Wie Sie shoppen können

Bitte überprüfen Sie die Ihrer Bestellung beiliegende Rechnung. Falls ein oder mehrere Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter customers@charleskeith.com oder im Live Chat.

 

Alle Bestellung werden gemäß des Lagerbestandes erfüllt. Sollte ein bestimmter Artikel in Ihrer Bestellung nicht unseren Qualitätscheck überstehen oder nicht auf Lager sein, wird Ihre Bestellung ohne diesen Artikel und nur mit den anderen bestellten Artikel ausgeführt. Artikel, die Sie nicht in Ihrer Bestellung erhalten haben, werden dementsprechend erstattet.

Um Ihre Bestelldetails und Ihren Bestellverlauf anzuzeigen, melden Sie sich mit Ihrem Konto an, gehen Sie zu Mein Konto und dann zu Meine Käufe und Rücksendungen. Klicken Sie auf das Feld Bestellung anzeigen, das Ihrer Bestellnummer entspricht.

 

Wenn Sie sich für den Gast-Checkout entschieden haben, können Sie Ihre Bestellinformationen in der Ihnen zugesandten Bestätigungs-E-Mail einsehen. Bitte kontaktieren Sie uns untercustomers@charleskeith.com oder im Live Chat für weitere Unterstützung.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können Sie die Größe/Farbe der Artikel nicht mehr ändern, keine Artikel mehr entfernen oder hinzufügen und auch die Zahlungsmethode nicht mehr ändern. Sie können Ihre Bestellung jedoch innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe über unsere Selbststornierungsoption stornieren und anschließend eine neue Bestellung mit den gewünschten Änderungen aufgeben.

Für Gäste: Verfolgen Sie Ihre Bestellung und stornieren Sie sie hier selbst.
Für Mitglieder: Gehen Sie zu Meine Bestellungen unter Mein Konto und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten, um die Selbststornierung abzuschließen.

*Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten nicht storniert werden können.

Ja, Sie können Ihre Bestellung* innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung über unsere Selbststornierungsfunktion stornieren. Nach Ablauf dieses Zeitraums ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Für Gäste: Verfolgen Sie Ihre Bestellung und stornieren Sie sie hier selbst.
Für Mitglieder: Gehen Sie zu Meine Bestellungen unter Mein Konto und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten, um die Selbststornierung abzuschließen.

*Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten nicht storniert werden können.

Alle Bestellungen, einschließlich stornierter Bestellungen, werden in Ihrem Kaufverlauf erfasst. Um erneut zu bestellen, melden Sie sich mit Ihrem Konto an, gehen Sie zu Mein Konto und dann zu Meine Käufe und Rücksendungen. Suchen Sie das Feld Bestelldetails anzeigen, das Ihrer Bestellung entspricht. Sie können dort die Artikel anzeigen, die Sie storniert haben, und sie wieder in Ihren Einkaufswagen legen.

Alle Artikel, die Sie zuvor über Ihr Konto in Ihren Warenkorb gelegt haben, verbleiben in Ihrem Warenkorb, bis Sie die Bestellung erfolgreich aufgegeben oder den/die Artikel daraus entfernt haben.

Wenn Ihre Bestellung storniert und Ihre Zahlung erfasst wurde, wird Ihnen der Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen, bis die Zahlung erstattet wird. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail. Nachdem wir Ihnen das Geld erstattet haben, kann es bis zu 7 Werktageoder länger dauern, bis es auf Ihrem Konto ersichtlich ist. Dies hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Zahlungsabwickler, um Hilfe zu erhalten.

Das Platzieren eines Artikels in Ihren Einkaufswagen garantiert nicht, dass der Artikel reserviert wurde. Schließen Sie den Bezahlvorgang ab, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Artikel erhalten.

Wenn Ihre Bestellung nicht erfolgreich aufgegeben wurde, überprüfen Sie bitte, ob die richtige Adresse, Postleitzahl und Authentifizierungscode (falls zutreffend) verwendet wurden. Bitte beachten Sie, dass in den Bestellfeldern nur Punkte (.) und Kommas (,) erkannt werden.

Bitte stellen Sie einen Screenshot der Seite bereit, auf der der Fehler aufgetreten ist, oder kopieren Sie die Fehlermeldung und senden Sie dies für weitere Unterstützung an customers@charleskeith.com