- HANDLA NU
- NYHETER
-
Logga in/skapa ett konto för att spara din önskelista på alla dina enheter.
Glömt lösenordet?
VANLIGA FRÅGOR
Du kan kontrollera din orderstatus här genom att ange ditt ordernummer och din e-postadress. Du kan också kontrollera ditt spårningsnummer i din e-postbekräftelse för leveransen.
För ytterligare hjälp, vänligen kontakta oss på kunder@charleskeith.com eller på livechatten.
Du kan skicka in din returförfrågan här inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.
För ytterligare hjälp, vänligen kontakta oss på kunder@charleskeith.com eller på livechatten.
Observera att om din beställning består av flera varor kan du få separata paket som levereras på olika dagar. Detta kan bero på olika faktorer, såsom olika lagerplatser eller produkternas tillgänglighet. För att få mer information om din beställning rekommenderar vi att du loggar in på ditt konto och kontrollerar din köphistorik eller besöker orderstatussidan. Dessa avsnitt bör ge dig detaljerad information om statusen för varje vara i din beställning samt förväntade leveransdatum. Om du har några andra funderingar eller frågor gällande leveransen av din beställning kan du kontakta vår kundtjänst.
Innan du gör ditt köp hittar du information om varifrån produkten skickas under varukorgssidan och kassasidan. Alla produkter skickas från Singapore om inget annat anges.
För varor som skickas från vårt internationella lager, vänligen logga in på ditt konto och kolla under Min köphistorik sidan eller Orderstatus sidan för mer information.
Observera att expressleverans endast är tillgängligt för produkter som skickas från Singapore. Förbeställda produkter och produkter som skickas från ett internationellt lager kan inte skickas med expressleverans. Alla produkter skickas från Singapore om inget annat anges.
Det kan ta upp till 7 arbetsdagar innan din återbetalning krediteras tillbaka till ditt konto efter att du har mottagit bekräftelsemejlet för återbetalningen. Om du inte får din återbetalning inom 7 arbetsdagar, vänligen kontakta din betalningsbehandlare direkt för mer information. Återbetalningen kommer att utfärdas av CHARLESKEITH.COM till din ursprungliga betalningsmetod.
Vissa beställningar kräver delad leverans mellan Singapore och Storbritannien*. I det här fallet får du två paket för en beställning och ett separat e-postmeddelande för att bekräfta varje leverans. Varje e-postmeddelande kommer att innehålla ett unikt ordernummer. Använd ditt spårningsnummer för att spåra din försändelse.
*För beställningar som skickas från Singapore kommer ditt order-ID att vara i formatet: RTxxxxxxxx Få mer information på våra sidor Frakt och spårning och Returer och byten.
Vår returpolicy gäller endast för varor som köpts online och levererats i Tyskland , inom 30 dagar efter att du har mottagit din beställning.
Om du har valt att betala med gästkonto, vänligen begär en retur online
här.
För att läsa mer om returer och byten, vänligen klicka här.
Varor som köpts i fysiska butiker kan inte returneras online.
Alla returer och byten ska skickas till adressen nedan:
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB
Storbritannien
Vi rekommenderar att du väljer en leveransmetod som möjliggör spårning. CHARLES & KEITH ansvarar inte för förlust av ett returnerat paket.
Om du inte har fått ett retur- och bytesformulär eller om din vara/dina varor är defekta eller felaktiga, maila oss på kunder@charleskeith.com med ämnesrubriken: Returförfrågan – Ditt ordernummer. Vår kundtjänst hjälper dig med returprocessen.
För att kontrollera din orderstatus, logga in på ditt konto och se Mina köp och returer under Mitt konto. Din orderstatus visas bredvid ditt ordernummer.
Om du har valt att betala med gästkontot kan du kontrollera din orderstatus här. Alternativt kan du använda spårningsnumret som finns i din e-postbekräftelse för leveransen. Ange detta nummer i det angivna budföretagets online-spårningssystem för att hålla koll på din försändelse.
För att få en smidig shoppingupplevelse rekommenderar vi att du skapar ett konto för att få snabbare utcheckning, en överblick över din nuvarande orderstatus och tidigare köp, samt möjligheten att spara dina favoritartiklar i en personlig önskelista.
För ytterligare hjälp, vänligen kontakta oss på kunder@charleskeith.com eller på livechatten.
Du kommer inte att kunna ändra storlek/färg på varan/varorna, ta bort eller lägga till varor, ändra betalningsmetod eller avbryta beställningen när den har behandlats. Du kan dock avbryta din beställning* inom 1 timme genom vårt alternativ för egenavbokning och sedan göra en ny beställning med dina önskade ändringar.
För gäster: Spåra din beställning och avboka själv här.
För medlemmar: Gå till
Mina beställningar under
Mitt konto och välj den beställning du vill avbryta för att slutföra avbokningen.
Vänligen kontakta oss på kunder@charleskeith.com eller via livechatt för ytterligare hjälp.
*Observera att presentkort inte kan avbokas
Alla betalningar som görs med betalkort kommer att resultera i två poster: auktorisering och debitering. Du kommer att se båda posterna på ditt onlinekontoutdrag. Med auktorisering avses medel som innehas av banken medan betalningen godkänns eller avvisas. Med debitering avses den faktiska betalningen (dvs handlaren har tagit i beslag de pengar som tidigare var reserverade). Observera att även om det finns två poster är det bara en enda debitering. För ytterligare förtydligande, vänligen tala med din bank.