Returnering og ombytning

Hvordan foretager jeg en returnering?

Vores returpolitik gælder kun for varer, der er købt online og leveret i Polen , inden 30 dageefter modtagelse af din ordre.

Sørg for, at varen(e) er i original stand med original emballage, originale mærker og mærkater påsat.
Af hygiejniske årsager accepterer vi ikke returnering eller refusion af øreringe og fodplejetilbehør, medmindre de er defekte, eller den forkerte vare er blevet sendt.
Der vil blive foretaget en endelig inspektion for at sikre, at alle varer er i deres oprindelige stand, inden din returnering behandles.
Returneringer, der ikke overholder vores politik, accepteres ikke og returneres til dig for din regning.
Hvis du returnerer en vare fra en ordre, der fulgte med som en gratis gave ved et køb (GWP), og værdien af ordren falder til under det kvalificerende GWP-beløb efter returneringen, skal den indløste GWP også returneres. Hvis GWP-værdien ikke returneres, vil du blive pålagt gebyrer baseret på GWP-værdiens markedsværdi.
Returneringsomkostningerne afholdes af kunden

Hvordan returnerer jeg en ordre, der er købt online?

Vores returpolitik gælder kun for varer, der er købt online og leveret i Polen , inden 30 dageefter modtagelse af din ordre.

Varer købt i fysiske butikker kan ikke returneres online.

Alle returneringer og ombytninger skal sendes til nedenstående adresse:

Bemærk:
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB

Vi anbefaler, at du vælger en forsendelsesmetode, der muliggør sporing. CHARLES & KEITH er ikke ansvarlig for tab af en returneret pakke.

Hvis din(e) vare(r) er defekt(e) eller forkert(e), bedes du sende os en e-mail på customers@charleskeith.com med emnet: Returneringsanmodning [Your Order Number]. Vores kundeserviceteam vil hjælpe dig med returprocessen.

SÅDAN RETURNERER DU
Trin 1 Log ind på CHARLESKEITH.EU for at 'INDSEND EN RETURANMODNING' via BESTILLING > SE ORDREOPLYSNINGER Du vil blive omdirigeret til vores online returportal, hvor du skal indtaste dit ordre-ID og din e-mailadresse. Bemærk, at det viste refusionsbeløb afspejler varens oprindelige pris. Det faktiske refunderede beløb er underlagt eventuelle rabatter og/eller kampagner.	Trin 2 Vælg den/de vare(r) du ønsker at returnere, årsag til returnering og antal Klik på 'Send' for at oprette returetiketten og returnummeret.	Trin 3 Når din faktura og dit returnummer er oprettet, skal du pakke varen(e) sammen med den fysiske retur- og ombytningsformular i den originale emballage. (Hvis du ikke har modtaget retur- og ombytningsformularen, kan du hente den fra sidenOrdrestatus page)	Trin 4 Fastgør den kommercielle faktura på ydersiden af din pakke med leveringsetiketten, inden du sender varen til os med din foretrukne forsendelsesmetode (leveringsetiketter og -tjenester leveres ikke)	Trin 5 Du vil blive underrettet via en automatisk e-mail, når din returnering er blevet godkendt. Yderligere instruktioner vil blive givet via e-mail.

SÅDAN RETURNERER DU

BRUG AF ONLINE RETUR- OG OMBYTTEFORMULAREN

Trin 1

Log ind på CHARLESKEITH.EU for at 'INDSEND EN RETURANMODNING' via BESTILLING > SE ORDREOPLYSNINGER

Du vil blive omdirigeret til vores online returportal, hvor du skal indtaste dit ordre-ID og din e-mailadresse.

Bemærk, at det viste refusionsbeløb afspejler varens oprindelige pris. Det faktiske refunderede beløb er underlagt eventuelle rabatter og/eller kampagner.

Trin 2

Vælg den/de vare(r) du ønsker at returnere, årsag til returnering og antal

Klik på 'Send' for at oprette returetiketten og returnummeret.

Trin 3

Når din faktura og dit returnummer er oprettet, skal du pakke varen(e) sammen med den fysiske retur- og ombytningsformular i den originale emballage.

(Hvis du ikke har modtaget retur- og ombytningsformularen, kan du hente den fra sidenOrdrestatus page)

Trin 4

Fastgør den kommercielle faktura på ydersiden af din pakke med leveringsetiketten, inden du sender varen til os med din foretrukne forsendelsesmetode (leveringsetiketter og -tjenester leveres ikke)

Trin 5

Du vil blive underrettet via en automatisk e-mail, når din returnering er blevet godkendt. Yderligere instruktioner vil blive givet via e-mail.

HOW TO RETURN
Step 1 Log in to CHARLESKEITH.EU to 'SUBMIT A RETURN REQUEST' via ORDER > VIEW ORDER DETAILS. You will be redirected to our online return portal to key in your orderID and email address accordingly. Do note the refund amount shown reflects the original price of the item. Actual amount refunded is subject to any applied discounts and/or promotions.
Step 2 Select the item(s) you wish to return, reason for returns and quantity Click 'Submit' to create the commercial invoice and return number.
Step 3 Once your return label and return number have been created, pack the item(s) along with the physical Return & Exchange form into the original packaging. (If you did not receive the Return & Exchange form, you may retrieve it from the Order Status page)
Step 4 Attach the commercial invoice to the outside of your package with the delivery label before posting the item to us via your preferred shipment method (Delivery labels and services will not be provided)
Step 5 You will be notified via an automated email once your return has been authorised. Further instructions will be provided via email.

HOW TO RETURN

USING ONLINE RETURN & EXCHANGE FORM

Step 1

Log in to CHARLESKEITH.EU to 'SUBMIT A RETURN REQUEST' via ORDER > VIEW ORDER DETAILS.

You will be redirected to our online return portal to key in your orderID and email address accordingly.

Do note the refund amount shown reflects the original price of the item. Actual amount refunded is subject to any applied discounts and/or promotions.

Step 2

Select the item(s) you wish to return, reason for returns and quantity

Click 'Submit' to create the commercial invoice and return number.

Step 3

Once your return label and return number have been created, pack the item(s) along with the physical Return & Exchange form into the original packaging.

(If you did not receive the Return & Exchange form, you may retrieve it from the Order Status page)

Step 4

Attach the commercial invoice to the outside of your package with the delivery label before posting the item to us via your preferred shipment method (Delivery labels and services will not be provided)

Step 5

You will be notified via an automated email once your return has been authorised. Further instructions will be provided via email.

Hvis du har købt som gæst, bedes du følge nedenstående proces for at omgå vores kontologin for at håndtere dine returneringer eller ombytninger.

BYPASSING ACCOUNT LOGINS
Step 1 Create a return request via our online return portal Key in your orderID and email address for order creation accordingly. To retrieve your order number, head to 'View Order Status' Do note the refund amount shown reflects the original price of the item. Actual amount refunded is subject to any applied discounts and/or promotions.	Step 2 Select the item(s) you wish to return, reason for returns and quantity Click 'Submit' to create the commercial invoice and return number.	Step 3 Once your commercial invoice and return number have been created, pack the item(s) along with the physical Return & Exchange form into the original packaging. (If you did not receive the Return & Exchange form, you may retrieve it from the Order Status page)	Step 4 Attach the commercial invoice to the outside of your package with the delivery label (Delivery labels and services will not be provided)	Step 5 You will be notified via an automated email once your return has been authorised. Further instructions will be provided via email.

BYPASSING ACCOUNT LOGINS

USING ONLINE RETURN & EXCHANGE FORM

Step 1

Create a return request via our online return portal

Key in your orderID and email address for order creation accordingly. To retrieve your order number, head to 'View Order Status'

Do note the refund amount shown reflects the original price of the item. Actual amount refunded is subject to any applied discounts and/or promotions.

Step 2

Select the item(s) you wish to return, reason for returns and quantity

Click 'Submit' to create the commercial invoice and return number.

Step 3

Once your commercial invoice and return number have been created, pack the item(s) along with the physical Return & Exchange form into the original packaging.

(If you did not receive the Return & Exchange form, you may retrieve it from the Order Status page)

Step 4

Attach the commercial invoice to the outside of your package with the delivery label (Delivery labels and services will not be provided)

Step 5

You will be notified via an automated email once your return has been authorised. Further instructions will be provided via email.

HOW TO RETURN
Step 1 Create a return request via our online return portal Key in your orderID and email address for order creation accordingly. To retrieve your order number, head to 'View Order Status' Do note the refund amount shown reflects the original price of the item. Actual amount refunded is subject to any applied discounts and/or promotions.
Step 2 Select the item(s) you wish to return, reason for returns and quantity Click 'Submit' to create the commercial invoice and return number.
Step 3 Once your commercial invoice and return number have been created, pack the item(s) along with the physical Return & Exchange form into the original packaging. (If you did not receive the Return & Exchange form, you may retrieve it from the Order Status page)
Step 4 Attach the commercial invoice to the outside of your package with the delivery label (Delivery labels and services will not be provided)
Step 5 You will be notified via an automated email once your return has been authorised. Further instructions will be provided via email.

HOW TO RETURN

USING ONLINE RETURN & EXCHANGE FORM

Step 1

Create a return request via our online return portal

Key in your orderID and email address for order creation accordingly. To retrieve your order number, head to 'View Order Status'

Do note the refund amount shown reflects the original price of the item. Actual amount refunded is subject to any applied discounts and/or promotions.

Step 2

Select the item(s) you wish to return, reason for returns and quantity

Click 'Submit' to create the commercial invoice and return number.

Step 3

Once your commercial invoice and return number have been created, pack the item(s) along with the physical Return & Exchange form into the original packaging.

(If you did not receive the Return & Exchange form, you may retrieve it from the Order Status page)

Step 4

Attach the commercial invoice to the outside of your package with the delivery label (Delivery labels and services will not be provided)

Step 5

You will be notified via an automated email once your return has been authorised. Further instructions will be provided via email.

Hvordan tjekker jeg min returstatus?

For at tjekke din returneringsstatus skal du logge ind på din konto, gå til 'Min konto' og vælge 'Mine køb og returneringer'. Din returstatus vises ud for dit returanmodningsnummer.

Oprettet	Din returanmodning er modtaget
Afventer	Dine returnerede varer bliver i øjeblikket behandlet
Færdiggjort	Du har modtaget en refusion for din returanmodning
Afvist	Din returanmodning er blevet afvist

Hvornår modtager jeg min refusion?

Vores refunderingspolitik gælder kun for vellykkede returneringer. Alle refusioner vil blive behandlet via din oprindelige betalingsmetode. Refusioner vil være baseret på varens værdi på din faktura, inklusive forsendelses- og ekspeditionsomkostninger fra din oprindelige ordre.

Der kan gå 14 hverdageefter din returnering er blevet godkendt, før din refusion behandles. Bemærk, at behandlingstiden af refusioner er dikteret af kortudstederen.

* * Bemærk, at din refusion vil tage op til 21 hverdage, hvis du har foretaget dit køb inden for vores online udsalgsperiode.

Hvordan foretager jeg en ombytning?

Vores ombytningspolitik gælder kun for defekte eller forkerte varer modtaget i din onlineordre, og de skal ske inden for 30 dage fra modtagelse af din ordre. Send os en e-mail på customers@charleskeith.com med emnet: Ombytningsanmodning – Dit ordrenummer. Vores kundeserviceteam vil hjælpe dig med returprocessen.

Indsend en returanmodning inden for 30 dage efter købet via ovenstående returprocedure
Opret en ny ordre

Bemærk, at en ombytning kun er tilladt én gang pr. ordre for den samme vare, og det afhænger af lagerbeholdning. Vi forbeholder os retten til at foretage en ombytning ved at give dig en refusion via den oprindelige betalingsmetode eller andre metoder efter CHARLES & KEITHs skøn.

Vilkår og betingelser

1. CHARLES & KEITH forbeholder sig alle rettigheder til at inspicere varens/varernes stand, før returneringer, refusioner eller ombytninger accepteres ("Returneringer"). Du skal afholde forsendelses- og håndteringsomkostningerne ved returnering af afviste varer.
2. Alle risici ved forsendelse af varen(e) til CHARLES & KEITH pålægges dig. CHARLES & KEITH er ikke ansvarlig for tab eller skade på den/de vare(r), der returneres til os.
3. Hvis din foretrukne refunderingsmetode ikke er angivet under returprocessen, refunderes du via din oprindelige betalingsmetode.
4. Skulle der opstå tvist om refusionsbeløbet for returneringer, vil din refusion blive baseret på varens værdi på den oprindelige købsfaktura.
5. CHARLES & KEITH er ikke ansvarlig for skader på nogen varer som følge af unik, utilsigtet eller tilfældig skade, der er et resultat af din brug eller slitage. Vores returpolitik dækker ikke sådanne skader.
6. Vores returpolitik dækker ikke varer, der er brugt på en måde eller til et formål, som CHARLES & KEITH ikke med rimelighed har overvejet, eller hvis varen/varerne er blevet ændret på en måde, der ikke er godkendt af CHARLES & KEITH.
7. CHARLES & KEITH giver ingen garanti for noget produkt, hverken udtrykkeligt eller implicit, herunder implicitte garantier for salgbarhed, kvalitet, overholdelse af beskrivelse og egnethed til et bestemt formål.
8. Alle returneringer er til enhver tid underlagt lovgivningen i England og Wales. CHARLES & KEITH og du accepterer at underkaste dig domstolenes ikke-eksklusive jurisdiktion i London.
9. CHARLES & KEITHs beslutninger om returnering er endelige.

BRUG FOR HJÆLP? KONTAKT OS

NEED HELP? GET IN TOUCH WITH US