en tout temps régis par la loi de l’Angleterre et du Pays de Galles. CHARLES & KEITH et vous-même acceptez de vous soumettre à la compétence non exclusive des tribunaux de Londres.
- Les décisions de CHARLES et KEITH sur les retours sont définitives.