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Quels sont les options et tarifs de livraison disponibles?

Certaines commandes peuvent nécessiter un envoi fractionné entre Singapour et le Royaume-Uni*. Dans ce cas, vous recevrez deux colis pour une même commande, et deux e-mails distincts pour confirmer chacune des expéditions. Chaque e-mail contiendra un numéro de commande différent. Utilisez votre numéro de suivi pour suivre la progression de votre envoi. Utilisez le lien de suivi qui vous est envoyé après la confirmation de la commande pour obtenir les mises à jour en temps réel de la part de nos coursiers.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pendant nos heures d'ouverture.

Destination des livraison : Europe

Veuillez noter que les articles personnalisés nécessitent un temps de traitement supplémentaire et que le délai de livraison peut être plus long.

Option de livraison	Tarif	Délai de livraison
Standard	11.00€ Offerte pour commande supérieure à 140 € (Droits de douane et taxes à l'importation inclus, avec suivi.)	Dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables*

Pour les articles en pré-commande, vous serez informé(e) par e-mail lorsque votre commande sera prête à être expédiée.

Remarque : Toutes les commandes sont actuellement expédiées depuis Singapour ou le Royaume-Uni.

*Les commandes passées et confirmées avant 16 heures (GMT) seront traitées le jour même, tandis que les commandes passées et confirmées après 16 heures (GMT) le vendredi, le samedi ou le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés au Royaume-Uni.

*Veuillez noter que la livraison peut prendre plus de temps pendant les périodes de promotions.

*Nous ne pouvons pas livrer dans les pays et territoires européens d'outre-mer (Açores, Madère, Canaries, Guyane française, Guadeloupe Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint Martin) Les frais de livraison en cas d'échec de la tentative de livraison dans ces zones restreintes seront à votre charge.

Liste des jours fériés 2024 au France

DATE	JOUR FÉRIÉ
1 Mai	Labour Day
8 Mai	Victory Day
9 Mai	Ascension Day
19 Mai	Whit Sunday
20 Mai	Whit Monday
14 Juillet	Bastille Day
15 Aout	Assumption Day
1 Novembre	All Saints' Day
11 Novembre	Armistice Day
25 Décembre	Christmas Day
26 Décembre	Saint Stephen's Day

Liste des jours fériés de Singapour pour 2022

DATE	JOUR FÉRIÉ
1 Janvier	Nouvel An
1 - 2 Février	Nouvel An lunaire
15 Avril	Vendredi saint
1 Mai	Fête du travail
3 Mai	Hari Raya Puasa
15 Mai	Vesak
10 Juillet	Fête du sacrifice
9 Août	Jour national de Singapour
24 Octobre	Divali
25 Décembre	Noël

Y a-t-il une date de livraison garantie avec ma commande?

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi entre 9h et 19h (GTM), excepté les samedis, dimanches et les jours fériés au Royaume-Uni.

CHARLESKEITH.EUs'engage à livrer les commandes aussi rapidement que possible conformément aux règles et régulations des autorités du pays de livraison. Les commandes contenant du matériel faisant l'objet de restriction peuvent se voir interdire la livraison pour cause de restrictions réglementaires locales. Veuillez vous renseigner sur les régulations d'importation auprès des autorités locales avant de passer commande.

Pour les commandes hors du Royaume-Uni, veuillez noter que la date de livraison estimée est notre meilleure approximation et peut varier selon les circonstances telles que les restrictions de livraison, les formalités douanières, les autorisations de paiement, les contrôles de sécurité en ligne et la disponibilité des stocks.

Pour les articles en pré-commande, vous serez informé(e) par e-mail lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Des annulations peuvent avoir lieu selon la disponibilité du produit.

Veuillez-vous renseigner sur les régulations d'importation auprès de vos autorités locales avant de passer commande. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison des commandes dus à des actions ou mesures des autorités du lieu de livraison.

Le contrôle de sécurité en ligne est une mesure préventive contre les transactions frauduleuses par carte de crédit. Il vise à protéger nos clients de toute transaction non-autorisée ou frauduleuse. Nous pouvons demander des informations ou documents supplémentaires pour la vérification des paiements. Dans cette situation, votre commande pourrait être retardée. Nous vous remercions de votre compréhension en cas de retard d'expédition résultant d'un contrôle de sécurité en ligne.

Comment suivre le statut de ma commande?

En vous connectant sur votre compte, vous pouvez voir le statut de votre commande dans Mes commandes et retours se situant sous Mon Compte. Le statut de votre commande est affiché à côté du numéro de commande.

Si vous optez pour le paiement sans identification, vous pourrez toujours consulter l'état de votre commande.

Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail customers@charleskeith.com.

STATUT	DESCRIPTION
En cours	Votre commande est en cours de traitement.
Expédié	Votre commande a été envoyée à la société de livraison désignée. Vous allez recevoir un e-mail contenant un numéro de suivi.
Annulé	Votre commande a été annulée.
Complété	Votre commande a été réceptionnée.

Comment suivre ma commande?

Pour suivre votre commande, connectez vous à votre compte et rendez vous sur Mes commandes et retours, se situant sous Mon Compte. Trouvez le bouton Suivre votre commande correspondant à votre numéro de commande et vous serez redirigé vers le système de suivi de colis de la société de livraison désignée.

Si vous avez commandé sans vous identifier, vous pouvez vérifier le statut de votre commande ici en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous pouvez également cliquer sur le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Pour profiter d'une expérience d'achat fluide, nous vous recommandons de créer un compte. Vous bénéficierez ainsi d'un paiement plus rapide, d'une vue d'ensemble du statut de votre commande et de vos commandes précédentes, ainsi que de la possibilité d'enregistrer vos articles préférés dans une liste de souhaits personnalisée.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customers@charleskeith.com ou par chat en direct pour obtenir de l'aide.

Que puis-je faire si je n'ai pas reçu ma commande?

Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison prévue, veuillez vérifier l'envoi de votre commande à l'aide du suivi de commande. Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur Mes commandes et retours, se situant sous Mon Compte. Trouvez le bouton Suivre votre commande correspondant à votre numéro de commande et vous attendez d'être redirigé vers le système de suivi de colis de la société de livraison désignée.

Si vous avez commandé sans vous identifier, vous recevez un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à customers@charleskeith.com ou par notre chat en ligne.

Puis-je changer mon adresse de livraison auprès l'expédition de ma commande?

Malheureusement, il est impossible de réorienter une commande une fois expédiée. Si l'adresse fournie est incorrecte, la commande nous sera retournée par le livreur ou le mauvais destinataire.

Veuillez vous assurer que l'adresse fournie est correcte. Vérifiez votre adresse attentivement lors de votre commande et assurez-vous de choisir le pays d'envoi correct (ex: Lettonie vs Lituanie). Pour supprimer une information obsolète ou incorrecte de votre compte, veuillez vous identifier et modifier votre adresse dans Carnet d'adresses.

Si personne ne se présente lors de la livraison de la commande, le transporteur laissera une note faisant cas de la situation et il vous faudra alors faire suite afin de convenir d'une nouvelle date de livraison. Veuillez noter que tout frais supplémentaire relatif à une tentative de livraison ou une réexpédition seront à votre charge.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison?

La majorité de nos transporteurs effectue deux tentatives de livraison et peuvent exiger une signature au moment de cette dernière. Il appartient au transporteur de déterminer si une signature au moment de la livraison est nécessaire. Si la livraison n'a pas été possible la première fois, le transporteur contactera le destinataire afin de déterminer une nouvelle date de livraison. Si la deuxième tentative de livraison échoue également, la commande sera retournée à CHARLES & KEITH.

Où expédie CHARLES & KEITH?

SITE	LOCATION
CHARLESKEITH.COM	Australie, Bahreïn, Cambodge, Canada, Hong Kong, Inde, Israël, Koweït, Macao, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Oman, Panama, Qatar, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Émirats Arabes Unis, États-Unis d’Amérique.
CHARLESKEITH.EU	Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse.
CHARLESKEITH.CO.UK	Royaume-Uni
CHARLESKEITH.CN	Chine
CHARLESKEITH.JP	Japon
CHARLESKEITH.CO.TH	Thaïlande
CHARLESKEITH.CO.ID	Indonésie
CHARLESKEITH.SA	Arabie Saoudite
CHARLESKEITH.VN	Vietnam

Puis-je commander si mon pays ne se trouve pas sur les destinations de livraison?

Malheureusement, nous livrons exclusivement les pays se trouvant sur la liste ci-dessus.

Comment puis-je m'assurer que j'effectue mes achats sur le bon site?

Veuillez sélectionner votre pays de livraison à l'aide de notre outil de sélection se trouvant dans le coin en haut à gauche de notre page d'acceuil. Un pays accompagné d'un panier indique que les achats en ligne y sont disponibles.

Il y a-t-il des adresses où vous ne livrez pas?

Nous acceptons de livrer dans les hôtels. Nous avons simplement besoin de votre numéro de chambre ainsi qu'un numéro de téléphone local. Les livraisons se font uniquement à la réception de l'hôtel, et vous devez informer la réception de l'attente d'une livraison. Une fois que la commande a été livrée à la réception, elle sera considérée comme complétée. CHARLESKEITH.COM ne peut être tenu pour responsable en cas de perte auprès la livraison de la commande à la réception.

Nous ne sommes pas en mesure de livrer dans des boîtes postales, des zones militaires ou protégées. Les frais de livraison relatifs à un échec de livraison dans ces zones seront à votre charge.

DROITS ET TAXES

Est-ce que je dois payer des droits et taxes?

Pour les commandes expédiées vers le Royaume-Uni et les pays de l'UE*, tous les droits et taxes sont inclus dans le prix.

*Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Tout article retourné à CHARLES & KEITH doit être renvoyé à notre entrepôt en Belgique afin d'éviter des droits et taxes supplémentaires. Les instructions de retour sont disponibles dans la section Retours et échanges de notre site web.

Puis-je exiger un remboursement de taxe?

Malheureusement, nous n'acceptons pas les remboursements de taxe sur les achats CHARLES & KEITH.

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