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RESI E SOSTITUZIONI
Puoi restituire i tuoi articoli CHARLES & KEITH entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.
- Ti preghiamo di assicurarti che tutti gli articoli siano nelle loro condizioni originali, con la confezione originale, le etichette e i cartellini ancora attaccati.
- Per motivi igienici, non accettiamo resi di orecchini e accessori per la cura del piede, a meno che non siano errati o difettosi.
- Prima dell'elaborazione, verrà effettuata un'ispezione finale per garantire che tutti gli articoli restituiti soddisfino i nostri criteri di reso. I resi che non rispetteranno la nostra politica non saranno accettati e ti verranno rispediti a tue spese.
- Se restituisci un articolo che includeva un omaggio (GWP - Gift With Purchase) e il valore dell'ordine scende al di sotto della soglia minima richiesta a seguito del reso, anche l'omaggio ricevuto dovrà essere restituito. Qualora l'omaggio non venisse restituito, verrà addebitato un importo pari al suo valore di mercato.
- Tutti i costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
Puoi restituire un ordine online tramite il nostro portale dei resi entro 30 giorni dal ricevimento. Ti preghiamo di seguire attentamente le istruzioni riportate di seguito.
Tutti i resi devono essere spediti al seguente indirizzo:
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB
Ti consigliamo di scegliere un metodo di spedizione tracciabile. CHARLES & KEITH non sarà responsabile per lo smarrimento di alcun pacco.
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Accedi a CHARLESKEITH.EU. Vai alla sezione I Miei Ordini e visualizza i dettagli dell'ordine che desideri restituire. Clicca sul pulsante "Invia una richiesta di reso" per essere reindirizzato al nostro portale dei resi online. |
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Inserisci il numero d'ordine e il tuo indirizzo email per avviare la procedura. Seleziona gli articoli che desideri restituire, il motivo del reso e la quantità. Invia la richiesta per generare il numero di reso. |
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Una volta creato il numero di reso, imballa gli articoli insieme al modulo di Reso e Cambio compilato (allegato alla fattura inclusa nel pacco originale) nella confezione originale. Se hai bisogno di un nuovo modulo di Reso e Cambio, puoi scaricarlo dalla pagina Stato dell'Ordine. Spedisci gli articoli utilizzando il corriere e il metodo di spedizione che preferisci. |
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Riceverai il rimborso entro 31 giorni lavorativi* dal momento in cui riceveremo il tuo pacco di reso. Ecco il dettaglio della procedura:
7 - 10 giorni lavorativi: Controllo qualità per
verificare che gli articoli siano in buone condizioni e conformi alla
nostra politica di reso. Una volta elaborato il rimborso, riceverai una
notifica via email.
14 - 21 giorni lavorativi: Tempi tecnici affinché il
rimborso venga accreditato sul tuo conto, a seconda del tuo istituto di
pagamento. Se non ricevi il rimborso trascorso questo periodo, ti
invitiamo a contattare direttamente la tua banca o il fornitore del
servizio.
I rimborsi vengono calcolati in base al valore della merce riportato in fattura. I rimborsi saranno emessi da CHARLESKEITH.COM tramite il metodo di pagamento originale.
Confidiamo nella tua comprensione per eventuali ritardi che potrebbero verificarsi durante i periodi di picco degli acquisti.
*Per giorni lavorativi si intendono i giorni feriali, esclusi i fine settimana e le festività nazionali nel Regno Unito e a Singapore.
No, al momento il servizio di cambio per gli ordini online CHARLES & KEITH non è disponibile in . Ti invitiamo a restituire l'articolo e a procedere con un nuovo ordine.
Se hai ricevuto un articolo errato o difettoso, ti preghiamo di inviare un modulo qui. Alla voce Tipo di Negozio (Store Type), seleziona Negozio Online, quindi scegli Resi e Cambi come categoria.
Inserisci il numero d'ordine e il tuo recapito telefonico, specificando nel messaggio se il problema riguarda un articolo errato o un difetto. Ricorda di allegare al modulo una foto dell'articolo in questione.
Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà per assisterti nella procedura di reso.
Accedi al tuo account e vai alla sezione I Miei Ordini. Seleziona l'ordine che contiene gli articoli restituiti. Nella pagina Dettagli Ordine, clicca su Controlla Stato del Reso (situato sotto la data d'acquisto).
Legenda stato del reso:
| Creato | La tua richiesta di reso è stata ricevuta. |
| In attesa | Il tuo reso è in fase di elaborazione. |
| Completato | Il rimborso è stato emesso. |
| Rifiutato | La tua richiesta di reso è stata respinta. |
Per una tracciabilità più semplice e molti altri vantaggi, ti consigliamo di creare un account sul nostro sito.
- CHARLES & KEITH si riserva il diritto di ispezionare le condizioni degli articoli prima di accettare qualsiasi reso, rimborso o cambio ("Resi"). Le spese di spedizione e gestione per la riconsegna di eventuali articoli rifiutati saranno a tuo carico.
- Tutti i rischi legati alla spedizione degli articoli verso CHARLES & KEITH sono a tuo carico. CHARLES & KEITH non sarà responsabile per eventuali perdite o danni agli articoli durante la spedizione di rientro.
- Qualora non venisse indicato un metodo di rimborso preferito durante la procedura di reso, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
- In caso di controversie sull'importo del rimborso, farà fede il valore della merce indicato nella fattura d'acquisto originale.
- CHARLES & KEITH non sarà responsabile per danni agli articoli derivanti da eventi eccezionali, accidentali o casuali causati dall'uso o dalla normale usura. Le nostre politiche di reso non coprono tali danni.
- La nostra politica di reso non copre articoli utilizzati in modo improprio o per scopi non ragionevolmente previsti da CHARLES & KEITH, o articoli modificati senza l'autorizzazione di CHARLES & KEITH.
- CHARLES & KEITH non fornisce alcuna garanzia in relazione ai prodotti, espressa o implicita, incluse garanzie implicite di commerciabilità, qualità, conformità alla descrizione e idoneità a uno scopo particolare.
- Tutti i resi sono regolati dalle leggi dell'Inghilterra e del Galles. CHARLES & KEITH e il cliente accettano di sottoporsi alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali di Londra.
- Le decisioni di CHARLES & KEITH in merito ai resi sono definitive.