- Shop
- Wyprzedaż
-
Zaloguj się/utwórz konto, aby zapisać listę życzeń na wszystkich urządzeniach.
Zapomniałeś(-aś) hasła?
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Status swojego zamówienia możesz sprawdzić tutaj wpisując numer zamówienia i adres e-mail. W przeciwnym razie sprawdź numer śledzenia przesyłki, który znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem customers@charleskeith.com lub za pośrednictwem czatu na żywo.
Prośbę o zwrot możesz złożyć tutaj w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem customers@charleskeith.com lub za pośrednictwem czatu na żywo.
Należy pamiętać, że jeśli Twoje zamówienie składa się z kilku produktów, możesz otrzymać oddzielne paczki dostarczane w różne dni. Może to wynikać z różnych czynników, takich jak lokalizacja różnych magazynów lub dostępność towarów. Aby uzyskać więcej informacji o swoim zamówieniu, zalecamy zalogowanie się na swoje konto i sprawdzenie historii zakupów lub odwiedzenie strony ze statusem zamówienia. W tych sekcjach znajdziesz szczegółowe informacje o statusie każdego produktu w Twoim zamówieniu, a także przewidywany termin dostawy. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące dostawy zamówienia, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Zanim dokonasz zakupu, na stronie koszyka i stronie płatności znajdziesz informacje o miejscu wysyłki produktu. O ile nie zaznaczono inaczej, wszystkie produkty wysyłane są z Singapuru.
Aby uzyskać więcej informacji na temat produktów wysyłanych z naszego międzynarodowego magazynu zaloguj się na swoje konto i sprawdź stronę Historia zakupów lub My Purchase History stronę Status zamówienia.
Należy pamiętać, że opcja ekspresowej dostawy jest dostępna wyłącznie dla produktów wysyłanych z Singapuru. Produkty zamówione w przedsprzedaży oraz produkty wysyłane z magazynu międzynarodowego nie podlegają dostawie ekspresowej. Jeśli nie zaznaczono inaczej, wszystkie produkty wysyłane są z Singapuru.
Prosimy wziąć pod uwagę, że zwrot pieniędzy na Twoje konto zostanie zaksięgowany w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem zwrotu. Jeżeli po upływie 7 dni roboczych nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się bezpośrednio z operatorem płatności, aby uzyskać dodatkowe informacje. Zwrot zostanie zrealizowany przez CHARLESKEITH.COM za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
Niektóre zamówienia wymagają podziału na przesyłki z Singapuru i Wielkiej Brytanii*. W takim przypadku otrzymasz dwie paczki dla jednego zamówienia i oddzielny e-mail z potwierdzeniem każdej wysyłki. Każda wiadomość e-mail będzie zawierała inny numer zamówienia. Użyj numeru przesyłki, aby śledzić jej status.
*W przypadku zamówień wysyłanych z Singapuru, identyfikator zamówienia będzie miał format: RTxxxxxxxx Więcej informacji znajdziesz na naszych stronach Dostawa i śledzenie oraz Zwroty i wymiana.
Nasza polityka zwrotów dotyczy wyłącznie artykułów zakupionych online i dostarczonych na terenie Polski, w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Jeśli wybrałeś opcję rozliczenia jako gość, złóż wniosek o zwrot online
tutaj.
Aby dowiedzieć się więcej o zwrotach i wymianach, kliknij tutaj.
ITowarów zakupionych w sklepach stacjonarnych
nie można zwracać online.
Wszystkie zwroty i produkty do wymiany należy wysyłać na adres podany poniżej:
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB
Wielka Brytania
Zalecamy wybranie metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki. CHARLES & KEITH nie bierze odpowiedzialności za zgubienie przesyłki zwróconej.
Jeśli nie otrzymałeś(-aś) formularza zwrotu i wymiany lub jeśli Twoje produkty okazały się wadliwe albo nieprawidłowe, wyślij do nas wiadomość e-mail na adres customers@charleskeith.com, wpisując w temacie wiadomości: Prośba o zwrot – Numer Twojego zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta pomoże Ci w procesie zwrotu.
Aby sprawdzić status swojego zamówienia, zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki Moje zakupy i zwroty w sekcji Moje konto. Status Twojego zamówienia jest widoczny obok numeru zamówienia.
Jeśli wybrałeś(-aś) opcję płatności jako gość, możesz sprawdzić status swojego zamówienia tutaj. Możesz również sprawdzić numer śledzenia znajdujący się w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Wprowadź ten numer do internetowego systemu śledzenia przesyłki wybranej firmy kurierskiej, aby śledzić swoją przesyłkę.
W celu sprawnego przebiegu zakupów zalecamy utworzenie konta. Dzięki niemu będziesz mógł(mogła) szybciej realizować zakupy, sprawdzić aktualny status zamówienia i historię zakupów w jednym miejscu, a także zapisać ulubione produkty na spersonalizowanej liście życzeń.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem customers@charleskeith.com lub za pośrednictwem czatu na żywo.
Po przetworzeniu zamówienia nie będziesz mieć możliwości zmiany rozmiaru/koloru produktu/produktów, usunięcia lub dodania produktu/produktów, zmiany sposobu płatności ani anulowania zamówienia.
W celu uzyskania dodatkowej pomocy prosimy o kontakt pod adresem customers@charleskeith.com lub za pośrednictwem czatu na żywo.
Wszystkie płatności dokonywane kartami debetowymi będą miały dwa zapisy: autoryzację i rozliczenie. Oba zapisy będą widoczne na Twoim wyciągu bankowym online. Autoryzacja odnosi się do środków pieniężnych przechowywanych przez bank, podczas gdy płatność jest w trakcie zatwierdzania lub odrzucania. Rozliczenie odnosi się do faktycznej płatności (czyli przejęcia przez sprzedawcę środków, które były wcześniej wstrzymane). Należy pamiętać, że pomimo istnienia dwóch zapisów, opłata jest tylko jedna. W celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień skontaktuj się ze swoim bankiem.