SÅDAN HANDLER DU

Tjek den faktura, der fulgte med din pakke. Hvis der mangler en eller flere varer, bedes du kontakte os på kunder@charleskeith.com eller på livechat.

 

Alle ordrer vil blive behandlet baseret på tilgængelig lagerbeholdning. Hvis et bestemt produkt i din ordre ikke opfylder vores kvalitetskontroller eller er udsolgt, vil din ordre blive behandlet med den/de resterende vare(r). Varer, der ikke er inkluderet, refunderes i overensstemmelse hermed.

For at se dine ordreoplysninger og din ordrehistorik skal du logge ind på din konto og gå til Min konto og så til Mine køb og returneringer.. Spor med knappen 'Vis ordre', der svarer til dit ordrenummer.

 

Hvis du har valgt gæstebetaling, kan du se dine ordreoplysninger via den bekræftelsesmail, du har modtaget. Kontakt os på kunder@charleskeith.com eller på livechat for yderligere assistance.

Når din ordre er blevet behandlet, kan du ikke ændre størrelsen/farven på varen/varerne, fjerne eller tilføje varer eller ændre betalingsmetoden. Du kan dog annullere din ordre* inden for 1 timeefter afgivelsen af den ved hjælp af vores selvannulleringsmulighed, og derefter afgive en ny ordre med dine foretrukne ændringer.

For gæster: Spor din ordre og start din egen annullering her.
For medlemmer: Gå til Mine ordrerunder Min kontoog vælg den ordre, du ønsker at annullere, for at fuldføre selvannulleringen.

*Bemærk, at gavekort ikke kan afbestilles"

Ja, du kan annullere din ordre* inden for 1 timefra afgivelsen af den ved hjælp af vores selvannulleringsfunktion. Efter denne tidsramme vil det ikke længere være muligt at afbestille.

For gæster: Spor din ordre og start din egen annullering her.
For medlemmer: Gå til Mine ordrerunder Min kontoog vælg den ordre, du ønsker at annullere, for at fuldføre selvannulleringen.

*Bemærk, at gavekort ikke kan afbestilles"

Alle ordrer, inklusive annullerede ordrer, vil blive registreret i din købshistorik. For at genbestille skal du logge ind på din konto og gå til Min konto og derefter til Mine køb og returneringer.. Find knappen 'Vis ordreoplysninger', der svarer til din ordre. Du kan se de varer, du har annulleret, og tilføje dem til din indkøbskurv igen.

Alle varer, du tidligere har tilføjet til din indkøbskurv under din konto, forbliver i din indkøbskurv, indtil du har afgivet ordren eller fjernet varen/varerne fra den.

Hvis din ordre blev annulleret, og din betaling blev trukket fra din konto, vil du blive refunderet via din oprindelige betalingsmetode. Tillad op til 14 arbejdsdagefor at betalingen kan refunderes. Når din refusion er behandlet, modtager du en e-mail med besked. Når vi har refunderet dig, kan det tage op til 7 arbejdsdageeller mere for at se det afspejlet på din konto. Dette afhænger af din betalingsudbyder. Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 7 hverdage, skal du kontakte din betalingsudbyder direkte for at få hjælp.

At du placerer en vare i din indkøbskurv garanterer ikke, at varen er blevet reserveret. Fuldfør betalingsprocessen for at sikre, at du modtager din(e) vare(r).

Hvis din ordre ikke blev afgivet, bedes du kontrollere, at den korrekte adresse, postnummer og godkendelseskode (hvis relevant) er blevet brugt. Bemærk at punktummer (.) og kommaer (,) er de eneste genkendelige tegn i ordrefelterne.

Send et skærmbillede af den side, hvor du oplevede fejlen, eller kopier fejlmeddelelsen og send den til kunder@charleskeith.com for yderligere assistance.