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RESI E SOSTITUZIONI
Vogliamo che tu sia entusiasta del tuo acquisto CHARLES & KEITH Provali comodamente a casa tua e, se non sei soddisfatto degli articoli, restituiscili entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
- Assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con la confezione originale, le etichette originali e i cartellini attaccati.
- Per questioni d'igiene, non accettiamo resi o rimborsi per orecchini e accessori per la cura dei piedi, a meno che non siano difettosi o non sia stato inviato l'articolo sbagliato.
- Prima di elaborare il reso, verrà effettuata un'ispezione finale per garantire che tutti gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
- I resi che non rispettano la nostra politica non saranno accettati e ti saranno restituiti a tue spese.
- Se restituisci un articolo di un ordine che prevedeva un omaggio con acquisto (GWP) e il valore dell'ordine è inferiore all'importo che dava diritto all'omaggio, anche il GWP riscattato va restituito. Se il GWP non viene restituito, dovrai sostenere le spese in base al valore di mercato del GWP
- The returns cost will be borne by the customer
La nostra politica di resi è valida solo per gli articoli acquistati online e consegnati in Italia, entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per gli articoli acquistati nei negozi fisici non è possibile effettuare il reso online.
Tutti i resi e gli articoli da sostituire devono essere spediti all'indirizzo indicato di seguito:
Attention:
Bleckmann Logistics
c/o Charles & Keith
Trinity Park, Units 1-2
Hillmead Drive
Swindon
SN5 5WB
Ti consigliamo di optare per un metodo di spedizione che consenta la tracciabilità. CHARLES & KEITH non sarà responsabile in caso di perdita del pacco restituito.
Se l'articolo/gli articoli è/sono difettoso/i o errato/i, inviaci un'e-mail all'indirizzo customers@charleskeith.com avente come oggetto: Richiesta di reso – [Numero d'ordine]. Il nostro servizio clienti ti assisterà nella procedura di reso.
| COME EFFETTUARE UN RESO | ||||
|---|---|---|---|---|
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UTILIZZANDO IL MODULO ONLINE PER RICHIESTA RESI E
SOSTITUZIONI
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Fase 1
Accedi a CHARLESKEITH.EU per “INVIARE UNA RICHIESTA DI RESO” tramite ORDINE > VISUALIZZA DETTAGLI ORDINE. Verrai reindirizzato al nostro portale online per i resi, dove dovrai inserire il tuo ID ordine e l’indirizzo e-mail corrispondente. Tieni presente che l’importo del rimborso indicato riflette il prezzo originale dell’articolo. L’importo effettivo rimborsato è soggetto a eventuali sconti e/o promozioni applicati. |
Fase 2
Seleziona gli articoli che desideri restituire, il motivo del reso e la quantità. Clicca su “Invia” per creare l’etichetta di reso e il numero di reso. |
Fase 3
Una volta che la fattura commerciale e il numero di reso sono stati creati, imballa gli articoli insieme al modulo fisico di Reso e Cambio nella confezione originale. (Se non hai ricevuto il modulo di Reso e Cambio, puoi scaricarlo dalla pagina Stato Ordine) |
Fase 4
Allega la fattura commerciale all’esterno del pacco insieme all’etichetta di consegna prima di spedire l’articolo con il metodo di spedizione preferito (etichette di consegna e servizi non saranno forniti). |
Fase 5
Una volta autorizzato il reso, riceverai una notifica di e-mail automatica. Ulteriori istruzioni saranno fornite nell'e-mail. |
| COME EFFETTUARE UN RESO |
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UTILIZZANDO IL MODULO ONLINE PER RICHIESTA RESI E
SOSTITUZIONI
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Fase 1
Accedi a CHARLESKEITH.EU per “INVIARE UNA RICHIESTA DI RESO” tramite ORDINE > VISUALIZZA DETTAGLI ORDINE. Verrai reindirizzato al nostro portale online per i resi, dove dovrai inserire il tuo ID ordine e l’indirizzo e-mail corrispondente. Tieni presente che l’importo del rimborso indicato riflette il prezzo originale dell’articolo. L’importo effettivo rimborsato è soggetto a eventuali sconti e/o promozioni applicati. |
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Fase 2
Seleziona gli articoli che desideri restituire, il motivo del reso e la quantità. Clicca su “Invia” per creare l’etichetta di reso e il numero di reso. |
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Fase 3
Una volta che la fattura commerciale e il numero di reso sono stati creati, imballa gli articoli insieme al modulo fisico di Reso e Cambio nella confezione originale. (Se non hai ricevuto il modulo di Reso e Cambio, puoi scaricarlo dalla pagina Stato Ordine) |
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Fase 4
Allega la fattura commerciale all’esterno del pacco insieme all’etichetta di consegna prima di spedire l’articolo con il metodo di spedizione preferito (etichette di consegna e servizi non saranno forniti). |
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Fase 5
Una volta autorizzato il reso, riceverai una notifica di e-mail automatica. Ulteriori istruzioni saranno fornite nell'e-mail. |
Se hai effettuato il checkout come ospite, segui gentilmente il processo qui sotto per bypassare l’accesso all’account per i tuoi resi o cambi.
| Accesso senza account | ||||
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UTILIZZANDO IL MODULO ONLINE PER RICHIESTA RESI E
SOSTITUZIONI
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Fase 1
Crea una richiesta di reso tramite il nostro portale online per i resi. Inserisci il tuo ID ordine e l’indirizzo e-mail per la creazione dell’ordine. Per recuperare il numero dell’ordine, vai su “Visualizza stato dell’ordine”. Tieni presente che l’importo del rimborso indicato riflette il prezzo originale dell’articolo. L’importo effettivo rimborsato è soggetto a eventuali sconti e/o promozioni applicati. |
Fase 2
Seleziona gli articoli che desideri restituire, il motivo del reso e la quantità. Clicca su “Invia” per creare l’etichetta di reso e il numero di reso. |
Fase 3
Una volta che la fattura commerciale e il numero di reso sono stati creati, imballa gli articoli insieme al modulo fisico di Reso e Cambio nella confezione originale. (Se non hai ricevuto il modulo di Reso e Cambio, puoi scaricarlo dalla pagina Stato Ordine) |
Fase 4
Allega la fattura commerciale all’esterno del pacco insieme all’etichetta di consegna prima di spedire l’articolo con il metodo di spedizione preferito (etichette di consegna e servizi non saranno forniti). |
Fase 5
Una volta autorizzato il reso, riceverai una notifica di e-mail automatica. Ulteriori istruzioni saranno fornite nell'e-mail. |
| COME EFFETTUARE UN RESO |
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UTILIZZANDO IL MODULO ONLINE PER RICHIESTA RESI E
SOSTITUZIONI
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Fase 1
Crea una richiesta di reso tramite il nostro portale online per i resi. Inserisci il tuo ID ordine e l’indirizzo e-mail per la creazione dell’ordine. Per recuperare il numero dell’ordine, vai su “Visualizza stato dell’ordine”. Tieni presente che l’importo del rimborso indicato riflette il prezzo originale dell’articolo. L’importo effettivo rimborsato è soggetto a eventuali sconti e/o promozioni applicati. |
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Fase 2
Seleziona gli articoli che desideri restituire, il motivo del reso e la quantità. Clicca su “Invia” per creare l’etichetta di reso e il numero di reso. |
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Fase 3
Una volta che la fattura commerciale e il numero di reso sono stati creati, imballa gli articoli insieme al modulo fisico di Reso e Cambio nella confezione originale. (Se non hai ricevuto il modulo di Reso e Cambio, puoi scaricarlo dalla pagina Stato Ordine) |
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Fase 4
Allega la fattura commerciale all’esterno del pacco insieme all’etichetta di consegna prima di spedire l’articolo con il metodo di spedizione preferito (etichette di consegna e servizi non saranno forniti). |
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Fase 5
Una volta autorizzato il reso, riceverai una notifica di e-mail automatica. Ulteriori istruzioni saranno fornite nell'e-mail. |
| Creato | La tua richiesta di reso è stata ricevuta |
| In attesa | I tuoi articoli resi sono in fase di elaborazione. |
| Completato | Hai ricevuto un rimborso per la richiesta di reso |
| Rifiutato | La richiesta di reso è stata rifiutata |
La nostra politica di rimborso è applicabile solo ai resi andati a buon fine; tutti i rimborsi saranno elaborati utilizzando la forma di pagamento originale. I rimborsi saranno effettuati secondo il valore della merce indicato in fattura, comprese le spese di spedizione e di gestione dell'ordine iniziale.
Per l'elaborazione del rimborso sono necessari 14 giorni lavorativi dall'approvazione del reso. Da notare che i tempi di elaborazione del rimborso sono dipendenti dal circuito emittente della carta.
* Il rimborso richiederà fino a 21 giorni lavorativi se l'acquisto è stato effettuato durante il periodo dei saldi online.
La nostra politica di sostituzione è valida solo per l'articolo/gli articoli difettoso/i o errato/i ricevuto/i attraverso l'ordine online e deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Inviaci un'e-mail a customers@charleskeith.com avente come oggetto: Richiesta di sostituzione - Numero d'ordine. Il nostro servizio clienti ti assisterà nella procedura di reso.
- Presenta una richiesta di reso entro 30 giorni dall'acquisto tramite la procedura di reso sopra indicata.
- Effettuare un nuovo ordine
Da notare che la sostituzione è consentita solo una volta per ordine per lo stesso articolo ed è soggetta alla disponibilità di magazzino; ci riserviamo altresì il diritto di effettuare una sostituzione con un rimborso tramite la forma di pagamento originale o qualsiasi altro metodo a discrezione di CHARLES & KEITH.
- CHARLES & KEITH si riserva il diritto di ispezionare le condizioni degli articoli prima di accettare qualsiasi reso, rimborso o sostituzione ("Resi"). Sono a tuo carico le spese di spedizione e di gestione per il reso di qualsiasi articolo rifiutato.
- Tutti i rischi legati alla spedizione degli articoli a CHARLES & KEITH sono a tuo carico. CHARLES & KEITH non sarà responsabile di eventuali perdite o danni agli articoli che vengono restituiti.
- Nel caso in cui il metodo di rimborso preferito non sia indicato durante il processo di reso, sarai rimborsato tramite la forma di pagamento originale.
- In caso di controversia sull'importo del rimborso per qualsiasi reso, il rimborso si baserà sul valore della merce indicata nella fattura di acquisto originale.
- CHARLES & KEITH non sarà responsabile dei danni agli articoli derivanti da danni unici, accidentali o casuali risultanti dall'uso da parte del cliente o dell'usura. Le nostre politiche di reso non coprono tali danni.
- La nostra politica di reso non copre gli articoli utilizzati in un modo o per uno scopo non ragionevolmente contemplato da CHARLES & KEITH, o se l'articolo/gli articoli è/sono stato/i modificato/i in un modo non autorizzato da CHARLES & KEITH.
- CHARLES & KEITH non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, su un qualsiasi prodotto, comprese le garanzie implicite sulla commerciabilità, sulla qualità, sulla conformità alla descrizione e sull'idoneità a un particolare scopo.
- Tutti resi sono sempre regolati dalla legge inglese applicabile all'Inghilterra e al Galles. CHARLES & KEITH e il cliente accettano di sottoporsi alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali di Londra.
- Le decisioni di CHARLES & KEITH sui resi sono definitive.