- Shop
- NOWOŚCI
-
Zaloguj się/utwórz konto, aby zapisać listę życzeń na wszystkich urządzeniach.
Zapomniałeś(-aś) hasła?
ZWROTY I WYMIANA
Produkty zakupione w CHARLES & KEITH można zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
- Prosimy upewnić się, że wszystkie zwracane produkty są w oryginalnym stanie, posiadają nienaruszone metki oraz oryginalne opakowanie.
- Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów kolczyków ani akcesoriów do pielęgnacji stóp, chyba że są one niezgodne z zamówieniem lub wadliwe.
- Przed przetworzeniem zwrotu przeprowadzona zostanie końcowa kontrola, aby upewnić się, że produkty spełniają nasze kryteria. Zwroty, które nie są zgodne z naszą polityką, nie zostaną zaakceptowane i zostaną odesłane do klienta na jego koszt.
- W przypadku zwrotu produktu, do którego dołączony był darmowy prezent (GWP), jeśli po dokonaniu zwrotu wartość zamówienia spadnie poniżej kwoty uprawniającej do otrzymania prezentu, należy zwrócić również otrzymany GWP. Jeśli prezent nie zostanie zwrócony, naliczona zostanie opłata odpowiadająca jego wartości rynkowej.
- Wszystkie koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Zamówienie online można zwrócić za pośrednictwem naszego portalu zwrotów w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Prosimy o uważne przestrzeganie poniższych instrukcji.
Wszystkie zwroty należy wysyłać na poniższy adres:
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB
Zalecamy wybór metody wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki. Firma CHARLES & KEITH nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie paczki.
| Zakupy jako zarejestrowany użytkownik | |||
|---|---|---|---|
Krok 1
Zaloguj się na CHARLESKEITH.EU. Przejdź do sekcji Moje zamówienia i wyświetl szczegóły zamówienia, które chcesz zwrócić. Kliknij przycisk „Prześlij wniosek o zwrot”, aby przejść do naszego portalu zwrotów online. |
Krok 2
Wprowadź numer zamówienia i adres e-mail, aby rozpocząć proces zwrotu. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić, podaj powód zwrotu oraz ilość. Zatwierdź, aby wygenerować numer zwrotu. |
Krok 3
Po wygenerowaniu numeru zwrotu zapakuj produkty wraz z wypełnionym formularzem zwrotu i wymiany (dołączonym do faktury w oryginalnej przesyłce) do oryginalnego opakowania. Jeśli potrzebujesz nowego formularza zwrotu i wymiany, możesz go pobrać na stronie Status zamówienia. Odeślij produkty, korzystając z usług preferowanego kuriera i wybranej metody wysyłki. |
Krok 4
Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy tylko Twój zwrot zostanie przetworzony. |
| Zakupy jako zarejestrowany użytkownik |
|---|
|
Krok 1
Zaloguj się na CHARLESKEITH.EU. Przejdź do sekcji Moje zamówienia i wyświetl szczegóły zamówienia, które chcesz zwrócić. Kliknij przycisk „Prześlij wniosek o zwrot”, aby przejść do naszego portalu zwrotów online. |
|
Krok 2
Wprowadź numer zamówienia i adres e-mail, aby rozpocząć proces zwrotu. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić, podaj powód zwrotu oraz ilość. Zatwierdź, aby wygenerować numer zwrotu. |
|
Krok 3
Po wygenerowaniu numeru zwrotu zapakuj produkty wraz z wypełnionym formularzem zwrotu i wymiany (dołączonym do faktury w oryginalnej przesyłce) do oryginalnego opakowania. Jeśli potrzebujesz nowego formularza zwrotu i wymiany, możesz go pobrać na stronie Status zamówienia. Odeślij produkty, korzystając z usług preferowanego kuriera i wybranej metody wysyłki. |
|
Krok 4
Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy tylko Twój zwrot zostanie przetworzony. |
| Zakupy jako gość | |||
|---|---|---|---|
|
Krok 1
Utwórz wniosek o zwrot za pośrednictwem naszego portalu zwrotów online |
Krok 2
Wprowadź numer zamówienia i adres e-mail, aby rozpocząć proces zwrotu. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić, podaj powód zwrotu oraz ilość. Zatwierdź, aby wygenerować numer zwrotu. Uwaga: wyświetlana kwota zwrotu odzwierciedla pierwotną cenę produktów. Rzeczywista kwota zwrotu zależy od zastosowanych rabatów i/lub promocji. |
Krok 3
Po wygenerowaniu numeru zwrotu zapakuj produkty wraz z wypełnionym formularzem zwrotu i wymiany (dołączonym do faktury w oryginalnej przesyłce) do oryginalnego opakowania. Jeśli potrzebujesz nowego formularza zwrotu i wymiany, możesz go pobrać na stronie Status zamówienia. Odeślij produkty, korzystając z usług preferowanego kuriera i wybranej metody wysyłki. |
Krok 4
Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy tylko Twój zwrot zostanie przetworzony. |
| Zakupy jako gość | |||
|---|---|---|---|
|
Krok 1
Utwórz wniosek o zwrot za pośrednictwem naszego portalu zwrotów online |
|||
|
Krok 2
Wprowadź numer zamówienia i adres e-mail, aby rozpocząć proces zwrotu. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić, podaj powód zwrotu oraz ilość. Zatwierdź, aby wygenerować numer zwrotu. Uwaga: wyświetlana kwota zwrotu odzwierciedla pierwotną cenę produktów. Rzeczywista kwota zwrotu zależy od zastosowanych rabatów i/lub promocji. |
|||
|
Krok 3
Po wygenerowaniu numeru zwrotu zapakuj produkty wraz z wypełnionym formularzem zwrotu i wymiany (dołączonym do faktury w oryginalnej przesyłce) do oryginalnego opakowania. Jeśli potrzebujesz nowego formularza zwrotu i wymiany, możesz go pobrać na stronie Status zamówienia. Odeślij produkty, korzystając z usług preferowanego kuriera i wybranej metody wysyłki. |
|||
|
Krok 4
Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy tylko Twój zwrot zostanie przetworzony. |
|||
Zwrot środków powinien nastąpić w ciągu 31 dni roboczych* od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej. Oto szczegółowy harmonogram:
7–10 dni roboczych: Kontrola jakości mająca na celu
sprawdzenie, czy produkty są w dobrym stanie i spełniają wymogi naszej
polityki
zwrotów. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz powiadomienie e-mail.
14–21 dni roboczych: Czas przetwarzania przelewu na
Twoje konto, zależny od dostawcy usług płatniczych. Jeśli po tym
terminie środki nie
wpłynęły na konto, prosimy o bezpośredni kontakt z bankiem lub
operatorem płatności.
Zwroty są realizowane na podstawie wartości towaru widniejącej na fakturze. Firma CHARLESKEITH.COM dokonuje zwrotu przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.
Prosimy o wyrozumiałość w przypadku ewentualnych opóźnień mogących wystąpić w okresach wzmożonego ruchu zakupowego.
*Dni robocze nie obejmują weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy w Wielkiej Brytanii i Singapurze.
Niestety, wymiana produktów zakupionych w sklepie internetowym CHARLES & KEITH nie jest obecnie dostępna w Polsce. Prosimy o dokonanie zwrotu produktu i złożenie nowego zamówienia.
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy lub wadliwy produkt, prześlij zgłoszenie za pomocą formularza dostępnego tutaj. W polu Typ sklepu wybierz Sklep internetowy (Online Store), a następnie wybierz Zwroty i wymiana (Returns & Exchange) jako kategorię.
Wypełnij numer zamówienia oraz numer kontaktowy, a w polu wiadomości określ, czy problem dotyczy niewłaściwego produktu, czy wady. Pamiętaj, aby dołączyć do formularza zdjęcie wadliwego lub błędnie wysłanego przedmiotu.
Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, aby pomóc w procesie zwrotu.
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji Moje zamówienia. Wybierz zamówienie zawierające zwracane produkty. Na stronie szczegółów zamówienia kliknij „Sprawdź status zwrotu” (znajduje się pod datą zakupu).
Legenda statusów zwrotu:
| Utworzono (Created) | Twój wniosek o zwrot został odebrany. |
| W toku (Pending) /td> | Twój zwrot jest przetwarzany. |
| Zakończono (Completed) | Zwrot środków został zrealizowany. |
| Odrzucono (Rejected) | Twój wniosek o zwrot został odrzucony. |
Aby zapewnić sobie łatwiejsze śledzenie przesyłek oraz wiele innych korzyści, zachęcamy do założenia konta w naszym serwisie.
- CHARLES & KEITH zastrzega sobie prawo do sprawdzenia stanu produktów przed zaakceptowaniem zwrotu, zwrotu pieniędzy lub wymiany („Zwroty”). Klient ponosi koszty wysyłki i obsługi związane z odesłaniem odrzuconych produktów.
- Wszelkie ryzyko związane z wysyłką produktów do CHARLES & KEITH spoczywa na kliencie. CHARLES & KEITH nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub uszkodzenia produktów odsyłanych do nas.
- Jeżeli podczas procesu zwrotu nie wskazano preferowanej metody zwrotu środków, zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
- W przypadku jakichkolwiek sporów dotyczących kwoty zwrotu, podstawą będzie wartość towaru widniejąca na oryginalnej fakturze zakupu.
- CHARLES & KEITH nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia produktów wynikające z nietypowego, przypadkowego lub losowego uszkodzenia powstałego w wyniku użytkowania przez klienta lub normalnego zużycia. Nasza polityka zwrotów nie obejmuje takich uszkodzeń.
- Nasza polityka zwrotów nie obejmuje produktów używanych w sposób lub w celu, który nie był racjonalnie przewidziany przez CHARLES & KEITH, ani produktów, które zostały zmodyfikowane w sposób nieautoryzowany przez CHARLES & KEITH.
- CHARLES & KEITH nie udziela żadnych gwarancji w odniesieniu do jakiegokolwiek produktu, wyraźnych ani dorozumianych, w tym dorozumianych gwarancji przydatności handlowej, jakości, zgodności z opisem oraz przydatności do określonego celu.
- Wszelkie zwroty podlegają prawu Anglii i Walii. Zarówno CHARLES & KEITH, jak i klient wyrażają zgodę na poddanie się niewyłącznej jurysdykcji sądów w Londynie.
- Decyzje CHARLES & KEITH dotyczące zwrotów są ostateczne.