Politique de confidentialité - CHARLES & KEITH FR

1. Aperçu

CHARLES & KEITH fait partie du groupe CHARLES & KEITH. Cette politique de confidentialité, de protection des données et de cookies (« Politique ») explique comment nous utilisons les données que nous recueillons auprès de vous lorsque vous utilisez notre site internet ou notre application mobile (« Site »). Cette politique s’applique également aux données que nous recevons de votre part par le biais des plateformes de réseaux sociaux que nous contrôlons.
CHARLES & KEITH est responsable de votre confidentialité lorsque vous utilisez notre site.
CHARLES & KEITH s'efforce d'être aussi transparent que possible sur les informations recueillies à votre sujet, sur la manière dont elles sont utilisées et sur les personnes avec lesquelles elles sont partagées. Nous recueillons vos informations :

pour améliorer votre expérience d'utilisateur ;
dans un environnement sécurisé ;
mais vous pouvez décider ce dont vous voulez être tenu au courant et comment ;
uniquement lorsque cela est nécessaire.

2. Votre vie privée

CHARLES & KEITH accorde la plus grande importance à la protection de la vie privée et à la sécurité de ses clients et des visiteurs du site. Nous comprenons et sommes sensibles à l’importance que votre accordez à votre vie privée. Si vous avez des questions sur la manière dont nous protégeons cette dernière, contactez-nous à l’adresse e-mail dataprotection@charleskeith.com.
Cette politique s'applique à votre utilisation de nos services et est conforme aux exigences du règlement général de l'UE sur la protection des données («RGPD»).
Pour tous nos services, la société responsable de votre vie privée est CHARLES & KEITH (UK) Pte. Ltd.
CHARLES & KEITH respecte la vie privée des enfants. Nous ne demanderons ou n'utiliserons jamais sciemment des informations personnelles de mineurs. Si nous apprenons que nous avons recueilli des informations personnelles auprès d'un utilisateur du site qui est âgé de moins de 18 ans, nous supprimerons les informations personnelles de ce mineur de nos fichiers. Par l'accès et l'utilisation du site, vous avez déclaré et garanti que vous avez 18 ans ou plus. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas nous communiquer d'informations personnelles et demandez à un parent ou un tuteur de vous assister.

3. Comment collectons-nous vos données?

Dans la mesure où la législation applicable le permet, nous pouvons recueillir des informations vous concernant lorsque vous : -
- Remplissez un formulaire de demande de service. Nous pouvons recueillir des informations telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le pays dans lequel vous vous trouvez.
- Vous vous inscrivez pour utiliser notre site Nous pouvons collecter des informations telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le pays dans lequel vous vous trouvez.
- Passez une commande en utilisant notre site. Nous pouvons collecter des informations telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos détails de paiement et le pays dans lequel vous vous trouvez.
- Contactez le service client, que ce soit par e-mail, téléphone, fax ou chat en ligne. Nous pouvons recueillir des informations telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone.
- Vous vous inscrivez en tant qu’affilié CHARLES & KEITH. Nous pouvons collecter des informations telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le pays dans lequel vous vous trouvez.
- Vous souscrivez à notre newsletter et tout autre contenu marketing. Nous pouvons collecter des informations telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le pays dans lequel vous vous trouvez.
- Participez à des enquêtes, à des concours, à des tirages au sort.Nous pouvons collecter des informations telles que votre adresse e-mail, votre pseudo, et le pays dans lequel vous vous trouvez.
- Interagissez avec nous à travers les réseaux sociaux. Nous pouvons collecter des informations telles que votre adresse e-mail, votre pseudo et le pays dans lequel vous vous trouvez.
- Vous apparaissez sur nos enregistrements vidéo en circuit fermé de nos boutiques ou locaux physiques. Nous pouvons recueillir des informations telles que des enregistrements de votre image.
- Nous contactez hors-ligne. Nous pouvons collecter des informations telles que votre nom, votre numéro de téléphone et le pays dans lequel vous vous trouvez.
- De la part de nos partenaires. Nous pouvons recueillir des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le pays dans lequel vous vous trouvez.
Il n'est pas obligatoire de nous communiquer vos informations personnelles. Toutefois, si vous choisissez de ne pas nous communiquer ces informations, vous risquez de ne pas pouvoir effectuer d'achats sur notre site et il est également peu probable que vous bénéficiez d'une expérience client complète et optimale.

4. Comment utilisons-nous vos données?

Nous pouvons utiliser vos informations pour les raisons suivantes : -
- Pour faire fonctionner le site, par exemple pour :
  - Pour créer et conserver votre compte
  - Communiquer avec vous au sujet de votre compte avec de CHARLESKEITH.CO.UK ou CHARLESKEITH.EU
- Vous fournir des services, tels que : -
  - Traiter vos paiements et vos remboursements ;
  - Effectuer vos achats ;
  - Traiter vos retours ;
  - Vous fournir un service client, que ce soit en ligne ou hors ligne ;
  - Mener des sondages, des concours ou des promotions ;
  - Communiquer avec vous, que ce soit en ligne ou hors ligne, et sur n’importe quelle plateforme.
- Pour gérer nos besoins opérationnels, tels que les tests de nos systèmes informatiques, la recherche, l’analyse des données, l’amélioration de notre site et le développement de nos produits et services.
- Prévenir les fraudes ou autres actes de malveillance.
- Pour vous fournir des informations commerciales sur les produits, les concours, les cadeaux et les enquêtes du groupe Charles & Keith.
- Vous fournir des services personnalisés, tels que l'analyse et la prévision de vos intérêts afin de personnaliser votre expérience en ligne, notamment en vous montrant les choses qui vous intéressent.
- Pour répondre à vos demandes, par exemple pour vous contacter lorsque vous avez soumis des questions/demandes à notre équipe du service clientèle.
- Créer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits pour nos clients.
- Pour se conformer aux exigences ou obligations réglementaires.
- Pour mener des enquêtes ou prendre des mesures en cas de violation de nos conditions générales de service.
- Pour effectuer les vérifications nécessaires, telles que les vérifications de crédit.
- Pour faire valoir nos droits légaux.
- Toute autre action raisonnablement liée aux objectifs spécifiés ci-dessus.
Nous rendons également anonymes les informations personnelles collectées pour nous assurer que vous ne pouvez pas être identifié, et nous les utilisons pour l'analyse des données et autres fins légitimes.

5. Combien de temps gardons-nous vos données?

Nous conserverons vos données aussi longtemps que vous aurez un compte, ou aussi longtemps qu’il sera nécessaire pour vous fournir nos services (dans le cas de tout contact que vous pourriez avoir avec notre équipe du service clientèle) ou qu’il sera nécessaire de fournir des rapports d'assistance et des analyses de tendances.
Nous pouvons également conserver certaines de vos données même après que vous ayez clôturé votre compte ou qu’elles ne sont plus nécessaires pour vous fournir les services. Cela à des fins raisonnablement nécessaires ou lorsque nous devons répondre à des exigences légales ou réglementaires, résoudre des litiges, prévenir la fraude et les abus ou faire respecter nos conditions générales,

6. Notifications Push

Si vous nous en donnez l’autorisation, nous vous enverrons des messages publicitaires par e-mail et/ou SMS afin de vous tenir au courant de nos activités et vous aider à trouver et consulter nos produits.
Nous pouvons également conserver certaines de vos données même après que vous ayez clôturé votre compte ou lorsqu'elles ne sont plus nécessaires pour vous fournir les services. Cela à des fins raisonnablement nécessaires ou lorsque nous devons répondre à des exigences légales ou réglementaires, résoudre des litiges, prévenir la fraude et les abus ou faire respecter nos conditions générales,
- Dans les paramètres de votre compte
- En cliquant sur le lien « se désabonner » présent dans tous nos e-mails
- En contactant notre service clientèle
Une fois l’une de ces actions effectuées, nous veillerons à ce que vous ne receviez plus de messages publicitaires. Veuillez noter que la mise à jour de tous nos systèmes peut prendre quelques jours, de sorte que vous pouvez toujours recevoir des messages de notre part pendant que nous traitons votre demande. Ce processus ne nous empêchera pas de vous fournir des notifications relatives à nos services, telles que des informations sur vos commandes.

7. Les publicités en ligne de CHARLES & KEITH

Nous faisons de la publicité en ligne pour vous tenir au courant de ce que nous faisons et pour vous aider à voir et à trouver nos produits.
Notre objectif est de vous montrer les bannières et les publicités de CHARLES & KEITH qui vous concernent par le biais d'une variété de réseaux de marketing numérique, d'échanges de publicités et de réseaux sociaux. Nous utilisons également une série de technologies publicitaires telles que les pixels, les cookies et les services de marquage publicitaire. Pour plus d'informations sur les technologies que nous utilisons, veuillez vous référer à notre politique en matière de cookies située ci-dessous.
Nous adapterons les bannières et les publicités qui vous pourraient vous intéresser, en fonction de la façon dont vous utilisez le site (par exemple, votre historique de recherche et le contenu que vous avez vu précédemment).

Nous ne vendons aucune de vos informations personnelles à tout tiers.
Toutefois, dans le cadre de la prestation de nos services, nous partageons vos données avec les catégories d'entreprises suivantes :
- Les sociétés du groupe CHARLES & KEITH, car différents services de notre groupe sont responsables de différentes activités ;
- Les entreprises impliquées dans l'acheminement de vos achats, telles que les prestataires de services de paiement, les entrepôts, les préparateurs de commandes et les sociétés de livraison ;
- Les prestataires de services professionnels, tels que les agences de marketing, les partenaires publicitaires, les hébergeurs de sites web et les fournisseurs de plateformes tiers, qui nous aident au bon fonctionnement de notre activité ;
- Les organismes chargés de l'application de la loi et de la prévention de la fraude ou toute personne requise par la loi ; ainsi que
- Les entreprises approuvées par vous-même, comme les réseaux sociaux (si vous choisissez de relier votre plateforme sociale à nous).
Nous pouvons également faire appel à des machines de traitement des données, des sous-traitants et à d'autres sociétés apparentées dans le cadre de nos activités. Nous protégeons vos informations personnelles par le biais d'accords de protection des données conclus avec nos sous-traitants et sociétés liées. Ces accords de protection des données sont conformes à la RGPD.
Nous pouvons fournir à des tiers des informations et des analyses (qui ne vous identifient pas) agrégées mais rendues anonymes sur nos clients.
Dans le cas où CHARLES & KEITH ou ses actifs seraient vendus, acquis ou fusionnés avec un tiers, entraînant le transfert de vos informations personnelles à ce tiers, vos informations personnelles continueront à être soumises à une politique de confidentialité conforme aux exigences de la RGPD.

9. Protection des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité destinées à protéger vos informations personnelles, telles que le HTTPS. Bien que nous nous efforcions de sécuriser nos systèmes et le site, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que vous nous envoyez. Il n'y a aucune garantie que les données ne puissent pas être consultées, divulguées, modifiées ou détruites en cas de violation de l'une de nos mesures de protection physiques, techniques ou de gestion.
Vous êtes responsable de la sécurité et du maintien de la confidentialité de votre (vos) mot(s) de passe et des informations enregistrées sur votre compte/profil ainsi que de la vérification de l'exactitude et de l'actualité des informations que nous conservons à votre sujet. Nous ne sommes pas responsables de la protection des informations que nous partageons avec un tiers sur la base d'une connexion de compte que vous avez autorisée.
Nous avons nommé un responsable de la protection des données pour veiller à ce que nous nous conformions à la RGPD. Nous pouvons également déléguer d'autres employés du groupe Charles & Keith pour agir au nom du responsable de la protection des données ou pour prendre la responsabilité de la collecte, du traitement et de l'utilisation au jour le jour de vos informations.
Vous pouvez contacter le responsable de la protection des données à l’adresse :
Data Protection Officer

CHARLES & KEITH

6 Tai Seng Link, Charles & Keith Group Headquarters, Level 8

Singapore 534101
Email: dataprotection@charleskeith.com

10. Vos droits

Nous respectons vos droits en vertu du RGPD. Vous droits sont notamment les suivants : -
- Le droit d'être informé de la manière dont vos informations personnelles sont utilisées ;
- Le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
- Le droit de demander la correction d’éventuelles informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet (bien que vous puissiez le faire en grande partie via Mon compte );
- Le droit de demander la suppression de vos données, ou de cesser de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances ;
- Le droit de mettre fin aux messages de marketing direct (ce que vous pouvez faire via Mon compte ) et de retirer à tout moment votre consentement pour tout autre traitement fondé sur le consentement ;
- Le droit de demander que nous transférions ou portions des éléments de vos données, soit à vous, soit à un autre fournisseur de services ;
- Le droit de porter plainte auprès de votre autorité de protection des données ;
- Le droit de retirer votre consentement en écrivant à notre responsable de la protection des données à l'adresse dataprotection@charleskeith.com
Si vous souhaitez exercer vos droits, déposer une plainte ou simplement poser des questions, veuillez cliquer ici pour contacter notre service clientèle ou cliquer ici pour contacter notre responsable de la protection des données.

11. Changements dans la protection de vos données

Il est possible que nous modifiions cette politique pour refléter le plus justement possible la façon dont nous traitons vos données.
Si nous apportons des modifications importantes, nous les indiquerons clairement sur le site Internet de CHARLES & KEITH ou sur d'autres services de CHARLES & KEITH, ou par tout autre moyen de contact tel que par e-mail, afin que vous puissiez prendre connaissance des modifications avant de continuer à utiliser notre site. Si vous vous opposez à ces modifications, vous pouvez clôturer votre compte.
Vous reconnaissez que la poursuite de votre utilisation de nos services, après la publication ou l'envoi d'un avis sur les modifications apportées à la présente politique, signifie que la collecte, l'utilisation et le partage de vos informations personnelles sont soumis à la nouvelle politique.

12. Langue

La Politique de confidentialité originale est écrite en anglais. Nous avons traduit cette Politique de confidentialité en plusieurs languages. Toutefois, en cas d'incohérence entre la version anglaise de la présente politique de confidentialité et les éventuelles traductions, la version anglaise prévaut.

13. Nous contacter

Si vous :
- Avez des questions ou des commentaires sur le présent avis ;
- Souhaitez que nous cessions d'utiliser vos informations ; ou
- Vous souhaitez exercer l'un de vos droits tels que définis ci-dessus, ou déposer une plainte
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle ou notre équipe chargée de la protection de la vie privée, qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez également contacter notre équipe du ervice clientèle via notre site web. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante :
CHARLES & KEITH (UK) LIMITED
Mindspace
9 Appold Street
London
United Kingdom
EC2A 2AP
Email: customers@charleskeith.com