HUR MAN HANDLAR

Vänligen kontrollera fakturan som medföljde ditt paket. Om det saknas några varor, kontakta oss på customers@charleskeith.com eller på livechatten.

 

Alla beställningar kommer att behandlas baserat på tillgängligt lager. Om en viss produkt i din beställning inte uppfyller våra kvalitetskontroller eller är slut i lager kommer din beställning att behandlas med den/de återstående varan/varorna. Varor som inte ingår återbetalas i enlighet därmed.

För att se din orderinformation och historik, logga in på gå till Mitt kontooch sedan till Mina köp och returer. Hitta knappen Visa order för ditt ordernummer.

 

Om du har valt att betala som gäst kan du se din orderinformation via bekräftelsemejlet som skickats till dig. Vänligen kontakta oss på kunder@charleskeith.com eller via livechatten för ytterligare hjälp.

När din beställning har behandlats kan du inte längre ändra storlek/färg på varan/varorna, ta bort eller lägga till varor eller ändra betalningsmetod. Du kan dock avbryta din beställning* inom 1 timme genom vårt alternativ för egenavbokning och sedan göra en ny beställning med dina önskade ändringar.

För gäster: Spåra din beställning och avboka själv här.
För medlemmar: Gå till Mina beställningar under Mitt konto och välj den beställning du vill avbryta för att slutföra avbokningen.

*Observera att presentkort inte kan avbokas

Ja, du kan avbryta din beställning* inom 1 timme genom vår funktion för egenavbokning. Efter denna tidsram är avbokning inte längre möjlig.

För gäster: Spåra din beställning och avboka själv här.
För medlemmar: Gå till Mina beställningar under Mitt konto och välj den beställning du vill avbryta för att slutföra avbokningen.

*Observera att presentkort inte kan avbokas

Alla beställningar, inklusive avbrutna beställningar, kommer att registreras i din köphistorik. För att beställa igen, logga in på ditt konto, gå till Mitt konto och sedan till Mina köp och returer. Leta reda på knappen Visa orderinformation som motsvarar din beställning. Du kan se de varor för vilka du har avbrutit köp och lägga till dem i din varukorg igen.

Alla varor som du tidigare lagt till i din varukorg under ditt konto kommer att finnas kvar i din varukorg tills du har lagt beställningen eller tagit bort varan/varorna från den.

Om din beställning annullerades och din betalning drogs in kommer du att få pengarna tillbaka via ditt ursprungliga betalningssätt. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan betalningen återbetalas. När din återbetalning har behandlats får du ett e-postmeddelande. Efter att vi har återbetalt dig kan det ta upp till 7 arbetsdagar eller merför att se det återspeglas på ditt konto. Detta beror på din betalningsleverantör. Om du inte har fått din återbetalning inom 7 arbetsdagar, kontakta din betalningsbehandlare direkt för hjälp.

Att du lägger en vara i din varukorg garanterar inte att varan har reserverats. Slutför kassaprocessen för att säkerställa att du får din vara/dina varor.

Om din beställning inte gick igenom, kontrollera att du har använt rätt adress, postnummer och autentiseringskod (om tillämpligt). Observera att punkter (.) och kommatecken (,) är de enda tecknen som känns igen i orderfälten.

Vänligen bifoga en skärmdump av sidan där felet uppstod, eller kopiera felmeddelandet och skicka det till kunder@charleskeith.com för ytterligare hjälp.