FORSENDELSE OG SPORING

Leveringer sker mandag til fredag mellem kl. 9.00 og 19.00 (GMT), undtagen lørdag, søndag og helligdage i Storbritannien.

CHARLESKEITH.CO.UK er forpligtet til at levere din ordre hurtigst muligt i overensstemmelse med myndighedernes regler og forskrifter for leveringsdestinationen. Ordrer, der indeholder materialer underlagt restriktioner, kan blive nægtet levering på grund af en lokations lovgivningsmæssige restriktioner. Tjek med dine lokale myndigheder om de relevante importregler, inden du afgiver en ordre.

For ordrer uden for Storbritannien bedes du være opmærksom på, at den forventede leveringsdato er vores bedste tilnærmelse og vil variere afhængigt af omstændigheder såsom forsendelsesrestriktioner, toldbehandling, betalingsgodkendelse, online sikkerhedstjek og lagerbeholdning.

For forudbestilte varer vil du blive underrettet via e-mail, når din ordre er klar til at blive sendt. Annulleringer kan forekomme, afhængigt af produkttilgængelighed. Der gives fuld refusion i tilfælde af annullering af os.

Tjek med dine lokale myndigheder om de relevante importregler, inden du afgiver en ordre. Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser i leveringen af ordrer som følge af myndighedernes handlinger på leveringsstedet.

Online sikkerhedstjek er en forebyggende foranstaltning mod kreditkortsvindel. Det har til formål at beskytte vores kunder mod uautoriserede og svigagtige transaktioner. Vi kan anmode om yderligere oplysninger og dokumenter til verifikation af betaling. I sådanne situationer kan din(e) ordre(r) blive forsinket. Vi håber på din forståelse for forsinkelsen af forsendelsen som følge af online sikkerhedstjek.

Når du er logget ind på din konto, kan du se din ordrestatus Mine køb og returneringer under Min konto. Din ordrestatus vises ud for dit ordrenummer.

Hvis du vælger gæstebetaling, vil du stadig kunne se dine ordrestatusser.

For yderligere assistance, kontakt os på kunder@charleskeith.com..

For at spore din ordre skal du logge ind på din konto og se Mine køb og returneringer under Min konto.Find knappen 'Spor din ordre', der svarer til dit ordrenummer, og du vil blive ledt til det angivne kurerfirmas online sporingssystem.

Hvis du har valgt gæstebetaling, kan du tjekke din ordrestatus her ved at indtaste dit ordrenummer og din e-mailadresse. Alternativt kan du klikke på sporingsnummeret i din forsendelsesbekræftelsesmail for at få opdateringer om ordrestatus.

For at få en problemfri shoppingoplevelse anbefaler vi, at du opretter en konto. Derved kan du få hurtigere betaling, et samlet overblik over din nuværende ordrestatus og tidligere køb samt muligheden for at gemme dine foretrukne varer på en personlig ønskeliste.

Kontakt os på customers@charleskeith.com eller via livechat for yderligere assistance.

Hvis du ikke har modtaget din pakke inden den forventede leveringsdato, bedes du spore din ordre og tjekke forsendelsen. For at spore din ordre skal du logge ind på din konto og se Mine køb og returneringer under Min konto. Find knappen 'Spor din ordre', der svarer til dit ordrenummer, og du vil blive ledt til det angivne kurerfirmas online sporingssystem.

Hvis du har valgt gæstebetaling, vil du stadig modtage et sporingsnummer i din forsendelsebekræftelsesmail.

For yderligere assistance, kontakt os på customers@charleskeith.com eller via livechat.

Vi kan desværre ikke omdirigere ordrer, når dine varer er blevet afsendt. Hvis den angivne adresse er forkert, vil pakken blive returneret til os af leverandøren eller den utilsigtede modtager.

Sørg for at angive den korrekte leveringsadresse. Tjek din adresse omhyggeligt, når du afgiver en ordre, og sørg for at vælge den rigtige placering i leveringsadressefeltet (f.eks. Østrig vs. Australien). For at fjerne en forældet eller forkert adresse fra din konto skal du logge ind på din konto og redigere/opdatere din adresse i din adressebog.

Hvis der ikke er nogen tilgængelig på leveringsadressen til at modtage pakken, vil leverandøren efterlade en "kan ikke levere"-seddel på stedet, og det er op til dig at følge op og aftale en anden leveringsdato. Bemærk, at eventuelle yderligere forsendelsesomkostninger for forsøg på levering og returnering vil blive afholdt af dig.

De fleste af vores leverandører forsøger at levere en pakke to gange, og de kan kræve en underskrift ved levering af pakken. Det er generelt op til leverandøren at afgøre, om en underskrift er påkrævet. Hvis det første leveringsforsøg mislykkes, kontakter leverandøren modtageren via det angivne kontaktnummer for at aftale en anden leveringsdato. Hvis modtageren ikke modtager pakken efter de to leveringsforsøg, vil pakken blive returneret til CHARLES & KEITH.

Vi leverer desværre ikke til steder, der ikke er på listen ovenfor.

Vælg din leveringsdestination fra vores webstedsvælgerværktøj, der er placeret øverst til venstre på vores startside. En placering med et indkøbsposeikon angiver, at online shopping er tilgængelig der.

Vi tager imod leverancer til hoteller. Du skal oplyse værelsesnummeret og lokale kontaktoplysninger. Leveringer vil kun blive foretaget til hotellets reception, og du skal informere receptionen om en kommende levering. Når ordren er blevet leveret til receptionen, betragtes den som leveret. CHARLES & KEITH kan ikke holdes ansvarlig for mistede ordrer, efter at varerne er blevet accepteret af receptionen.

Vi kan ikke sende til postbokse, militære områder eller beskyttede områder. Leveringsomkostninger for mislykkede leveringsforsøg til sådanne begrænsede områder vil blive afholdt af dig.

For ordrer sendt til Storbritannien og EU-lande* er alle skatter og afgifter inkluderet i varens pris.

*Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn og Østrig.

Returneringsvejledningen kan findes i vores afsnit om returnering og ombytning på hjemmesiden.

Vi accepterer ikke skatterefusion for køb foretaget hos CHARLES & KEITH.