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Come effettuo un reso?

Vogliamo che tu sia entusiasta del tuo acquisto CHARLES & KEITH Provali comodamente a casa tua e, se non sei soddisfatto degli articoli, restituiscili entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con la confezione originale, le etichette originali e i cartellini attaccati.

Per questioni d'igiene, non accettiamo resi o rimborsi per orecchini e accessori per la cura dei piedi, a meno che non siano difettosi o non sia stato inviato l'articolo sbagliato.

Prima di elaborare il reso, verrà effettuata un'ispezione finale per garantire che tutti gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

I resi che non rispettano la nostra politica non saranno accettati e ti saranno restituiti a tue spese.

Se restituisci un articolo di un ordine che prevedeva un omaggio con acquisto (GWP) e il valore dell'ordine è inferiore all'importo che dava diritto all'omaggio, anche il GWP riscattato va restituito. Se il GWP non viene restituito, dovrai sostenere le spese in base al valore di mercato del GWP

Come restituisco un ordine acquistato online?

La nostra politica di resi è valida solo per gli articoli acquistati online e consegnati in Italia, entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Tutti i resi e gli articoli da sostituire devono essere spediti all'indirizzo indicato di seguito:

Attention:
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB

Ti consigliamo di optare per un metodo di spedizione che consenta la tracciabilità. CHARLES & KEITH non sarà responsabile in caso di perdita del pacco restituito.

Se l'articolo/gli articoli è/sono difettoso/i o errato/i, inviaci un'e-mail all'indirizzo customers@charleskeith.com avente come oggetto: Richiesta di reso - [Numero d'ordine]. Il nostro servizio clienti ti assisterà nella procedura di reso.

COME EFFETTUARE UN RESO
UTILIZZANDO IL MODULO ONLINE PER RICHIESTA RESI E SOSTITUZIONI Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
Restituisci l'articolo tramite il tuo account CHARLES & KEITH.
Fase 1 Accedi a CHARLESKEITH.EU e visualizza l'ordine. Alla voce I miei ordini, seleziona l'articolo/gli articoli che intendi restituire/cambiare indicandone il motivo.	Fase 2 Dopo aver inviato il reso e aver ricevuto il numero di reso, inserisci l'articolo/gli articoli unitamente al modulo per resi e sostituzioni nell'imballo originale. Recupera il modulo per resi e sostituzioni dalla pagina Stato dell'ordine, qualora non lo avessi ricevuto.	Fase 3 Contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo (customers@charleskeith.com) per organizzare il ritiro del pacco. L'etichetta per il reso ti verrà inviata se l'accordo è stato preso tramite noi, e ti verranno inviati anche i dettagli per il ritiro e la documentazione.	Fase 4 Una volta autorizzato il reso, riceverai una notifica di e-mail automatica. Ulteriori istruzioni saranno fornite nell'e-mail.

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Se hai effettuato il check-out come ospite, contattaci all'indirizzo customers@charleskeith.com avente come oggetto: ’Richiesta di reso - Numero d'ordine’, per elaborare i tuoi resi o sostituzioni. Il nostro servizio clienti ti assisterà nella procedura di reso.

OPTION 3
SEND US AN EMAIL
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Per controllare lo stato del reso, accedi al tuo account, vai a Il mio account e seleziona I miei acquisti e resi. Lo stato del reso è indicato accanto al numero della richiesta di reso.

In attesa	La tua richiesta di reso è stata ricevuta
Authorised	Your returns request has been authorised
Partially Authorised	Your returns request has been partially authorised
Processed and Closed	We have received the returned item(s)
In attesa	Your returns request has been resolved
Rifiutato	La richiesta di reso è stata rifiutata

Quando riceverò il rimborso?

Once we receive your return item(s), it will go through a quality check to ensure it’s in good condition and complies with our refund policy. This can take up to 2 working days.

After the return has been approved, it takes up to 14 working days for the refund to be made to your payment services provider. Once we have processed your refund, you will receive a confirmation email from us.

Please allow up to 7 working days for your account to be credited. If you do not receive your refund after 7 working days, please contact your payment processor directly for further information.

Refunds will be based on the value of the merchandise as reflected on your invoice. Shipping and handling charges from your initial order will only be refunded if all the items from the order are returned successfully.

We seek your understanding with delays to your refund caused by special events (e.g. online sales).

Come posso effettuare una sostituzione?

La nostra politica di sostituzione è valida solo per l'articolo/gli articoli difettoso/i o errato/i ricevuto/i attraverso l'ordine online e deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Inviaci un'e-mail a customers@charleskeith.com avente come oggetto: Richiesta di sostituzione - Numero d'ordine. Il nostro servizio clienti ti assisterà nella procedura di reso.

Presenta una richiesta di reso entro 30 giorni dall'acquisto tramite la procedura di reso sopra indicata.
Effettuare un nuovo ordine

Da notare che la sostituzione è consentita solo una volta per ordine per lo stesso articolo ed è soggetta alla disponibilità di magazzino; ci riserviamo altresì il diritto di effettuare una sostituzione con un rimborso tramite la forma di pagamento originale o qualsiasi altro metodo a discrezione di CHARLES & KEITH.

Termini e condizioni

CHARLES & KEITH si riserva il diritto di ispezionare le condizioni degli articoli prima di accettare qualsiasi reso, rimborso o sostituzione ("Resi"). Sono a tuo carico le spese di spedizione e di gestione per il reso di qualsiasi articolo rifiutato.

Tutti i rischi legati alla spedizione degli articoli a CHARLES & KEITH sono a tuo carico. CHARLES & KEITH non sarà responsabile di eventuali perdite o danni agli articoli che vengono restituiti.

Nel caso in cui il metodo di rimborso preferito non sia indicato durante il processo di reso, sarai rimborsato tramite la forma di pagamento originale.

In caso di controversia sull'importo del rimborso per qualsiasi reso, il rimborso si baserà sul valore della merce indicata nella fattura di acquisto originale.

CHARLES & KEITH non sarà responsabile dei danni agli articoli derivanti da danni unici, accidentali o casuali risultanti dall'uso da parte del cliente o dell'usura. Le nostre politiche di reso non coprono tali danni.

La nostra politica di reso non copre gli articoli utilizzati in un modo o per uno scopo non ragionevolmente contemplato da CHARLES & KEITH, o se l'articolo/gli articoli è/sono stato/i modificato/i in un modo non autorizzato da CHARLES & KEITH.

CHARLES & KEITH non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, su un qualsiasi prodotto, comprese le garanzie implicite sulla commerciabilità, sulla qualità, sulla conformità alla descrizione e sull'idoneità a un particolare scopo.

Tutti resi sono sempre regolati dalla legge inglese applicabile all'Inghilterra e al Galles. CHARLES & KEITH e il cliente accettano di sottoporsi alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali di Londra.

Le decisioni di CHARLES & KEITH sui resi sono definitive.

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