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Rückgaben & Umtausch
Sie können Ihre CHARLES & KEITH Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
- Bitte stellen Sie sicher, dass sich alle Artikel im Originalzustand befinden und mit der Originalverpackung sowie allen Original-Etiketten und Anhängern versehen sind.
- Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Ohrringen und Fußpflege-Accessoires, es sei denn, diese sind fehlerhaft oder defekt.
- Vor der Bearbeitung wird eine abschließende Prüfung durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle zurückgegebenen Artikel unseren Rückgabekriterien entsprechen. Rücksendungen, die nicht unserer Richtlinie entsprechen, werden nicht angenommen und auf eigene Kosten an Sie zurückgesendet.
- Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, der mit einem kostenlosen Geschenk („Gift With Purchase“ – GWP) geliefert wurde, und der Wert Ihrer Bestellung nach der Rückgabe unter den qualifizierenden Mindestbetrag fällt, muss auch das GWP zurückgegeben werden. Falls das GWP nicht zurückgegeben wird, wird eine Gebühr in Höhe des Marktwerts erhoben.
- Alle Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen.
Sie können eine Online-Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Retourenportal zurücksenden. Bitte befolgen Sie die untenstehenden Anweisungen sorgfältig.
Alle Rücksendungen sind an die folgende Adresse zu richten:
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB
Wir empfehlen Ihnen, eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen. CHARLES & KEITH übernimmt keine Haftung für den Verlust von Paketen.
| Bestellung als Mitglied | |||
|---|---|---|---|
Schritt 1
Loggen Sie sich auf CHARLESKEITH.EU ein. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ und lassen Sie sich die Details der Bestellung anzeigen, die Sie zurückgeben möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendeantrag stellen“, um zu unserem Online-Retourenportal weitergeleitet zu werden. |
Schritt 2
Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um die Rücksendung einzuleiten. Wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Rückgabe und die Menge. Senden Sie das Formular ab, um die Rücksendenummer zu generieren. |
Schritt 3
Sobald Ihre Rücksendenummer erstellt wurde, verpacken Sie den/die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksende- & Umtauschformular (das der Rechnung im Originalpaket beiliegt) in der Originalverpackung. Falls Sie ein neues Rücksende- & Umtauschformular benötigen, können Sie dieses auf der Seite „Bestellstatus“ abrufen. Senden Sie den/die Artikel mit einem Kurierdienst und einer Versandart Ihrer Wahl an uns zurück. |
Schritt 4
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. |
| Bestellung als Mitglied |
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Loggen Sie sich auf CHARLESKEITH.EU ein. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ und lassen Sie sich die Details der Bestellung anzeigen, die Sie zurückgeben möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendeantrag stellen“, um zu unserem Online-Retourenportal weitergeleitet zu werden. |
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Schritt 4
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| Bestellung als Gast | |||
|---|---|---|---|
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Schritt 1
Erstellen Sie einen Rücksendeantrag über unser Online-Retourenportal. |
Schritt 2
Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um die Rücksendung einzuleiten. Wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Rückgabe und die Menge. Senden Sie das Formular ab, um die Rücksendenummer zu generieren. Bitte beachten Sie, dass der angezeigte Erstattungsbetrag dem Originalpreis des Artikels/der Artikel entspricht. Der tatsächliche Erstattungsbetrag hängt von angewendeten Rabatten und/oder Werbeaktionen ab. |
Schritt 3
Sobald Ihre Rücksendenummer erstellt wurde, verpacken Sie den/die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksende- & Umtauschformular (das der Rechnung im Originalpaket beiliegt) in der Originalverpackung. Falls Sie ein neues Rücksende- & Umtauschformular benötigen, können Sie dieses auf der Seite „Bestellstatus“ abrufen. Senden Sie den/die Artikel mit einem Kurierdienst und einer Versandart Ihrer Wahl an uns zurück. |
Schritt 4
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. |
| Guest Checkout | |||
|---|---|---|---|
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Schritt 1
Erstellen Sie einen Rücksendeantrag über unser Online-Retourenportal. |
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Schritt 2
Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um die Rücksendung einzuleiten. Wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Rückgabe und die Menge. Senden Sie das Formular ab, um die Rücksendenummer zu generieren. Bitte beachten Sie, dass der angezeigte Erstattungsbetrag dem Originalpreis des Artikels/der Artikel entspricht. Der tatsächliche Erstattungsbetrag hängt von angewendeten Rabatten und/oder Werbeaktionen ab. |
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Schritt 3
Sobald Ihre Rücksendenummer erstellt wurde, verpacken Sie den/die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksende- & Umtauschformular (das der Rechnung im Originalpaket beiliegt) in der Originalverpackung. Falls Sie ein neues Rücksende- & Umtauschformular benötigen, können Sie dieses auf der Seite „Bestellstatus“ abrufen. Senden Sie den/die Artikel mit einem Kurierdienst und einer Versandart Ihrer Wahl an uns zurück. |
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Schritt 4
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. |
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Sie können damit rechnen, Ihre Rückerstattung innerhalb von 31 Werktagen* nach Erhalt Ihres Rücksendepakets zu erhalten. Hier ist eine detaillierte Aufschlüsselung:
7 - 10 Werktage: Qualitätsprüfung, um sicherzustellen,
dass sich der/die Artikel in gutem Zustand befinden und unserer
Rückgaberichtlinie entsprechen. Sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde,
erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.
14 - 21 Werktage: Bearbeitungszeit für die Gutschrift
der Erstattung auf Ihr Konto, abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister.
Falls Sie Ihre Erstattung nach diesem Zeitraum noch nicht erhalten
haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.
Rückerstattungen erfolgen auf Basis des Warenwertes, wie er auf Ihrer Rechnung ausgewiesen ist. Die Erstattung wird von CHARLESKEITH.COM über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Wir bitten um Ihr Verständnis für etwaige Verzögerungen, die während der Hochsaison auftreten können.
*Werktage schließen Wochenenden und gesetzliche Feiertage im Vereinigten Königreich und in Singapur aus.
Nein, ein direkter Umtausch für CHARLES & KEITH Online-Bestellungen ist derzeit in nicht möglich. Bitte senden Sie Ihren Artikel zurück und geben Sie stattdessen eine neue Bestellung auf.
Wenn Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte hier ein Formular. Wählen Sie unter „Shop-Typ“ die Option „Online-Shop“ und als Kategorie „Rückgabe & Umtausch“
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Telefonnummer an und vermerken Sie im Nachrichtenfeld, ob es sich um einen falschen Artikel oder einen Defekt handelt. Vergessen Sie nicht, ein Foto des falschen oder defekten Artikels hochzuladen, indem Sie es dem Formular beifügen.
Unser Kundenservice-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie beim Rückgabeprozess zu unterstützen.
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“. Wählen Sie die Bestellung aus, die Ihre Rücksendung enthält. Klicken Sie auf der Seite „Bestelldetails“ auf „Rücksende-Status prüfen“ (unter dem Kaufdatum).
Legende des Rücksende-Status:
| Erstellt | Ihr Rücksendeantrag ist bei uns eingegangen. |
| In Bearbeitung | Ihre Rücksendung wird derzeit bearbeitet. |
| Abgeschlossen | Ihre Rückerstattung wurde veranlasst. |
| Abgelehnt | Ihr Rücksendeantrag wurde abgelehnt. |
Für eine einfachere Sendungsverfolgung und viele weitere Vorteile empfehlen wir Ihnen, ein Kundenkonto bei uns zu erstellen.
- CHARLES & KEITH behält sich das Recht vor, den Zustand der Artikel zu prüfen, bevor Rücksendungen, Rückerstattungen oder ein Umtausch („Rückgaben“) akzeptiert werden. Sie tragen die Versand- und Bearbeitungsgebühren für die Rücksendung abgelehnter Artikel an Sie.
- Alle Risiken beim Versand der Artikel an CHARLES & KEITH liegen bei Ihnen. CHARLES & KEITH haftet nicht für Verluste oder Schäden an Artikeln, die an uns zurückgesendet werden.
- Sollte während des Rückgabeprozesses keine bevorzugte Erstattungsmethode angegeben werden, erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Bei Unstimmigkeiten bezüglich des Erstattungsbetrags für Rückgaben basiert Ihre Erstattung auf dem Warenwert der ursprünglichen Kaufrechnung.
- CHARLES & KEITH haftet nicht für Schäden an Artikeln, die aus einzigartigen, versehentlichen oder zufälligen Schäden resultieren, die durch Ihren Gebrauch oder normale Abnutzung entstanden sind. Unsere Rückgaberichtlinien decken solche Schäden nicht ab.
- Unsere Rückgaberichtlinie gilt nicht für Artikel, die in einer Weise oder für einen Zweck verwendet wurden, der von CHARLES & KEITH nicht vernünftigerweise vorgesehen war, oder wenn der Artikel in einer von CHARLES & KEITH nicht autorisierten Weise modifiziert wurde.
- CHARLES & KEITH gibt keine ausdrückliche oder stillschweigende Garantie in Bezug auf Produkte ab, einschließlich stillschweigender Garantien der Marktgängigkeit, Qualität, Übereinstimmung mit der Beschreibung und Eignung für einen bestimmten Zweck.
- Alle Rückgaben unterliegen jederzeit dem Recht von England und Wales. CHARLES & KEITH und Sie vereinbaren, sich der nicht ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in London zu unterwerfen.
- Die Entscheidungen von CHARLES & KEITH bezüglich Rückgaben sind endgültig.