OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Du kan indsende din returneringsanmodning her inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.

For yderligere assistance, kontakt os på kunder@charleskeith.com eller på livechat.

Bemærk, at hvis din ordre består af flere varer, kan du modtage separate pakker, der leveres på forskellige dage. Dette kan skyldes forskellige faktorer, såsom forskellige lagerplaceringer eller tilgængeligheden af varerne. For at få flere oplysninger om din ordre anbefaler vi, at du logger ind på din konto og tjekker din købshistorik eller besøger ordrestatussiden. Disse afsnit bør give dig detaljerede oplysninger om status for hver vare i din ordre samt forventede leveringsdatoer. Hvis du har andre bekymringer eller spørgsmål vedrørende leveringen af din ordre, kan du kontakte vores kundeserviceteam.

Før du foretager dit køb, kan du i indkøbskurven og på kassesiden finde oplysninger om, hvor produktet sendes fra. Alle produkter sendes fra Singapore, medmindre andet er angivet.

For varer, der sendes fra vores internationale lager, bedes du logge ind på din konto og tjek under Min købshistorik -siden eller den Ordrestatus -siden for at få mere at vide.

Bemærk, at ekspreslevering kun er tilgængelig for produkter sendt fra Singapore. Forudbestilte produkter og produkter sendt fra et internationalt lager kan ikke ekspresleveres. Alle produkter sendes fra Singapore, medmindre andet er angivet.

Der kan gå op til 7 hverdage, før din refusion bliver krediteret tilbage på din konto, efter du har modtaget bekræftelsesmailen for refusionen. Hvis du ikke modtager din refusion inden for 7 hverdage, bedes du kontakte din betalingsudbyder direkte for yderligere information. Refusionen vil blive udstedt af CHARLESKEITH.COM til din oprindelige betalingsmetode.

Nogle ordrer kræver delt forsendelse mellem Singapore og Storbritannien*. I dette tilfælde modtager du to pakker for én ordre og en separat e-mail for hver bekræftede forsendelse. Hver e-mail vil indeholde et separat ordrenummer. Brug dit sporingsnummer til at spore din forsendelsesstatus.

*For ordrer sendt fra Singapore vil dit ordre-ID være i formatet: RTxxxxxxxx Få mere information fra vores Forsendelse og sporing - og Returnering og ombytning -sider.

Vores returpolitik gælder kun for varer, der er købt online og leveret i , inden 30 dagefra modtagelsen af din ordre.

Hvis du har valgt gæstebetaling, bedes du anmode om online returneringher.
For at få mere at vide om returnering og ombytning, klik her.

Varer købt i fysiske butikker kan ikke returneres online.
Alle returneringer og ombytninger skal sendes til nedenstående adresse:

Vi anbefaler, at du vælger en forsendelsesmetode, der muliggør sporing. CHARLES & KEITH er ikke ansvarlig for tab af en returneret pakke.

Hvis du ikke har modtaget en retur- og ombytningsformular, eller hvis din(e) vare(r) er defekt(e) eller forkert(e), kan du sende os en e-mail på kunder@charleskeith.com med emnetitlen: Returanmodning – Dit ordrenummer. Vores kundeserviceteam vil hjælpe dig med returprocessen.